Einrichten der Stammdaten für die Verwaltung von Problemmeldungen

Einrichten der Stammdaten

Zum Einrichten der Stammdaten der Problemmeldungsverwaltung sind die folgenden Schritte erforderlich:

1. Definieren der Problemmeldungsparameter -

   Im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) richten Sie die Parameter für folgende Vorgänge ein:

   • Löschen des Buchungsprotokolls nach Akzeptieren der Problemmeldung
   • Abgleich der Service-Auftragsnummern - Wenn Sie einen Service-Auftrag aufgrund einer Problemmeldung generieren, stimmt die Service-Auftragsnummer mit der Nummer der Problemmeldung überein, aus der der Service-Auftrag generiert wurde.
   • Abgleich der Werkstattauftragsnummern - Wenn Sie einen Werkstattauftrag aufgrund einer Problemmeldung generieren, stimmt die Nummer des Werkstattauftrags mit der Nummer der Problemmeldung überein, aus der der Werkstattauftrag generiert wurde.
   • Definition der Fakturierintervalle und Deckungsarten
   • Definition der Reaktionszeiten im Modul Problemmeldungen für alle Problemmeldungen, die nicht durch einen Vertrag gedeckt sind oder für deren Kunde keine Reaktionszeit voreingestellt ist.
   • Festlegen, ob die Lösungsanfangsperiode oder die Lösungsendperiode bei der Berechnung von Zeiten auf der Service-Auftragsebene berücksichtigt werden muss. Diese Einstellung kann auch zur Berechnung der zum Lösen des Problems verbleibenden tatsächlichen Restzeit verwendet werden.
   • Verwenden von Prioritäten mit den Reaktionsperioden für die Problemmeldung zur Berechnung von Datum und Zeit für die Reaktion, den Lösungsbeginn und das Lösungsende.
   • Anzeigen von Meldungen und Sperren von Problemmeldungen, wenn das Kreditlimit überschritten, die Kreditprüfung überfällig, eine Rechnung überfällig oder der Handelspartner/Rechnungsempfänger zweifelhaft ist.
   • Benachrichtigen des Anwenders über bereits vorhandene Problemmeldungen für den Kunden, die Installationsgruppe oder den Artikel mit ID-Nummer. Wenn Sie eine neue Problemmeldung erfassen, meldet Ihnen LN die bereits zuvor für den Kunden, die Installationsgruppe oder den Artikel mit ID-Nummer erfassten Problemmeldungen.
2. Mit dem Programm Reaktionszeiten (tsclm0120m000) können Sie Reaktionszeiten verwalten. Das Modul Problemmeldungen verwendet Reaktionszeiten auf die folgende Art:

   Wenn Sie eine Problemmeldung erfassen, weist LN der Problemmeldung unter Verwendung der folgenden Suchkriterien eine Reaktionszeit zu:

   • Wenn die Installationsgruppe oder der Artikel, auf die/den sich die Problemmeldung bezieht, durch einen Service-Vertrag gedeckt ist, entspricht die Reaktionszeit für die Problemmeldung der Reaktionszeit, die im Service-Vertrag festgelegt wurde.
   • Wenn für die Problemmeldung kein Service-Vertrag definiert wurde (oder für den Service-Vertrag keine Reaktionszeit), weist LN die Reaktionszeit zu, die für den Kunden vereinbart wurde, der das Problem gemeldet hat.
   • Wenn auch für den Kunden keine Reaktionszeit festgelegt wurde, weist LN die Reaktionszeit zu, die im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) eingestellt wurde.
3. Verwenden Sie das Programm Zeitskala für Prioritäten (tsclm0124m000), um einen Bereich von Zeitperioden festzulegen. LN verwendet diese Zeitperioden zur Bestimmung der Anfangs- und der aktuellen Priorität einer Problemmeldung im Programm Problemmeldung (tsclm1100m000). Die Priorität eines Problems wird durch die festgelegte Zeitperiode bestimmt, in die die anfängliche Lösungszeit und die tatsächliche Lösungszeit fallen.
4. Verwenden Sie das Programm Problemmeldungsgruppen (tsclm0150m000) zur Anzeige und Definition von Problemmeldungsgruppen.
5. Mit dem Programm Zeitintervalle für die Fakturierung (tsclm0170m000) definieren und verwalten Sie Zeitintervalle für die Fakturierung. Zeitintervalle für die Fakturierung werden im Paket Service verwendet, um zu bestimmen, welcher Anteil (falls überhaupt) der für die Problemlösung benötigten Zeit dem Handelspartner schließlich in Rechnung gestellt wird.