Bestimmungen und Definitionen der Problemmeldungsverwaltung

Gemeldetes Problem

Hierbei handelt es sich um das Problem, wie es vom Kunden gemeldet wurde.

Erwartetes Problem

Hier wird das erwartete Problem angezeigt, wie es vom Support-Mitarbeiter eingestuft wurde.

Festgestelltes Problem

Hier wird angezeigt, wie der Support-Mitarbeiter das Problem, für das eine Problemmeldung erstellt wurde, eingestuft hat.

Erwartete Lösung

Hier wird die Lösung angezeigt, die der Support-Mitarbeiter für geeignet hält.

Lösung

Hier wird angezeigt, wie der Support-Mitarbeiter das Problem, für das eine Problemmeldung erstellt wurde, gelöst hat.