Criar uma nova reclamação usando o Console do distribuidor

• Data de criação

  A data e hora de criação da reclamação. Por padrão, a data e a hora atuais do sistema são consideradas e não é possível modificar esse valor.

• Data da explosão

  A data e hora em que a Explosão de item ocorreu. Esse valor é obtido do campo Data de criação. No entanto, você pode modificar esse valor.

• Valor medido

  O valor da medição para o item. Se esse valor for especificado, o LN criará uma Inspeção para a reclamação.

• Unidade de medida

  A unidade em que o Valor medido é expresso. O LN define esse valor por padrão com base no Tipo de medida definido para a reclamação de cliente na sessão Serviço de item (tsmdm2100m000).

• Valor total

  O valor reclamado total. O LN exibe a soma do valor reclamado especificado para as linhas de reclamação vinculadas.

• Item

  O código e o nome do item serializado. O LN define esse valor como padrão com base no número de série selecionado.

• Número de série

  O número de série do Item.

• Proprietário

  O proprietário do item serializado.

• Descrição da reclamação

  A descrição da reclamação.

• Mensagem

  As informações adicionais relativas à reclamação.

Clique em para adicionar uma linha de reclamação. A janela Linha de reclamação é exibida, onde é possível especificar os detalhes da linha de reclamação.

Se uma reclamação for criada com o item especificado no cabeçalho:

• Ao criar uma nova linha de reclamação para o tipo de custo de material, somente os componentes relacionados ao item especificado serão exibidos.
• Para o item serializado selecionado, serão exibidos todos os números de série do proprietário do item no cabeçalho.

Se uma reclamação for criada sem o item especificado no cabeçalho:

• Ao criar uma nova linha de reclamação, para o tipo de custo de material, todos os itens serão exibidos.
• Para o item serializado especificado na linha de reclamação, serão exibidos todos os números de série de propriedade do distribuidor, do cliente direto e do OEM do item selecionado.

Observação: para todos os outros tipos de custo, com ou sem o item especificado no cabeçalho, o comportamento é o mesmo.

• Tipo de custo

  O tipo de custo para o qual a linha de reclamação será criada. Valores possíveis:

  Tipo de custo

• Tipo de especificação da viagem

  A especificação utilizada para medir os custos de viagem. Valores possíveis: Não aplicável, Distância de viagem, Tempo de viagem e Encargo por chamado.

  Observação:

  • Esse campo será definido como Não aplicável e não poderá ser modificado se o tipo de custo estiver definido como um valor diferente de Viagem.
  • Um distribuidor pode definir esse campo como Distância de viagem, Tempo de viagem ou Encargo por chamado.
  • A opção Encargo por chamado é exibida somente quando um item/número de série é especificado para a reclamação. Caso contrário, as opções Distância de viagem e Tempo de viagem serão apenas exibidas.
  • O preço unitário para a Distância de viagem e o Tempo de viagem é definido como padrão a partir da sessão Livro de taxas de viagem (tstdm1610m000), com base no distribuidor (parceiro de negócios) selecionado, se especificado. Caso contrário, o padrão desse valor será obtido na sessão Parâmetros gerais do Service (tsmdm0100m000).

• Item

  O código do item para o qual a linha de reclamação será criada.

  Observação:

  • Esse campo somente será ativado se o campo Tipo de custo estiver definido como Material, Ferramentas, Subcontratação ou Outro.
  • O LN exibe:
    • Os itens serializados de propriedade do distribuidor selecionado e dos clientes diretos do distribuidor.
    • Os itens não serializados (Anônimo e Consumo).

• Número de série

  O número de série do item selecionado. O LN exibirá a lista de números de série vinculados ao Item selecionado caso ele seja serializado.

  Um item não serializado na sessão Item (tcibd0501m100) pode ser serializado na sessão Item – Serviço (tsmdm2100m000). Quando um número de série não está disponível para um item serializado, o distribuidor pode criar uma nova linha de reclamação para esse item sem um número de série. A reclamação e o status da linha de reclamação são definidos como Livre. O número de série pode ser gerado na sessão LN antes do envio da reclamação.

  Se existir um número de série para todas as linhas de reclamação com um item serializado, a reclamação terá o status definido como Aprovação pendente após ser enviada.

  Observação: Esse campo somente será ativado se um Item serializado estiver selecionado.

• Descrição

  A descrição da linha de reclamação.

• Tarefa

  O código da tarefa. O valor é definido por padrão com base no campo Tarefa padrão na sessão Gestão de reclamações (tscmm0100m000).

  Observação: Esse valor será definido por padrão quando o campo Tipo de custo estiver definido como Mão de obra. Não é possível modificá-lo.

• Cód. taxa mão de obra

  O código da taxa de mão de obra. Esse valor é obtido da sessão Tarefas (tsmdm0115m000) com base na tarefa especificada.

  Observação: Esse valor será definido por padrão quando o campo Tipo de custo estiver definido como Mão de obra. Não é possível modificá-lo.

• Tipo de mão de obra

  O código da taxa de mão de obra. O valor é definido por padrão com base no campo Tipo de mão de obra padrão na sessão Gestão de reclamações (tscmm0100m000).

  Observação: Esse valor será definido por padrão quando o campo Tipo de custo estiver definido como Mão de obra. Não é possível modificá-lo.

• Componente de custo

  O código do componente de custo. Esse valor é obtido da sessão Tarefas (tsmdm0115m000) com base na tarefa especificada. Se um componente de custo não estiver definido para a tarefa especificada, o LN adotará esse valor como padrão a partir da sessão Parâmetros de ordem de serviço (tssoc0100m000), com base no Tipo de custo especificado.

• Quantidade reclamada

  A quantidade para a qual a linha de reclamação é criada. Esse valor é considerado no cálculo do valor reclamado.

  Para o tipo de custo de material, a contagem de reclamações é exibida quando um item anônimo é selecionado.

  Observação: Se um Item anônimo for selecionado e a quantidade reclamada for superior à quantidade reclamada permitida, o LN exibirá uma mensagem de erro e não será possível criar uma linha de reclamação.

• Preço reclamado

  O preço por unidade da quantidade.

  A recuperação de preço reclamado quando:

  • O tipo de custo estiver definido como Viagem

    Esse valor é assumido como padrão com base no tipo de especificação de viagem selecionado. Se o campo Tipo de especificação de viagem estiver definido como:

    • Distância de viagem e um livro de taxas de viagem for criado para o parceiro de negócios, o aplicativo considerará o valor especificado no campo Taxa de venda para distância de viagem da sessão Livro de taxas de viagem (tstdm1110m000). Caso contrário, será considerado o valor especificado no campo Preço de venda padrão para Distância de viagem na sessão Parâmetros gerais do Service (tsmdm0100m000).
    • Tempo de viagem e um livro de taxas de viagem for criado para o parceiro de negócios, o aplicativo considerará o valor especificado no campo Taxa de venda para tempo de viagem da sessão Livro de taxas de viagem (tstdm1110m000). Caso contrário, será considerado o valor especificado no campo Preço de venda padrão para Tempo de viagem na sessão Parâmetros gerais do Service (tsmdm0100m000).
    • Encargo de chamado, o aplicativo considerará o valor especificado no campo Encargo de chamado da sessão Item serializado (tscfg2600m000).

  • O campo Tipo de custo estiver definido como Material, Subcontratação ou Outro.

    1. Selecione um item com Linhas de ordem de venda no LN.
    2. Clique em Obter preço. A janela Linhas de ordem de venda é exibida com a lista de linhas de ordem de venda vinculadas ao Número de série selecionado.
    3. Selecione uma linha de ordem de venda e clique em OK.

• Valor reclamado

  O valor reclamado para a quantidade especificada.

  Valor reclamado = Quantidade reclamada * Preço reclamado