| | 市场营销、销售、公用程序为了保持竞争力和收益的持续增长，最重要的是公司能确定业务伙伴的需求、就需求与业务伙伴进行交流，然后满足业务伙伴的需求。 可以使用客户关系管理 (CRM) 子系统灵活地创建、记录和跟踪销售和营销数据。 通过 CRM 子系统，可以维护潜在业务伙伴的信息和当前业务伙伴的其它信息。 用户还可以创建、计划和汇报各种销售和营销活动。 可以在 CRM 子系统与 Microsoft Exchange 之间同步联系人和活动。
CRM 子系统并没有必须遵循的一系列必备步骤。 所有信息都是可选信息，这为使用数据提供了灵活的流程。 可使用机会记录和监控业务伙伴相关的销售信息，从而向此业务伙伴销售产品或服务。 由于可以从机会生成 销售报价单，因此机会可作为提供给业务伙伴的产品的基础。
销售中的项目挂钩包括挂钩销售订单行和销售报价单行的项目成本。 如果物料需要项目挂钩，则可以选择将 挂钩链接到机会的物料。 可以使用活动来计划业务对象（业务伙伴、合同、机会或其他活动），并跟踪这些活动的进度。 活动是必须由用户创建或执行且在 LN 中登记的 预约、 呼叫、 任务、 邮件或 电子邮件。 例如，活动包括电话呼叫、邮件、拜访和调查。 给业务伙伴发送信函和大宗邮件是一些常见的营销活动。 在 CRM 子系统 中，可以创建、保存和修改信函。 可以使用邮件合并功能打印包含特定业务伙伴信息的通用信函。 还可以将信函导出到其它字处理程序来使用像拼写检查这样的功能。 可以使用选择表达式来指定搜索标准，以创建目标组。 此目标组可用于指定要参加特定活动的人员。 选择表达式用于创建目标范围的机会、全局添加属性和活动、信函（邮件合并）和报告。 如果要创建信函或选择表达式，可使用“文本编辑器”指定信函的实际布局或指定某个表达式。 可以指定报告以查看自定义数据。 可以根据需求打印和处理报告，以查看 CRM 子系统 数据。 来自 LN 的 联系人可以同步到 Microsoft Exchange。 呼叫或 预约类型的 活动可以作为日历事件在 LN 和 Microsoft Exchange 之前同步。 日历为双向同步。
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