构建诊断树

步骤 1. 

定义问题和应答

在呼叫管理模块中，可以在问题 (tsclm3100m000) 进程中维护问题清单，在应答 (tsclm3105m000) 进程中维护应答清单。 问题和应答可以基于以前的呼叫解决方案。

步骤 2. 

选择起始问题

在诊断树 (tsclm3120m000) 进程的问题字段中选择问题 (tsclm3100m000) 进程中的一个起始问题。

步骤 3. 

定义可能的应答

可以使用详细进程从应答 (tsclm3105m000) 进程中为起始问题选择可能的应答。

步骤 4. 

定义可能应答的结果

对于列出的每个应答，您可以定义：

  • 可能的问题： 在问题 (tsclm3130m000) 进程中选择问题。
  • 可能的解决方案： 在解决方案 (tsclm3135m000) 进程中选择解决方案。
  • 后续问题： 在问题 (tsclm3100m000) 进程中选择问题。
  • 相关应答涉及的物料： 在服务物料数据 (tsmdm2100m000) 进程中选择物料。
步骤 5. 

定义按每个序列化物料组列出的问题和解决方案

  • 可以使用按序列化物料组列出的问题 (tsclm3131m000) 进程来按序列化物料组查看和维护问题。
  • 可以使用按序列化物料组列出的解决方案 (tsclm3136m000) 进程来按序列化物料组查看和维护解决方案。
步骤 6. 

概率分析 - 问题和解决方案

在概率分析 - 问题和解决方案 (tsclm3161m000) 进程中，可以确定使用所选解决方案解决问题的概率。 如果所选解决方案解决问题的概率比较低，则可以在概率分析 - 问题和解决方案 (tsclm3161m000) 进程中选择另一个解决问题概率比较高的组合。 该呼叫随后会根据选定的值进行更新。

步骤 7. 

统计资料 - 问题和解决方案

解决了呼叫或完成服务订单活动后，系统会更新统计资料 - 问题和解决方案 (tsclm3160m000) 进程中的数据。

步骤 8. 

服务解决方案 - 概率分析

在以下情况下，会更新服务解决方案 - 概率分析 (tsclm3150m000) 进程：

  • 解决了呼叫问题且添加了相关的详细资料。
  • 根据呼叫创建了服务订单活动或者人工创建了服务订单活动。 更新活动时更新了此历史数据。

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