Een call met een referentieactiviteit of hoofdrouting overzetten
- Is er een openstaande reparatieverkooporder aanwezig voor de verkopen-aan relatie en de facturen-aan relatie die is opgegeven op de call.
- Is er een artikelreparatieregel aanwezig voor het (seriedragende) artikel dat is opgegeven op de call.
- Is er een installatie gekoppeld aan de call en de reparatieverkooporder.
In de volgende gevallen controleert Infor LN of er een openstaande artikelreparatieregel aanwezig is voor het (seriedragende) artikel dat is opgegeven op de call en of er een reparatieverkooporder aanwezig is voor de verkopen-aan relatie en de factureren-aan relatie die is opgegeven op de call:
- Het selectievakje Overzetten van calls naar dezelfde artikelreparatieregel toestaan is ingeschakeld in de sessie Parameters calls (tsclm0100m000)
- Er is een referentieactiviteit gekoppeld aan een call en de call is overgezet naar depotreparatie.
Mogelijke scenario's:
| Scenario | Omschrijving | Actie |
|---|---|---|
| 1 | Een openstaande reparatieverkooporder en een artikelreparatieregel zijn niet aanwezig. | Infor LN maakt een nieuwe reparatieverkooporder en een artikelreparatieregel aan. Er wordt ook een activiteitregel voor een artikelreparatie aangemaakt voor de referentieactiviteit die is gekoppeld aan de call. |
| 2 | Een artikelreparatieregel voor het (seriedragende) artikel is niet aanwezig, maar er is wel een reparatieverkooporder aanwezig voor de verkopen-aan relatie en de factureren-aan relatie. | Infor LN geeft een melding weer waarin u wordt gevraagd te bevestigen of er een nieuwe artikelreparatieregel moet worden aangemaakt voor deze reparatieverkooporder. |
| 3 | Een artikelreparatieregel voor het (seriedragende) artikel is niet aanwezig, maar er zijn wel meerdere reparatieverkooporders aanwezig voor de verkopen-aan relatie en de factureren-aan relatie. | Infor LN geeft een melding weer waarin u wordt gevraagd te bevestigen of er een nieuwe reparatieverkooporder moet worden aangemaakt of geselecteerd voor het overzetten van de call. U kunt de betreffende reparatieverkooporder selecteren in de sessie Reparatieverkooporders (tsmsc1100m000). |
| 4 | Een artikelreparatieregel is aanwezig voor hetzelfde (seriedragende) artikel dat is gekoppeld aan de call. | Infor LN geeft een melding weer waarin u wordt gevraagd te bevestigen of de call moet worden gekoppeld aan deze artikelreparatieregel. Wanneer de call wordt gekoppeld aan deze artikelreparatieregel, wordt er een nieuwe activiteitregel voor de reparatieverkooporder aangemaakt voor de referentieactiviteit die is gekoppeld aan de call. Wanneer de call niet is gekoppeld aan deze artikelreparatieregel, maakt Infor LN een nieuwe artikelreparatieregel aan. |
| 5 | Meerdere artikelreparatieregels zijn aanwezig voor hetzelfde (seriedragende) artikel dat is gekoppeld aan de call. | Infor LN geeft een melding weer waarin u wordt gevraagd te bevestigen of er een nieuwe artikelreparatieregel moet worden aangemaakt of geselecteerd voor het overzetten van de call. U kunt de betreffende artikelreparatieregel selecteren in de sessie Reparatieverkooporder - artikelreparatieregels (tsmsc1110m100). |
Infor LN verwerkt de call wanneer een hoofdrouting is gekoppeld aan de call en de call is overgezet naar depotreparatie. In de sessie Activiteitenregels reparatieverkooporders (tsmsc1111m000) wordt voor elke routingbewerking die is gekoppeld aan een hoofdrouting een activiteitregel voor een reparatieverkooporder aangemaakt. Herkomst activiteitregel artikel wordt ingesteld op Call en het default callnummer wordt opgehaald.
Dezelfde logica is ook van toepassing wanneer er geen referentieactiviteit en hoofdrouting zijn gekoppeld aan de call en de call is overgezet naar depotreparatie. Er wordt een activiteitregel voor een reparatieverkooporder aangemaakt zonder een default referentieactiviteit. De default waarde voor de korte omschrijving van de call wordt opgehaald uit de sessie Call (tsclm1100m000). De herkomst activiteitregel artikel wordt ingesteld op Call en het default callnummer wordt opgehaald.
- Wanneer er een nieuwe artikelreparatieregel wordt aangemaakt voor de overgezette call, wordt er ook een activiteitregel voor een reparatieverkooporder aangemaakt in de sessie Activiteitenregels reparatieverkooporders (tsmsc1111m000) voor de referentieactiviteit die aan de call is gekoppeld. De herkomst activiteitregel artikel wordt ingesteld op Call en het default callnummer wordt opgehaald uit de sessie Call (tsclm1100m000). Het veld Referentieactiviteit/hoofdrouting en het veld Callnummer van de artikelreparatieregel zijn leeg.
- Wanneer de call wordt gekoppeld aan een bestaande artikelreparatieregel, wordt er alleen een activiteitregel voor een reparatieverkooporder aangemaakt in de sessie Activiteitenregels reparatieverkooporders (tsmsc1111m000) voor de referentieactiviteit die aan de call is gekoppeld. De herkomst activiteitregel artikel wordt ingesteld op Call en het default callnummer wordt opgehaald uit de sessie Calls (tsclm1100m000). Het veld Referentieactiviteit/hoofdrouting en het veld Callnummer van de artikelreparatieregel zijn leeg.
- Wanneer er een werkorder aanwezig is voor de artikelreparatieregel, wordt er een nieuwe activiteitregel voor de werkorder aangemaakt op basis van de activiteitregel voor de reparatieverkooporder.
- Wanneer de werkelijk bestede tijd is opgegeven voor de call en de call wordt overgezet naar het depot voor reparatie, wordt er een dekkingsregel gegenereerd waarvan de kostensoort is ingesteld op Helpdesk. De bestede tijd die is opgegeven voor de call wordt als default gebruikt voor de hoeveelheid van de dekkingsregel. Wanneer er meerdere calls worden overgezet naar dezelfde artikelreparatieregel, met meerdere dekkingsregels van hetzelfde type, kan de optie Helpdesk worden aangemaakt onder dezelfde artikelreparatieregel.