Erweiterte Integration zwischen Verkauf und Service für After-Sales-Services

Stammdaten

Einrichten der erweiterten Integration:

• Markieren Sie im Programm Parameter VK-Angebote (tdsls0100s100) das Kontrollkästchen Erweiterte Service-Integration.
• Markieren Sie im Programm Parameter VK-Aufträge (tdsls0100s400) das Kontrollkästchen Erweiterte Service-Integration.
• Markieren Sie im Programm Service-Artikel (tsmdm2100m000) das Kontrollkästchen Nach Lieferung in Service umwandeln für den Artikel.
• Optional können Sie im Programm VK-Auftragsart (tdsls0694m000) das Programm After-Sales-Service-Positionen verarbeiten (tstdm2250m000) als Aktivität zur Auftragsart hinzufügen. Wenn das Kontrollkästchen Automatisch für diese Aktivität markiert ist, werden die After-Sales-Service-Positionen automatisch nach Service verarbeitet.

Prozedur - Übersicht

1. Nachdem Sie ein VK-Angebot im Programm VK-Angebot (tdsls1600m000) oder einen VK-Auftrag im Programm VK-Auftrag (tdsls4100m900) festgelegt und gespeichert haben, werden die After-Sales-Service-Daten für den Artikel im Programm After-Sales-Service (tstdm5600m000) generiert.
2. Um die voreingestellten After-Sales-Service-Daten im Programm After-Sales-Service (tstdm5600m000) anzuzeigen und zu ändern, klicken Sie in den Programmen VK-Angebot (tdsls1600m000) oder VK-Auftrag (tdsls4100m900) im entsprechenden Menü auf After-Sales-Service.
3. Wenn der Verarbeitungsstatus für eine After-Sales-Service-Position oder einen zugehörigen Artikel auf Geliefert gesetzt ist, kann die Position über das Programm After-Sales-Service-Positionen verarbeiten (tstdm2250m000) nach Service verarbeitet werden. Wenn dieses Programm als automatische Aktivität mit der Auftragsart verknüpft ist, erfolgt die Verarbeitung automatisch.
4. Die von Ihnen für den verkauften Artikel festgelegten After-Sales-Service-Maßnahmen werden in Service ausgeführt. Um die After-Sales-Service-Daten anzuzeigen, die in Service generiert wurden und mit dem verkauften Artikel verknüpft sind, wählen Sie eine verarbeitete After-Sales-Service-Position aus, und klicken Sie im entsprechenden Menü des Programms After-Sales-Service (tstdm5600m000) auf Ergebnisse.

Sie können das Programm Workbench After-Sales-Service (tstdm5600m100) für einen Überblick über die After-Sales-Service-Daten für VK-Angebote und VK-Aufträge und die zugehörigen Status verwenden.

Hinweise

• Artikel können nicht auf Basis eines VK-Angebots geliefert werden, After-Sales-Service-Maßnahmen können daher für ein VK-Angebot nicht ausgeführt werden. Sie können die After-Sales-Service-Daten eines VK-Angebots jedoch in einen VK-Auftrag kopieren, wenn das Angebot im Programm VK-Angebote verarbeiten (tdsls1200m000) in einen Auftrag verarbeitet wird.
• Wenn eine VK-Auftragsposition Komponenten enthält, werden getrennte After-Sales-Service-Positionen für die Komponenten generiert.
• Wenn eine VK-Auftragsposition einen Satz für Charge und Artikel mit ID-Nummer enthält, wird dieser Satz in die After-Sales-Service-Position kopiert. Wenn die After-Sales-Service-Position nach Service verarbeitet wird, wird der Satz für Charge und Artikel mit ID-Nummer in verschiedene Artikel aufgelöst, für die die After-Sales-Service-Maßnahmen ausgeführt werden.
• Wenn teilweise ausgeführte Lieferungen auf eine VK-Auftragsposition angewendet werden können, wird die verknüpfte After-Sales-Service-Position durch die erste generierte Rechnungsposition auf Geliefert gesetzt. Nachfolgende Lieferungen/Rechnungspositionen generieren weitere After-Sales-Service-Positionen.
• Wenn eine endgültige Lieferung erfolgt, für die VK-Auftragsposition jedoch noch eine Menge geliefert werden muss, wird die VK-Nachlieferung verwendet, um neue After-Sales-Service-Positionen zu generieren.