|
Ansprechpartner
|
- Entgegennehmen von Anrufen/Problemmeldungen
|
- Anruf
- Ansprechpartner
- Call-Center
- Support-Abteilung
- Support-Techniker
- Kundendienst
- Service-Techniker
- Unternehmenseinheit
- Installationsgruppen
- Artikel mit ID-Nummer
Sonstige Attribute:
- Artikel
- Projekt
- PCS-Projekt
- Handelspartner
|
- Der Mitarbeiter kann nur ihm zugewiesene Anrufe/Problemmeldungen sehen, anlegen oder ändern.
- Der Mitarbeiter kann nur ihm zugewiesene Handelspartner anzeigen und verwenden.
- Der Mitarbeiter kann nur ihm zugewiesene Installationsgruppen anzeigen und verwenden.
- Der Mitarbeiter kann nur ihm zugewiesene (PCS-)Projekte anzeigen und verwenden.
- Der Mitarbeiter kann nur ihm zugewiesene Artikel anzeigen und verwenden.
- Der Mitarbeiter kann nur ihm zugewiesene Artikel mit ID-Nummer anzeigen und verwenden.
|
|
Support-Führungskraft
|
- Zuweisen von Problemmeldungen an Support-Techniker, bei Bedarf Aktualisieren der Problemmeldung
|
- Anruf
- Ansprechpartner
- Call-Center
- Support-Abteilung
- Support-Techniker
- Kundendienst
- Service-Techniker
- Unternehmenseinheit
- Installationsgruppen
- Artikel mit ID-Nummer
Sonstige Attribute:
- Artikel
- Projekt
- PCS-Projekt
- Handelspartner
|
- Der Mitarbeiter kann nur ihm zugewiesene Anrufe/Problemmeldungen ändern.
- Der Mitarbeiter kann nur ihm zugewiesene Handelspartner anzeigen und verwenden.
- Der Mitarbeiter kann nur ihm zugewiesene Installationsgruppen anzeigen und verwenden.
- Der Mitarbeiter kann nur ihm zugewiesene (PCS-)Projekte anzeigen und verwenden.
- Der Mitarbeiter kann nur ihm zugewiesene Artikel anzeigen und verwenden.
- Der Mitarbeiter kann nur ihm zugewiesene Artikel mit ID-Nummer anzeigen und verwenden.
|
|
Support-Techniker
|
- Zuweisen von Anrufen/Problemmeldungen aus Warteschlange an sich selbst
- Lösen der Problemmeldung
|
- Anruf
- Ansprechpartner
- Call-Center
- Support-Abteilung
- Support-Techniker
- Kundendienst
- Service-Techniker
- Unternehmenseinheit
- Installationsgruppen
- Artikel mit ID-Nummer
Sonstige Attribute:
- Artikel
- Projekt
- PCS-Projekt
- Handelspartner
|
- Der Mitarbeiter kann nur ihm zugewiesene Anrufe/Problemmeldungen ändern.
- Der Mitarbeiter kann nur ihm zugewiesene Handelspartner anzeigen und verwenden.
- Der Mitarbeiter kann nur ihm zugewiesene Installationsgruppen anzeigen und verwenden.
- Der Mitarbeiter kann nur ihm zugewiesene (PCS-)Projekte anzeigen und verwenden.
- Der Mitarbeiter kann nur ihm zugewiesene Artikel anzeigen und verwenden.
- Der Mitarbeiter kann nur ihm zugewiesene Artikel mit ID-Nummer anzeigen und verwenden.
|
- Umwandeln von Problemmeldungen in Service-Aufträge, Werkstattaufträge, Kundenreklamationen, Angebote, geplante Service-Leistungen oder Rückholaufträge (nach Beratung mit Support-Führungskraft)
|
- Anruf
- Ansprechpartner
- Call-Center
- Support-Abteilung
- Support-Leistung
- Kundendienst
- Konstrukteur
- Unternehmenseinheit
- Service-Auftrag
- Werkstattaufträge
- Kundenreklamationen
- Service-Auftragsangebote
- Werkstattauftragsangebote
- Service-Vertragsangebote
- Geplante Service-Leistungen
- Rückholaufträge
|
- Der Mitarbeiter kann nur ihm zugewiesene Anrufe/Problemmeldungen umwandeln.
- Der Mitarbeiter kann nur zu ihm zugewiesenen Handelspartnern verzweigen und diese verwenden.
- Der Mitarbeiter kann Problemmeldungen nur umwandeln in ihm zugewiesene:
- Service-Aufträge
- Werkstattaufträge
- Kundenreklamationen
- Service-Auftragsangebote
- Werkstattauftragsangebote
- Service-Vertragsangebote
- Geplante Service-Leistungen
- Rückholaufträge
|
|
Service-Techniker
|
- Zuweisen von Anrufen/Problemmeldungen aus Warteschlange an sich selbst
- Lösen der Problemmeldung
|
- Anruf
- Ansprechpartner
- Call-Center
- Support-Abteilung
- Support-Techniker
- Kundendienst
- Service-Techniker
- Unternehmenseinheit
- Installationsgruppen
- Artikel mit ID-Nummer
Sonstige Attribute:
- Artikel
- Projekt
- PCS-Projekt
- Handelspartner
|
- Der Mitarbeiter kann nur ihm zugewiesene Anrufe/Problemmeldungen ändern.
- Der Mitarbeiter kann nur ihm zugewiesene Handelspartner anzeigen und verwenden.
- Der Mitarbeiter kann nur ihm zugewiesene Installationsgruppen anzeigen und verwenden.
- Der Mitarbeiter kann nur ihm zugewiesene (PCS-)Projekte anzeigen und verwenden.
- Der Mitarbeiter kann nur ihm zugewiesene Artikel anzeigen und verwenden.
- Der Mitarbeiter kann nur ihm zugewiesene Artikel mit ID-Nummer anzeigen und verwenden.
|