Reparatur in der Werkstatt

Werkstattauftragsverwaltung verarbeitet werkstattrelevante logistische und finanzielle Buchungen. Werkstattauftragsverwaltung besteht aus Funktionen, die sich auf Warenrückgabegenehmigungen (RMA) beziehen.

  • Werkstattaufträge

    Mit Werkstattaufträgen wird die Instandhaltung von Komponenten und Produkten im Kundenbesitz und die logistische Handhabung von Ersatzteilen geplant, ausgeführt und kontrolliert. Diese Aufträge können direkt durch manuelle Eingabe oder durch Weiterleitung der Aufträge aus einer Problemmeldung erfasst werden. Werkstattaufträge können auch durch Umwandlung eines Werkstattauftragsangebots in einen Werkstattauftrag erstellt werden. Mit jedem Werkstattauftrag können eine Reihe von Teile-Positionen bearbeitet werden.

    Innerhalb eines Werkstattauftrags können vier Arten von Artikeltransaktionen bearbeitet werden:

    • Teile-Instandsetzung: Wenn ein Teil zur Reparatur zurückkommt, buchen Sie eine Teilereparatur. Dazu müssen Sie das Teil in einem Lager Ihres Unternehmens vereinnahmen, um die Reparaturleistungen im Rahmen einer Reparatur in der Werkstatt (Depotreparatur) ausführen zu können. Werden Reparaturen durch Arbeitsaufträge umgesetzt, muss ein Arbeitsauftrag verknüpft sein.
    • Teile-Lieferung: Wenn Teile an einen Kunden geliefert werden müssen, wird diese Lieferung über eine Teile-Lieferposition im System abgewickelt. Kunden benötigen möglicherweise neue oder verbesserte Komponenten oder zusätzliche Teile.
    • Teile-Eingang: Teile werden aus diversen Gründen zurückgegeben, z. B. wenn sie abgelehnt werden oder defekt sind. Auch veraltete Teile können zu reduzierten Preisen zurückgekauft werden. Mit einer Teile-Eingangsposition wickeln Sie die Rückgabe von Teilen ab. Wenn ein Teil ausgetauscht wird, werden Teile-Eingangsposition und Teile-Lieferposition kombiniert.
    • Teile-Verleih: Wenn ein Teil nicht verfügbar ist, können Sie dem Kunden ein Austauschteil als vorübergehende Leihgabe zur Verfügung stellen. Wenn der Kundendienst entscheidet, dass der Kunde das Teil nicht zurückzugeben braucht, können Sie die Teile-Verleihposition in eine Teile-Lieferposition umwandeln.

      • Projektzuordnung in der Werkstattreparatur/Depotreparatur

        Sie können die Kostenzuordnung im der Depotreparatur/Werkstatt implementieren. Sie können die Service-Kosten einem Projekt, Element und/oder einer Service-Leistung zuordnen. Um die Kosten einem Projekt zuzuordnen, geben Sie die Projekt-, Element- und/oder Aktivitätsdaten für die Problemmeldung, den Vertrag, das Werkstattauftragsangebot, die Werkstattaufträge oder die Arbeitsaufträge an.

      • Hierarchie und Suchpfad für alternative Kostenzuweisung in Service

        Element und Aktivität werden den im Paket Projekt definierten Daten der alternativen Kostenzuweisungen entnommen. Um die alternativen Kostenzuweisungen abzurufen, folgt LN einer Hierarchie für die verschiedenen Kostenarten.

      • Alternative Kostenzuweisungen im Falle von Projektzuordnung bei Reparatur in der Werkstatt (Depotreparatur)

        Mithilfe der Funktion für alternative Kostenzuweisungen können Sie Kosten für die Depotreparatur auf unterschiedlichen Ebenen der Wartungsstückliste sammeln, um Kosten aus einer Projektzuordnung für einen Service-Vertrag auf eine andere Projektzuordnung umzuleiten.

      • Umlagerungsaufträge für die Werkstattreparatur/Depotreparatur – Verwenden von Lägern oder Lagerplätzen

        Alle zur Reparatur vorgesehenen Artikel werden im zentralen Lager vereinnahmt. Die Reparatur erfolgt dann durch eine Werkstatt, die sich an einem anderen Standort befinden kann. Daher ist ein Umlagerungsauftrag erforderlich, um den Artikel vom zentralen Lager in das Lager der Werkstatt umzulagern. Nach der Reparatur wird der Artikel an das zentrale Lager zurückgegeben und von dort an den Kunden versendet. In der Werkstattverwaltung/Depotreparatur kann die Umlagerung von Artikeln in ein und aus einem Lager (zentrales Lager und Werkstatt) mithilfe folgender Elemente durchgeführt werden:

        • Lager
        • Lagerplatz
        • Lager und Lagerplatz zusammen

      • Umlagerungsaufträge für die Werkstattreparatur/Depotreparatur - Verwenden von Lägern und Lagerplätzen zusammen

        In der Werkstattreparatur/Depotreparatur können sowohl Lager als auch Lagerplatz zur Aufbewahrung/Lagerung des Artikels verwendet werden. Zum Umlagern des Artikels zwischen dem Lagerplatz im Lager und dem Zentrallager wird ein Umlagerungsauftrag generiert.

      • Abwicklung der Rückgabe von Instandhaltungsartikeln und nicht verbrauchten Artikeln in der Werkstattauftragsverwaltung (MSC)

        In der Werkstattauftragsverwaltung kann der Status für die Teile-Positionen nur dann auf Beendet gesetzt werden, wenn der Status des verbundenen Arbeitsauftrags Abgeschlossen oder Storniert lautet und der instandgesetzte Artikel an den Kunden zurückgesendet wird/wurde. Daher werden die Deckungspositionen für die Arbeitsauftragskosten angelegt, bevor die Teile-Instandsetzungspositionen Nachkalkuliert werden.

  • Verbundene Arbeitsaufträge und Werkstattauftrag mit Teile-Instandsetzungsposition

    Um die Leistungsfähigkeit des Anwendungsprogramms zu steigern, werden die Daten der verbundenen Aufträge jetzt in den Programmen "Arbeitsaufträge" und "Teile-Instandsetzungsposition" angezeigt.

  • Verwenden der Workbench für Teile-Instandsetzung

    Mit dem Programm Workbench Teile-Instandsetzung (tsmsc1600m100) können Sie Teile-Instandsetzungspositionen und Arbeitsaufträge anzeigen, filtern und verarbeiten. Die Workbench besteht aus den folgenden Elementen:

    • Dem Programm Workbench Teile-Instandsetzung (tsmsc1610m100), in dem Sie die verschiedenen Filter für die Teile-Positionen und Arbeitsaufträge einrichten können
    • Dem Programm Teile-Instandsetzungspositionen (tsmsc1110m500)
    • Dem Programm Arbeitsaufträge (tswcs2100m200)

  • Kalkulationen für Teile-Positionen und Service-Leistungspositionen im Werkstattauftrag

    Sie können die Plan-Kosten und kalkulierten Verkaufspreise für die Teile-Positionen, Deckungspositionen und Leistungspositionen im Werkstattauftrag verwalten, wenn das Kontrollkästchen Deckungsberechnung für Kalkulationen verwenden im Programm Parameter Werkstattauftragsverwaltung (MSC) (tsmsc0100m000) markiert ist.

  • Teilrechnung für Werkstattaufträge

    Teilrechnungen können für Werkstattaufträge verwendet werden.

  • Arbeitsauftrag

    Mit Arbeitsaufträgen können Sie die Instandhaltung/-setzung von Artikeln in einem Service-Center oder einer Werkstatt planen, ausführen und überwachen. Ein Arbeitsauftrag besteht aus mindestens einem Arbeitsauftragskopf und kann eine Reihe von Leistungen beinhalten, die für einen Reparaturartikel ausgeführt werden müssen.

    • Materialreservierungen, Lieferarten und Status der Arbeitsaufträge/-auftragsaktivitäten

      Materialeinsatzmittelpositionen im Arbeitsauftrag werden angelegt, wenn der Arbeitsauftrag oder die Arbeitsauftragsleistung den Status Frei, Geplant, Freigegeben oder Abgeschlossen aufweist.

    • Fremdleistung mit Arbeitsauftrag

      Eine einzelne Firma bietet vielleicht nicht die ganze Palette an Dienstleistungen an Und entscheidet sich daher, den gesamten Service für ein Produkt an einen Fremdleister zu übertragen. In LN können Sie eine Fremdleistungsvereinbarung mit dem Lieferanten schließen, die erforderlichen Dienstleistungen wie im Arbeitsauftrag angegeben auszuführen. Um anzuzeigen, dass der Arbeitsauftrag fremdvergeben ist, müssen Sie einen Kosten- oder Service-Artikel und einen Fremdleister im Arbeitsauftrag angeben.

    • Vorlagen

      Um die Vorbereitung von Arbeits- oder Reparaturaufträgen zu erleichtern, können Vorlagen eingesetzt werden. Mithilfe von Standardleistungen stellen Sie einen Arbeitsplan zusammen, bei dem Standardleistungen kopiert und in eine Reihenfolge gebracht werden. Diesen Arbeitsplan können Sie dann in einen Arbeitsauftrag kopieren.

    • Arbeitsauftragsstruktur

      Der Träger der durchzuführenden Arbeiten ist im Paket LN Service der Arbeitsauftrag. Arbeitsaufträge können folgendermaßen angelegt werden:

      • Ein Arbeitsauftrag wird angelegt, wenn der Artikel zur Reparatur vereinnahmt wird, was durch den Werkstattauftrag ausgelöst wird.
      • Ein Anwender legt den Arbeitsauftrag manuell an.
      • Ein Arbeitsauftrag wird bei der Stapelverarbeitung ähnlicher, nicht einsatzfähiger Artikel im Eigentum des Unternehmens (interne Artikel) generiert. Diese Funktion steht nur zur Verfügung, wenn der Artikel im Bestand mit ID-Nummer geführt wird. Diese Arbeitsaufträge werden Sammelreparaturarbeitsaufträge genannt. Die Stapelverarbeitung generiert einen Arbeitsauftrag für jeden Artikel. Im Arbeitsauftrag werden Einsatzmittelpositionen mit der Lieferart "Sammelreparatur" für die defekten Artikel mit ID-Nummer erstellt.

    • Stornieren von Arbeitsauftragsleistungen

      Sie können mit einem Arbeitsauftrag verknüpfte Arbeitsauftragsleistungen stornieren. Die Arbeitsauftragsleistungen können nur storniert werden, wenn keine Ist-Kosten für die Arbeitsauftragsleistungen verfügbar sind und der Auftragsstatus im Programm Arbeitsauftragsleistungen (tswcs2110m000) auf Geplant, Freigegeben, Beendet oder Abgezeichnet gesetzt ist. Nach Stornierung einer Arbeitsauftragsleistung können Sie diese lediglich in die Historie buchen.

    • Interne Fremdvergabe von Reparaturen in der Werkstatt (Depotreparatur)

      Bei der Nachkalkulation des Arbeitsauftrags kann eine interne Rechnung erstellt werden. Wenn bei einem Produkt ein Fehler auftritt, verlangt der Kunde eine Reparatur und sendet das Produkt an den Kundendienst. Das Produkt wird dort repariert, aber ein Teil der Reparatur muss an eine andere Werkstatt vergeben werden. Da die mit der Reparatur beauftragte Werkstatt einer anderen juristischen Einheit angehört, ist eine interne Rechnung erforderlich, um die in der beauftragten Werkstatt angefallenen Reparaturkosten zu decken. Diese interne Rechnung kann auf dem tatsächlich verbrauchten Material, den gebuchten Stunden und sonstigen Ist-Kosten wie z. B. den Transportkosten basieren.

    • Interne handelsübliche Kostensätze

      Für die interne Preisfindung können Handelspreise für Material und Lohnkosten verwendet werden. Es kann ebenso ein Festpreis festgelegt werden. Dabei handelt es sich um einen festen Reparaturkostensatz, der auf das tatsächlich verwendete Material und die aufgewendeten Stunden gezahlt werden muss.

    • Abwicklung der Rückgabe von Instandhaltungsartikeln und nicht verbrauchten Artikeln in WCS

      Der Instandhaltungsartikel und das nicht verbrauchte Material werden nach Abschluss der Arbeiten an das Lager zurückgegeben. Wenn der Status des Arbeitsauftrags im Programm Arbeitsaufträge (tswcs2100m000) auf "Abgeschlossen" gesetzt wird, werden Lageraufträge angelegt, um die Rückgabe zu erleichtern. Diese Lageraufträge müssen logistisch und finanziell verarbeitet worden sein, bevor der Arbeitsauftrag geschlossen werden kann.

    • Fremdvergabe mit Materialfluss für Werkstattreparatur/Depotreparatur

      Wenn eine Unterbaugruppe fremdvergeben wird, wird eine ausgehende Unterbaugruppe angelegt, für die Aktion für ausgehende Unterbaugruppe im Programm Arbeitsauftrag - Ausgehende Unterbaugruppen (tswcs4150m000) auf An Fremdleister gesetzt ist. Wenn diese Unterbaugruppe verarbeitet wird, wird eine Fremdleistung angelegt. Wenn diese Fremdleistung mit Materialfluss ausgeführt wird, kann der im Kopf des Arbeitsauftrags und der Unterbaugruppe genannte Artikel unter Verwendung einer ausgehenden Unterbaugruppe fremdvergeben werden.

    • Ein Teile-(Material-)Fluss an den Fremdleister und ein Fluss defekter Teile vom Fremdleister

      Es kann auch Material an den Fremdleister gesendet werden. Diese Materialien werden im Programm Arbeitsauftrag - Materialeinsatzmittel (tswcs4110m000) als mit der Fremdleistung verknüpfte Positionen angelegt/generiert. Folglich können diese Materialien erst nach der Verarbeitung der ausgehenden Unterbaugruppe (wenn die Fremdleistung angelegt wird) und vor der Freigabe der Fremdleistung hinzugefügt werden. Das erforderliche Material kann auch der mit der ausgehenden Unterbaugruppe verknüpften Standardleistung hinzugefügt werden.

    • Warenflüsse bei Fremdbearbeitung

      Ein aus einer Teile-Instandsetzungsposition generierter Arbeitsauftrag wird freigegeben, wenn der Artikel vom Lager an den Kundendienst versendet wird. Handelt es sich um einen fremdvergebenen Artikel, sind folgende Szenarien denkbar:

      • Geplante Fremdbearbeitung
      • Ad-hoc Fremdbearbeitung

    • Zurücknehmen einer Aktion für ausgehende Unterbaugruppen

      Wenn Sie eine ausgehende Unterbaugruppe verarbeiten, wird ein Vorgang eingeleitet, bei dem ein Lagerauftrag, eine Fremdleistung und eine eingehende Unterbaugruppe angelegt werden. Der Status der ausgehenden Unterbaugruppe wird auf "Verarbeitet" gesetzt.

    • Lagerumbuchungsaufträge

      Als Bestandteil der Logistik für Arbeitsaufträge und Lageraufträge werden geplante Bestandsbuchungen generiert.

    • Verwenden der Workbench für Arbeitsauftragsleistungen

      Mit dem Programm Workbench Arbeitsauftragsleistung (tswcs2600m100) können Sie Arbeitsauftragsleistungen anzeigen, filtern und verarbeiten. Das Programm Arbeitsauftragsleistungen (tswcs2110m200) wird in diesem Programm als Unterprogramm angezeigt.

    • Hinzufügen von ausgehenden Unterbaugruppen mit Chargenverwaltung und Versionssteuerung

      Der Unterbaugruppenartikel kann chargenverwaltet oder versionsgesteuert sein. Die Chargennummer und die Version des Unterbaugruppenartikels können im Programm Arbeitsauftrag - Ausgehende Unterbaugruppen (tswcs4150m000) angegeben werden. LN übernimmt diese Werte im Programm Arbeitsauftrag - Eingehende Unterbaugruppen (tswcs4151m000) als Voreinstellung.

    • Kalkulationen für Ressourcen- und Unterbaugruppenpositionen im Arbeitsauftrag

      Sie können die Plan-Kosten und kalkulierten Verkaufspreise für die Ressourcenpositionen und Unterbaugruppenpositionen im Arbeitsauftrag verwalten, wenn das Kontrollkästchen Deckungsberechnung für Kalkulationen verwenden im Programm Parameter Werkstattauftragsverwaltung (MSC) (tsmsc0100m000) markiert ist.

  • Beendeter Arbeitsauftrag

    Das Programm "Arbeitsauftrag beenden" (tswcs2240m000) wird verwendet, um den Status des Arbeitsauftrags auf "Beendet" zu setzen. Sie können die tatsächlich instandgehaltene Menge für einen Arbeitsauftrag angeben. Wenn diese Menge kleiner ist als die geplante Menge, können Sie einen Folge-Arbeitsauftrag anlegen.

  • Arbeitsaufträge für Service neu verknüpfen

    Wenn eine Verzögerung bei der Reparatur einer Unterbaugruppe erwartet wird, können Sie für eine ausgehende Unterbaugruppe, für die das Feld "Aktion für ausgehende Unterbaugruppe" auf "An Fremdleister" gesetzt und das Kontrollkästchen "Lieferung an Fremdbearbeiter" markiert ist, mit der Option "In Teile-Instandsetzungsposition umwandeln" die Unterbaugruppenposition in eine Teile-Instandsetzungsposition umwandeln.