Aktionen für Service-Leistungen

In der Ansicht der Service-Leistungen können Sie die folgenden Aktionen durchführen:

Die Liste der Service-Leistungen überprüfen
Den Bildschirm mit den Details einer Service-Leistung durch einen Doppelklick aufrufen
Eine Service-Leistung akzeptieren, indem Sie auf die Option Annehmen klicken. Der Status der Service-Leistung wechselt in Angenommen.
Eine Service-Leistung ablehnen, indem Sie auf die Option Ablehnen klicken. Der Status der Service-Leistung wechselt in Abgelehnt. Beachten Sie, dass ein Grund eingegeben werden muss. Es werden alle Gründe der Art "Zuordnung abgelehnt" aufgeführt, die im Programm Gründe (tcmcs0105m000) aufgelistet sind. Im Ablehnungstext können zusätzliche Informationen für den Grund der Ablehnung der Service-Leistung eingegeben werden.
Service-Leistung beginnen und unterbrechen. Wenn Sie auf Beginnen / Unterbrechen klicken, erfassen Sie die tatsächliche Anfangs- und Beendigungszeit der Service-Leistung.
Hinweis
- Wenn der Status der Service-Leistung Angenommen lautet und Sie (zum ersten Mal) auf Beginnen klicken, wird die tatsächliche Anfangszeit erfasst und der Status der Service-Leistung auf Begonnen gesetzt. Der Disponent im Büro erhält einen Hinweis darauf, dass Sie mit der Service-Leistung begonnen haben.
- Wenn der Status der Service-Leistung Begonnen lautet und Sie auf Unterbrechen klicken, wird die tatsächliche Beendigungszeit erfasst und der Status der Service-Leistung auf Unterbrochen gesetzt. Das weist darauf hin, dass Sie die Service-Leistung unterbrochen haben.
- Wenn der Status der Service-Leistung Unterbrochen lautet und Sie klicken (zum zweiten Mal) auf Beginnen, wird der Status der Service-Leistung auf Begonnen zurückgesetzt und die tatsächliche Beendigungszeit gelöscht.
- Wenn Sie auf Beenden klicken, wird der Zeitpunkt der Fertigstellung erfasst und der Status auf Beendet gesetzt.
- Wenn Sie auf die Optionen Beginnen, Unterbrechen oder Beenden klicken, wird die Datensynchronisierung mit Infor LN nur dann sofort ausgelöst, wenn in den Sende-/Empfangseinstellungen das Feld Daten senden/empfangen bei pausierter oder fertiger Leistung auf "Ja" gesetzt ist.
Eine Service-Leistung beenden, indem Sie auf die Option Beenden klicken. Der Status der Service-Leistung wechselt in Beendet.
Mehrere Service-Leistungen gleichzeitig starten, stoppen oder beenden. Zum Aktivieren dieser Funktion aktivieren Sie die Terminplan-Einstellung Gleichz. Beginn/Anhalten/Beenden mehrerer Aktivitäten aktivieren.
Einer Service-Leistung Anmerkungen hinzufügen, indem Sie auf das kleine Sprechblasensymbol klicken. Geben Sie die mit der Service-Leistung verbundene Anmerkung (Information) an und drücken Sie Hinzufügen.
Eine mit einer Service-Leistung verknüpfte Anmerkung bearbeiten, indem Sie auf das kleine Sprechblasensymbol für Text klicken. Wählen Sie die zu ändernde Anmerkung aus der Liste aus. Fügen Sie Informationen hinzu oder ändern Sie die vorhandenen Informationen und klicken Sie auf Aktualisieren.
Eine Service-Leistung hinzufügen, indem Sie auf die Schaltfläche + klicken. Füllen Sie die Leistungsbezeichnung und die Service-Art und optional die übrigen Felder aus und klicken Sie auf Service-Leistung hinzufügen (Windows) bzw. Speichern (Android/iOS).
Eine Service-Leistung bearbeiten, indem Sie auf die Option Bearbeiten klicken.
Sie können eine Service-Leistung verschieben, indem Sie den geplanten Beginn oder das geplante Ende (Datum/Uhrzeit) ändern. Wenn ein Besuchstermin mehrere Leistungen umfasst, kann die Verschiebung einer einzelnen Leistung dazu führen, dass der Besuch in mehrere separate Besuche aufgeteilt wird. Dies ist beispielsweise der Fall, wenn für die Zeit zwischen den verbleibenden und den verschobenen Leistungen des aktuellen Besuchs ein Besuch bei einem anderen Kunden geplant wurde.
Sie können den tatsächlichen Beginn und das tatsächliche Ende einer Service-Leistung ändern, solange der Status nicht Beendet lautet.