Requisitos de autorización de datos para reclamaciones de cliente

En la tabla se explican los diversos roles que se pueden definir para las actividades relacionadas con Servicio.


Roles autorizados	Tareas	Atributos asociados	Permisos
Administrador de servicio	Crea y mantiene reclamaciones de cliente. Lanza reclamaciones a facturación en caso de nota de abono.	Reclamación del cliente Administrador de servicio Representante de ventas interno Departamento de servicio Unidad empresarial Grupos de instalación Artículos seriados Otros atributos: Artículo Proyecto Proyecto PCS Partner Almacén	El empleado solo puede ver, crear o modificar reclamaciones de cliente asignadas. En la cabecera de la reclamación: El empleado solo puede ver y usar partners asignados. El empleado solo puede ver y usar proyectos (PCS) asignados. El empleado solo puede ver y usar artículos asignados. El empleado solo puede ver y usar artículos seriados asignados. El empleado solo puede ver y usar grupos de instalación asignados. En las líneas de la reclamación: El empleado solo puede ver y usar proyectos (PCS) asignados. El empleado solo puede ver y usar artículos asignados. El empleado solo puede ver y usar artículos seriados asignados. El empleado solo puede ver y usar almacenes asignados.
Director de servicio	Aprueba o rechaza las reclamaciones del cliente.	Reclamación del cliente Administrador de servicio Representante de ventas interno Departamento de servicio Unidad empresarial	El empleado solo puede aprobar o rechazar reclamaciones de cliente asignadas.
	Aprueba y mantiene la cantidad y/o el importe aprobados o rechaza las líneas de la reclamación.	Reclamación del cliente Administrador de servicio Representante de ventas interno Departamento de servicio Unidad empresarial	El empleado solo puede aprobar, mantener o rechazar líneas de reclamaciones de cliente asignadas.
	Genera las solicitudes de reclamación al proveedor.	Reclamación del cliente Administrador de servicio Representante de ventas interno Departamento de servicio Unidad empresarial	El empleado solo puede generar solicitudes de reclamación al proveedor para reclamaciones de cliente asignadas.