Problemmeldungen

In diesem Kapitel werden die Funktionen für Problemmeldungen erläutert. Mithilfe von Problemmeldungen können Sie das Backoffice über die folgenden Sachverhalte informieren:

• Mehraufwand
• Gelegenheiten am Standort des Kunden
• Sonstige Nachrichten

Alle Problemmeldungen, die Sie erstellt haben und deren Status weder Gelöst noch Angenommen lautet, werden in der Liste aufgeführt.

Folgende Aktionen können durchgeführt werden:

• Eine Problemmeldung durch Klicken auf die Schaltfläche + hinzufügen. Geben Sie alle erforderlichen Informationen ein und klicken Sie auf Problemmeldung hinzufügen (Windows) bzw. auf Speichern (Android/iOS). Beachten Sie, dass für den Meldezeitpunkt (Gemeldet am/um) das Tagesdatum mit der aktuellen Uhrzeit voreingestellt wird.
• Eine Problemmeldung bearbeiten, indem Sie für eine ausgewählte Problemmeldung auf Bearbeiten klicken. Erfassen Sie die Änderungen und klicken Sie auf Problemmeldung aktualisieren (Windows) bzw. Speichern (Android/iOS). Beachten Sie, dass Sie nur Problemmeldungen mit dem Status Erfasst, Zugewiesen oder In Bearbeitung aktualisieren können. Der Meldezeitpunkt kann nicht mehr geändert werden, nachdem die Problemmeldung mit Infor LN synchronisiert wurde.
• Eine Problemmeldung löschen, indem Sie für eine ausgewählte Problemmeldung auf die Option Löschen klicken. Eine Problemmeldung kann nur gelöscht werden, wenn sie den Status Erfasst hat.