Код, идентифицирующий вызов. Этот код используется для внутренних ссылок, а также в целях прямого контакта.
Вызовы (tsclm1500m000)Данный сеанс используется для показа сводных данных вызова по номеру вызова. Двойным щелчком на записи можно вызвать сеанс Ретроспектива вызова (tsclm8510m002) для просмотра ретроспективных данных по выбранному вызову. Вкладки Вкладка Времена показывает следующие данные: Вкладка Детали показывает следующие данные:
Примечание Если данный сеанс был запущен посредством перехода, можно только найти и выбрать запись.
Вызов Код, идентифицирующий вызов. Этот код используется для внутренних ссылок, а также в целях прямого контакта. Статус Статус вызова. Время реакции Время, в течение которого Центр приема вызовов должен среагировать на вызов заказчика. Самое поздн.время начала реш. Время, в течение которого инженер обслуживания должен начать решать вызов. Самое поздн.время оконч.реш. Время, в течение которого инженер обслуживания должен закончить решать вызов. Покупатель Контрагент, который заказывает товары или услуги у вашей организации, который владеет конфигурацией, которую вы обслуживаете, или для которого вы выполняете проект. Обычно это - подразделение закупок клиента Соглашение с покупателем может включать:
Изделие Изделие или модель, относящиеся к вызову. Приорпокуп. Приоритет, присвоенный контрагенту в сеансе Контрагент-покупатель (tccom4110s000). Примечание Если в сеансе Параметры вызовов (tsclm0100m000) установлен флаг Использ.приоритеты при расчете времени реакции, приоритет контрагента используется для расчета коэффициента приоритета вызова. ПриорИзд. Приоритет, присвоенный изделию на основе Группы установки, к которой принадлежит изделие. Можно выбрать приоритет Группы установки в сеансе Группы установок (tsbsc1100m000). Примечание Если в сеансе Параметры вызовов (tsclm0100m000) установлен флаг Использ.приоритеты при расчете времени реакции, приоритет изделия используется для расчета коэффициента приоритета вызова. Пр.проб. Приоритет, присвоенный вызову на основе сущности проблемы вызова. Лицо, принимающее вызов, выбирает значение приоритета из диапазона значений в сеансе Приоритеты (tcmcs0170m000). Приоритетнекор.реш. Приоритет, присвоенный некорректному решению. Примечание Если в сеансе Параметры вызовов (tsclm0100m000) установлен флаг Использ.приоритеты при расчете времени реакции, приоритет некорректного решения используется для расчета коэффициента приоритета вызова.
| |||