Requisitos de autorización de datos para llamadas de servicio

En la tabla se explican los diversos roles que se pueden definir para las actividades relacionadas con Servicio.


Roles autorizados	Tareas	Atributos asociados	Permisos
Persona que acepta la llamada	Realiza la admisión de la llamada	Llamada Persona que acepta la llamada Centro de llamadas Departamento de soporte Ingeniero de soporte Departamento de servicio Ingeniero de servicio Unidad empresarial Grupos de instalación Artículos seriados Otros atributos: Artículos Proyecto Proyecto PCS Partners	El empleado solo puede ver, crear o modificar llamadas asignadas. El empleado solo puede ver y usar partners asignados. El empleado solo puede ver y usar grupos de instalación asignados. El empleado solo puede ver y usar proyectos (PCS) asignados. El empleado solo puede ver y usar artículos asignados. El empleado solo puede ver y usar artículos seriados asignados.
Director de soporte	Asigna las llamadas a los ingenieros de soporte, si es necesario, actualiza la llamada.	Llamada Persona que acepta la llamada Centro de llamadas Departamento de soporte Ingeniero de soporte Departamento de servicio Ingeniero de servicio Unidad empresarial Grupos de instalación Artículos seriados Otros atributos: Artículos Proyecto Proyecto PCS Partners	El empleado solo puede modificar llamadas asignadas. El empleado solo puede ver y usar partners asignados. El empleado solo puede ver y usar grupos de instalación asignados. El empleado solo puede ver y usar proyectos (PCS) asignados. El empleado solo puede ver y usar artículos asignados. El empleado solo puede ver y usar artículos seriados asignados.
Ingeniero de soporte	Se asigna la llamada en cola. Resuelve la llamada.	Llamada Persona que acepta la llamada Centro de llamadas Departamento de soporte Ingeniero de soporte Departamento de servicio Ingeniero de servicio Unidad empresarial Grupos de instalación Artículos seriados Otros atributos: Artículos Proyecto Proyecto PCS Partners	El empleado solo puede modificar llamadas asignadas. El empleado solo puede ver y usar partners asignados. El empleado solo puede ver y usar grupos de instalación asignados. El empleado solo puede ver y usar proyectos (PCS) asignados. El empleado solo puede ver y usar artículos asignados. El empleado solo puede ver y usar artículos seriados asignados.
Ingeniero de soporte	Transfiere la llamada a orden de servicio, orden de venta de mantenimiento, reclamación del cliente, oferta, actividad planificada u orden de cambio de servicio (de acuerdo con el director de soporte).	Llamada Persona que acepta la llamada Centro de llamadas Departamento de soporte Servicio de soporte Servicio de departamento Ingeniero Unidad empresarial Orden de servicio Orden de venta de mantenimiento Reclamación del cliente Oferta de orden de servicio Oferta de orden de venta de mantenimiento Oferta de contrato de servicio Actividad planificada Orden de cambio de servicio	El empleado solo puede transferir llamadas asignadas. El empleado solo puede usar los partners asignados y hacer zoom en ellos. El empleado solo puede transferir llamadas a los elementos asignados: Orden de servicio Orden de venta de mantenimiento Reclamación del cliente Oferta de orden de servicio Oferta de orden de venta de mantenimiento Oferta de contrato de servicio Actividad planificada Orden de cambio de servicio
Ingeniero de servicio	Se asigna la llamada en cola. Resuelve la llamada.	Llamada Persona que acepta la llamada Centro de llamadas Departamento de soporte Ingeniero de soporte Departamento de servicio Ingeniero de servicio Unidad empresarial Grupos de instalación Artículos seriados Otros atributos: Artículos Proyecto Proyecto PCS Partners	El empleado solo puede modificar llamadas asignadas. El empleado solo puede ver y usar partners asignados. El empleado solo puede ver y usar grupos de instalación asignados. El empleado solo puede ver y usar proyectos (PCS) asignados. El empleado solo puede ver y usar artículos asignados. El empleado solo puede ver y usar artículos seriados asignados.