Infor LN Service Gebruikershandleiding voor callbeheer

Startpagina

Terug

Volgende

  • Help
  • URL kopiëren
  • PDF
  • Deze pagina afdrukken

Help

URL kopiëren

URL voor onderwerp is naar Klembord gekopieerd

PDF

Afdrukken

Over deze handleiding
Inleiding
Concepten voor callbeheer
Concepten voor afhandelen van calls
Termen en definities van Callbeheer
Responstijd
Berekening van werkelijk resterende tijd en reactietijd
Call toekennen en opnieuw toekennen
Samenstelling diagnosestructuur
Prioriteiten
Callprioriteit
Bericht van bestaande calls
Geëscaleerde en uitgestelde calls
Een fysieke specificatie aanmaken op basis van een stuklijst
Callstatus
Basisgegevens instellen
Basisgegevens Callbeheer
Basisgegevens voor Callbeheer instellen
Procedures voor callbeheer
Callverwerking
Basisproces voor calls
Call registreren
Call overzetten
Een call overzetten naar een serviceorder
De call oplossen
Callfacturering
Tijdsintervallen voor facturering
Prijsovereenkomst aan call koppelen
Calldiagnose
Calldiagnose
Oplossingenbeheer
Statistiek - problemen en oplossingen
Serviceoplossing - waarschijnlijkheidsanalyse
Een diagnosestructuur samenstellen
  • Koppelingen
  • docs.infor.com
  • Feedback verzenden over huidig onderwerp
  • Productondersteuning
  • Koppeling openen in nieuw tabblad
  • Koppeling openen in nieuw venster
  • Koppeling kopiëren naar Klembord