Vertragswesen

Service-Verträge enthalten die gegenseitigen Verpflichtungen zwischen dem Service-Anbieter und dem externen Kunden. Service-Verträge sorgen durch einen stetigen Zufluss von Erlösen für mehr Vorhersehbarkeit im Service-Geschäft. Die Verträge müssen jedoch sorgfältig gehandhabt werden. Sie können Artikelpreislisten zum Erstellen eines Angebots für einen Kunden verwenden. Sie können eine Vertragsvorlage auswählen und an den Bedarf anpassen. Auch Vertragsbedingungen wie das Preisfindungsverfahren und das Ablaufdatum für bestimmte Geschäftsanforderungen können definiert werden. Der Vertrag kann mithilfe von Teilrechnungen fakturiert werden.

  • Garantien

    Garantien sind aus Produktzusagen entstandene Vereinbarungen, die beim Verkauf verschiedener Produkte gegeben werden. Die Zusicherung erfolgt in Form der Bereitstellung kostenloser oder ermäßigter Service-Leistungen innerhalb bestimmter Bindungsfristen und dann kostenloser oder ermäßigter Service-Leistungen für eventuell auftretende Probleme. Zu den Garantiedaten gehören die Garantiedauer, der Gültigkeitszeitraum und die Art der Garantie. Eine Garantie kann als Eigentümer-/Herstellergarantie, Lieferantengarantie oder unspezifische Garantie gegeben werden. Bei jeder Garantiedefinition kann eine Reihe von Deckungsbedingungen festgelegt werden, die durch die Garantie gedeckt sein müssen.

  • Abwicklung von Garantien bei Kundenforderungen

    Die mit einer Kundenforderung verbundenen Kostenpositionen können durch eine Garantie gedeckt sein. Bei der Garantie kann es sich um eine Garantie für den Artikel mit ID-Nummer oder eine generelle Garantie handeln. Bei der auf die Service-Auftragsleistung anzuwendenden Garantie kann es sich um eine Service-Auftragsleistung der Art Garantie für Artikel mit ID-Nummer oder Garantie handeln.

  • Garantieabwicklung bei Service-Aufträgen/Service-Leistungen/Werkstattaufträgen

    Die mit einer Service-Auftragsleistung oder mit Teile-Positionen eines Werkstattauftrags verbundenen Kostenpositionen können durch eine Garantie gedeckt sein. Bei der Garantie kann es sich um eine Garantie für den Artikel mit ID-Nummer oder eine generelle Garantie handeln. Bei der auf die Service-Auftragsleistung anzuwendenden Garantie kann es sich um eine Service-Auftragsleistung der Art Garantie für Artikel mit ID-Nummer oder Garantie handeln.

  • Vertragsangebote

    Damit können Sie Angebote für Service-Verträge definieren und verwalten. Bei erfolgreichen Angeboten kommt es zu einem Service-Vertrag, nicht erfolgreiche Angebote können storniert werden. Beide Arten können in die Vertragshistorie gebucht werden.

  • Service-Verträge

    Eine auf einen bestimmten Zeitraum bezogene, den Verkauf betreffende Übereinkunft zwischen einem Service-Unternehmen und einem Kunden, in der die instandzuhaltenden Installationen (Installationsgruppen oder Artikel mit ID-Nummer), die Deckungsbedingungen und der vereinbarte Preis aufgeführt sind.

  • Teilrechnungsvorlagen

    Eine Vorlage, in der das Fakturierungsverfahren, der Zeitraum zwischen zwei Teilrechnungen, die Teilrechnungsvariante und das Verfahren enthalten sind, mit dem die Anzahl der Rechnungsperioden für die Teilrechnungen bestimmt werden soll. Die Vorlage kann für Vertragsangebote und Service-Verträge verwendet werden.

  • Service-Vertragsvorlagen

    Diese Vorlagen sind generelle Vertragsvorlagen, die aber durch Definition eines Preises pro Periode an einen bestimmten Artikel angepasst werden können. Diese Vorlagen beziehen sich nicht auf bestimmte Kunden und sie weisen keine bestimmten Installationspositionen auf, weil sich die Vorlagen selbst auf bestimmte Artikel beziehen. Mit Vertragsvorlagen können Sie jedoch Bestimmungen und Vereinbarungen leicht und schnell in Verträge kopieren. Sie können Deckungsbedingungen und Kostenbestimmungen in jeder Vorlage definieren und diese dann in die entsprechenden Installationspositionen des Vertrags kopieren. Außerdem können Sie Gültigkeitsperioden für die Vorlagen einrichten, sodass Sie diese immer auch in der Praxis einsetzen können.

  • Verwenden historischer Wechselkurse für die Erlösermittlung/-realisierung bei Service-Verträgen

    Bei der Berechnung des Vertragserlösbetrags für eine Geschäftsperiode muss der fakturierte Teilrechnungsbetrag in der Hauswährung zum Abrufen der historischen Wechselkurse verwendet werden, anstelle der für die Vertrags- (bzw. Buchungs)währung und die Hauswährung der Firma definierten Wechselkurse.

  • Deckungsbedingungen - zeitlich gestaffelt vs. nicht gestaffelt

    In einer Deckungsbedingung speichern Sie Vereinbarungen über die Dauer, das Kostendeckungsverfahren und die Kosten dieser Vereinbarungen. Deckungsbedingungen können für einen Service-Vertrag oder ein Angebot, eine Installationsgruppe, eine Deckungsart, eine Bestimmungsart oder eine Folgenummer erstellt werden. Die internen Kosten und die Verkaufspreise der Bedingung werden ebenfalls gespeichert. Die definierten Deckungsbedingungen sind für die gesamte Dauer des Service-Vertrags gültig. Sie können aber auch in Phasen aufgeteilt werden, und zwar in Abhängigkeit von der Zeit oder dem Zählerstand des Hauptzählers eines Zählermodells. Die Deckungsbedingungen können in den Kostenbestimmungen weiter spezifiziert werden.

  • Bedingungen/Bestimmungen im Vertragswesen

    Die Bestimmungen enthalten die Einzelheiten der Vereinbarungen zwischen den Handelspartnern. Bedingungen und Bestimmungen können für Folgendes definiert werden:

    • eine Service-Vertragsvorlage
    • ein Service-Vertragsangebot
    • einen Service-Vertrag
    • ein Service-Auftragsangebot

    • Verwenden von Preisbestimmungen und Deckungsbedingungen

      Sie können für einen für Service-Aufträge/Werkstattaufträge geltenden Service-Vertrag Deckungsbedingungen und/oder Preisbestimmungen verwenden.

    • eine Garantie

  • Erneute Berechnung des Verkaufspreises und Verknüpfen eines Vertrags mit einem Service-Auftrag

    Wenn die Preisdaten im Service-Auftrag / den Service-Auftragsleistungen geändert werden, muss der Verkaufspreis neu berechnet werden. Sie können auch einen Service-Vertrag mit Preisfindungsbedingungen mit einem Service-Auftrag verknüpfen bzw. eine bestehende Verknüpfung aufheben.

  • Erneute Berechnung des Verkaufspreises und Verknüpfen von Verträgen mit Werkstattaufträgen

    Wenn sich die Preisdaten der Teile-Position des Werkstattauftrags und der Deckungsposition ändern, muss der Verkaufspreis neu berechnet werden. Sie können auch einen Service-Vertrag mit Preisfindungsbedingungen mit dem Werkstattauftrag verknüpfen bzw. eine bestehende Verknüpfung aufheben.

  • Verknüpfen eines Preisvertrags mit einer Problemmeldung

    Sie können einen Service-Vertrag mit Preisfindungsbedingungen einer Problemmeldung verknüpfen bzw. eine bestehende Verknüpfung aufheben.