Analyse

In diesem Kapitel finden Sie die Funktionen zur Analyse, die zum Ändern der Analysedaten für eine Service-Auftragsleistung verwendet werden. Es werden Informationen wie das gemeldete Problem, das erwartete Problem und die erwartete Lösung, das tatsächliche Problem und Lösungscodes (und/oder -bezeichnung), Textfelder für das Problem und die Lösung sowie Anmerkungen angezeigt. Mit den auf dieser Seite angezeigten Informationen können das Problem und die Lösung analysiert und Statistiken erstellt werden.

Auf der Seite Analyse finden Sie die folgenden Details:

  • Text des Service-Auftragskopfs
  • Gemeldetes Problem; das Problem (als Codeangabe), wie es vom Kunden geschildert wurde.
  • Erwartetes Problem; das Problem, wie es von der Person erwartet wird, die die Problemmeldung entgegengenommen hat.
  • Erwartete Lösung
  • Tatsächliches Problem
  • Tatsächliche Lösung
  • Anmerkungen zur Analyse
Hinweis
  • Gemeldetes Problem, erwartetes Problem und erwartete Lösung sind nur relevant, wenn die Service-Auftragsleistung mit einer Problemmeldung verbunden ist. Ist das nicht der Fall, sind die Felder auch nicht sichtbar.
  • Die Felder Gemeldetes Problem, Erwartetes Problem, Erwartete Lösung, Tatsächliches Problem und Tatsächliche Lösung werden nur angezeigt, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen Analyse markiert ist.
  • Wenn der Status der Leistung Zugewiesen, Abgelehnt oder Beendet lautet, dient diese Seite nur der Anzeige.
  • Sie können keine Anmerkungen ändern, die von anderen Service-Technikern eingegeben wurden.