Erfassen einer Problemmeldung

Im Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) können Sie neue Problemmeldungen erfassen und Problemmeldungsdaten verwalten. Dazu gehören z. B. allgemeine Daten, Handelspartnerdaten, Arbeitsplandaten und Analysedaten.

Führen Sie das Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) aus, um eine Problemmeldung zu erfassen, und geben Sie die folgenden Daten ein:

1. Den Kunden. Wenn Sie eine neue Problemmeldung erfassen, meldet Ihnen LN die bereits zuvor für den Kunden, die Installationsgruppe oder den Artikel mit ID-Nummer erfassten Problemmeldungen. LN meldet außerdem die bereits abgeschlossenen, sich in Bearbeitung befindenden oder von einem anderen Mitarbeiter entgegengenommenen Problemmeldungen desselben Kunden. Um die Suche nach vorhandenen Problemmeldungen zu steuern, stehen Ihnen die Parameter für Suche basiert auf im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) zur Verfügung.
2. LN überprüft auf Basis der im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) gesetzten Sperrparameter, ob eine Sperre für den Kunden besteht.
3. Die Installationsgruppe, für die das Problem gemeldet wird.
4. Den Code des Artikels, für den das Problem gemeldet wird.
5. Die ID-Nummer des Artikels, für den das Problem gemeldet wird. Sie können diese ID-Nummer im Programm Artikel mit ID-Nummer (tscfg2100m000) auswählen, das noch weitere Daten enthält, wie den Artikelcode und die -bezeichnung, die Installationsgruppe, den Handelspartner und die Artikelgruppe. Sie können nur einen Artikel mit ID-Nummer auswählen, der Teil der ausgewählten Installationsgruppe ist.
6. Wenn die zur Lösung des Problems anfallenden Kosten durch einen Service-Vertrag oder eine Garantie gedeckt sind, zeigt LN eine Meldung zu Ihrer Information an.
7. Geben Sie im Feld Bezeichnung eine kurze Beschreibung des vom Kunden gemeldeten Problems ein. Weitere Einzelheiten können Sie im Feld Anmerkung erfassen.
8. Im Feld Gemeldetes Problem können Sie einen Sperrvermerk erfassen. Wenn die Symptome durch ein bekanntes, definiertes Problem verursacht werden, können Sie dieses Problem im Programm Probleme (tsclm3130m000) auswählen.
9. Geben Sie die Problemmeldungsgruppe an. Problemmeldungsgruppen definieren Sie im Programm Problemmeldungsgruppen (tsclm0150m000).
10. Bei Bedarf können Sie das Kontrollkästchen Dringend und/oder das Kontrollkästchen Unvollständige Fehlerbehebung markieren.
11. Geben Sie die Rechnungsdaten wie den Rechnungsempfänger und das Fakturierintervall an. LN übernimmt das für den Kunden definierte Fakturierintervall aus dem Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000). Sie können das Fakturierintervall auch im Programm Zeitintervalle für die Fakturierung (tsclm0170m000) auswählen.
12. Wenn die Problemmeldung an das Modul "Service-Auftragswesen" weitergeleitet wird, müssen Sie die Daten des Kundendienstes und des Support-Technikers eingeben.
13. Klicken Sie auf "Speichern", um die Problemmeldung zu erfassen. LN generiert eine Problemmeldungsnummer für die erfasste Problemmeldung und ändert den Problemmeldungsstatus in Erfasst.