Umgang mit ID-Artikeln (Reparaturgarantie, Kunde, Wartungsstückliste)

Reparaturgarantie

Wenn der Artikel mit ID-Nummer durch eine Reparaturgarantie gedeckt ist, wird die Service-Art berücksichtigt, die im Programm Service-Aufträge (tssoc2100m000) festgelegt ist. Diese Service-Art wird aus dem FeldReparaturgarantie (auf der Registerkarte "Service-Art") des Programms "Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000)" übernommen.

Kunde

Der Kunde basiert auf der Installationsgruppe und/oder dem Artikel mit ID-Nummer. Wenn der Kunde im Service-Auftragskopf bereits festgelegt ist und dieser Kunde stimmt nicht mit dem Kunden des Artikels mit ID-Nummer oder der Installationsgruppe überein, zeigt LN eine Warnung an, bevor der Kunde überschrieben wird.

Wenn der Kunde im Service-Auftragskopf nicht festgelegt ist und der Service-Auftrag ist mit einem Projekt aus dem Paket "Projekt (TP)" verknüpft, wird der Kunde dem TP-Projekt entnommen.

Der Kunde kann geändert werden, wenn:

• der Service-Auftrag nicht einem Service-Angebot entnommen wurde
• der Auftragsstatus des Service-Auftrags Frei oder Geplant lautet
• das Material im Kundeneigentum nicht definiert ist

Geeigneter Techniker und Standortadresse

Die Voreinstellung für den geeigneten Techniker im Service-Auftragskopf kann dem für die Installationsgruppe und den Artikel mit ID-Nummer geeigneten Techniker entnommen werden. Wenn der Service-Auftrag bei der Bedarfsgrobplanung geplant wird, ist der Artikel mit ID-Nummer im Service-Auftragskopf vorhanden, daher ist es nicht erforderlich, einen geeigneten Techniker im Service-Auftragskopf vorzugeben.

Mit dem Programm Techniker und Werksadresse aktualisieren (tscfg2700m000) können Sie den geeigneten Techniker und die Standortadresse einfügen oder aktualisieren. Die Daten für Artikel und ID-Nummer werden im Programm Suchergebnisse - Techniker und Standortadresse aktualisieren (tscfg2120m000) gespeichert.

Dauer, Zeiten und Kalender ermitteln

Der Artikel mit ID-Nummer wird im Service-Auftragskopf angegeben, daher kann die Auftragsdauer auf Basis des Einsatzbereiches der Service-Art, des geeigneten Technikers, der Installationsgruppe, des Artikels mit ID-Nummer und des Kundendienstes berechnet werden.

Beim Service-Auftragskopf berücksichtigt LN den Artikel (mit ID-Nummer) aus dem Service-Auftragskopf, um den geltenden Kalender zu ermitteln. Bei der Service-Auftragsleistung berücksichtigt LN den Artikel (mit ID-Nummer) aus der Service-Leistung, um den geltenden Kalender zu ermitteln.

LN verwendet die folgende Suchlogik, um Dauer, geplanten Beginn/geplantes Ende oder die Kalender im Service-Auftragswesen zu ermitteln:

1. Artikel mit ID-Nummer
2. Installationsgruppe
3. Geeigneter Techniker
4. Service-Center
5. Firma

Der Firmenkalender wird dabei als letzte Option in Betracht gezogen. Daher muss dieser Kalender immer zur Verfügung stehen.

Wartungsstückliste und ID-Artikelstatus

Der ID-Artikelstatus kann nur für die Service-Auftragsleistung definiert werden. Die für einen Artikel mit ID-Nummer durchgeführten Reparaturarbeiten werden für die Service-Auftragsleistung angegeben. Daher wird der Zustand (Status) des Artikels mit ID-Nummer nach der Reparatur auf Ebene der Service-Auftragsleistung verwaltet. Auch die Änderungen an der Wartungsstückliste und am Artikel mit ID-Nummer werden auf Ebene der Service-Auftragsleistung verwaltet.

Mit der Option Wartungsstückliste aus dem Aktionsmenü des Programms Service-Aufträge (tssoc2100m000) können Sie die Wartungsstückliste des Artikels mit ID-Nummer anzeigen.

Preisvertrag und Preisfindungsverfahren

Um einen Festpreis pro Auftrag zu definieren, können Sie den Wert des Feldes Preisfindungsverfahren im Programm Service-Aufträge (tssoc2100m000) auf Fester Auftragspreis setzen. Das Feld Preisfindungsverfahren kann nur im Programm Service-Auftragsleistungen (tssoc2110m000) auf Festpreis für Leistung gesetzt werden, weil die für einen Artikel mit ID-Nummer durchgeführten Reparaturarbeiten für die Service-Auftragsleistung angegeben werden.

Im Preisvertrag kann das Preisfindungsverfahren für den Artikel mit ID-Nummer auf Festpreis für Leistung oder Aufwand gesetzt werden. Wenn als Preisfindungsverfahren Festpreis für Leistung ausgewählt ist, kann der Preis für die Reparaturarbeiten angegeben werden.

Dummy für Artikel mit ID-Nummer

Der Anwender kann einen Dummy für den Artikel mit ID-Nummer im Service-Auftragskopf definieren, der vor Beendigung des Service-Auftrags durch den tatsächlichen Artikel mit ID-Nummer ersetzt werden muss.