Contractbeheer

Servicecontracten definiëren de verplichtingen tussen de service-leverancier en de klant. Het verlenen van services is meer voorspelbaar door gebruik te maken van servicecontracten die een vaste bron van inkomsten vormen. De contracten moeten echter op de juiste wijze worden verwerkt. Voor het aanmaken van offertes voor klanten kunt u gebruikmaken van lijsten met artikelprijzen. U kunt een bestaand contractsjabloon kiezen en zonodig aanpassen. U kunt contractvoorwaarden en -condities vastleggen, zoals prijsmethode en de vervaldatum voor specifieke zakelijke benodigdheden. Het contract kan in termijnen worden gefactureerd.

• Garanties

  Garanties zijn overeenkomsten m.b.t. de gegarandeerde kwaliteit van verkochte producten. De garantie omvat het gratis of met korting verlenen van services gedurende een bepaalde periode in het geval er problemen optreden. De garantiegegevens omvatten de soort garantie, de duur van de garantie en de periode waarin de garantie geldig is. Een garantie kan worden verleend als een type eigenaar/producent, type leverancier of niet-specifiek type. Een aantal dekkingsvoorwaarden van de garantie kan voor elke garantiedefinitie worden vastgelegd.

• Garantie afhandeling op klantvorderingen

  De kostenregels die aan een klantvordering zijn gekoppeld, kunnen door een garantie worden gedekt. De garantie kan generiek zijn of betrekking hebben op bepaalde seriedragende artikelen. De garantie die van toepassing is op de serviceorderactiviteit kan van het soort Garantie seriedragend artikel of Garantie zijn.

• Garantieafhandeling op service order/activiteit/ reparatieverkooporder

  De kostenregels die aan een serviceorderactiviteit of artikelreparatieregels zijn gekoppeld, kunnen worden gedekt door een garantie. De garantie kan generiek zijn of betrekking hebben op bepaalde seriedragende artikelen. De garantie die van toepassing is op de serviceorderactiviteit kan van het soort Garantie seriedragend artikel of Garantie zijn.

• servicecontractoffertes

  Hiermee kunt u offertes voor servicecontracten definiëren en beheren. Succesvolle offertes resulteren in een servicecontract; niet-succesvolle offertes kunnen worden geannuleerd. Beide soorten kunnen naar de contracthistorie worden geboekt.

• Servicecontracten

  Een verkoopovereenkomst tussen een serviceorganisatie en een klant die een bepaalde periode geldig is. In de overeenkomst worden de te onderhouden configuraties (installatiegroepen of seriedragende artikelen), de dekkingsvoorwaarden en de overeengekomen prijs vermeld.

• Termijnsjablonen

  Een sjabloon voor de factuurmethode, het interval tussen twee termijnen, de termijnvariant en de methode waarmee het aantal boekingsperioden van een termijn moet worden opgegeven. De sjabloon kan voor contractoffertes en servicecontracten worden gebruikt.

• Servicecontractsjablonen

  Deze contractsjablonen zijn generiek en kunnen worden aangepast voor een artikel door een prijs per periode te definiëren. Deze sjablonen zijn niet specifiek van toepassing op klanten en bevatten geen specifieke installaties, omdat de sjablonen zelf specifiek van toepassing zijn op artikelen. Met contractsjablonen kunt u echter op een eenvoudige, vooraf gedefinieerde manier voorwaarden en overeenkomsten naar contracten kopiëren. U kunt binnen elke sjabloon dekkingsvoorwaarden en kostenvoorwaarden definiëren en deze naar de desbetreffende contractconfiguratieregel kopiëren. Door gebruik te maken van geldigheidsperioden weet u welke sjablonen beschikbaar zijn voor gebruik.

• Historische tarieven gebruiken voor de toerekening van opbrengsten aan een servicecontract

  Bij het berekenen van het contractopbrengstenbedrag voor een boekingsperiode moet het gefactureerde termijnbedrag in de eigen valuta worden gebruikt bij het ophalen van de historische valutakoersen in plaats van de valutakoersen die voor de contract- of mutatievaluta en de eigen valuta (van het bedrijf) zijn gedefinieerd.

• Dekkingsvoorwaarden – gefaseerd en niet-gefaseerd

  Een dekkingsvoorwaarde omvat de overeenkomsten met betrekking tot de duur, de kostendekkingsmethode en de kosten die hiermee zijn gemoeid. U kunt dekkingsvoorwaarden aanmaken voor een servicecontract of offerte, installatiegroep, type dekking, type voorwaarde of volgnummer. De bijbehorende kostenbedragen en verkoopbedragen worden eveneens opgeslagen. De gedefinieerde dekkingsvoorwaarden zijn de gehele duur van het servicecontract geldig. Het is ook mogelijk deze voorwaarden van fasen te voorzien, afhankelijk van de tijd of waarde van de hoofdteller van een tellermodel. De dekkingsvoorwaarden kunnen in de kostenvoorwaarden nader worden gespecificeerd.

• Voorwaarden in contractbeheer gebruiken

  Voorwaarden bestaan uit de gegevens die afkomstig zijn van de overeenkomsten tussen relaties. U kunt voorwaarden en condities definiëren voor:

  • Een sjabloon voor een servicecontract
  • Een servicecontractofferte
  • Een servicecontract
  • Een serviceorderofferte

  • Prijsvoorwaarden en dekkingsvoorwaarden gebruiken

    U kunt de dekkingsvoorwaarden en/of prijsvoorwaarden gebruiken voor een servicecontract dat van toepassing is op serviceorders/reparatieverkooporders.

  • Een garantie

• Verkoopprijs opnieuw berekenen en een contract aan een serviceorder koppelen

  Als de prijsgegevens van de serviceorder/serviceorderactiviteiten worden gewijzigd, moet de verkoopprijs worden herberekend. U kunt ook een servicecontract met prijsvoorwaarden aan de serviceorder koppelen of de koppeling ongedaan maken.

• Verkoopprijs opnieuw berekenen en een contract aan een reparatieorder koppelen

  Als de prijsgegevens op de artikelregel van de reparatieverkooporder en op de dekkingsregel worden gewijzigd, moet de verkoopprijs worden herberekend. U kunt ook een servicecontract met prijsvoorwaarden aan de reparatieverkooporder koppelen of de koppeling ongedaan maken.

• Prijsovereenkomst aan een call koppelen

  U kunt een servicecontract met prijsvoorwaarden aan een call koppelen of die koppeling ongedaan maken.