Garantias

A garantia assegura que um componente seja reparado gratuitamente ou a custos reduzidos caso o componente não funcione conforme as especificações acordadas e dentro do período especificado.

É possível criar garantias na sessão Modelos de garantia (tsctm0120m000). Também é possível definir os termos de garantia nessa sessão.

A garantia se torna ativa quando vinculada a um item serializado e a data de entrega ou operacional do item serializado é especificada.

Os dados da garantia usam como padrão a sessão Garantia de item serializado (tscfg2650m000) quando um modelo de garantia é vinculado a um item serializado na sessão Itens serializados (tscfg2100m000). Os dados e os termos da garantia usam como padrão a sessão Modelos de garantia (tsctm0120m000) com base no modelo de garantia vinculado ao item serializado.

Se a caixa de seleção Usar eventos de garantia estiver marcada nas sessões Parâmetros gerais do Service (tsmdm0100m000) e Departamentos de serviço (tsmdm1100m100), o registro de garantia será gerado na sessão Registro de garantia (tscfg2151m000). Quando a garantia é acionada por eventos, os eventos vinculados ao modelo de garantia são padronizados na sessão Eventos de garantia (tscfg2152m000).

A duração da cobertura de garantia é determinada com base no valor selecionado nos campos Tipo de duração da garantia e Início de garantia determinado por:

Se você vincular uma garantia a um item serializado (superior), os termos mencionados acima também serão aplicados ao item serializado (superior) e aos itens serializados na explosão física. Os termos de garantia do item serializado (superior) podem ser personalizados.

Quando um evento que inicia ou interrompe a garantia é executado, uma ação é registrada na sessão Registro de garantia (tscfg2151m000) com o campo Tipo de alteração definido como Registro do cronômetro.

O cronômetro da garantia pode ser iniciado somente por um evento pela primeira vez. Por exemplo, quando o item é vendido ou expedido (baixado). Quando esse evento inicial é executado, a Data inicial da garantia é atualizada com a Última data inicial na sessão Registro de garantia (tscfg2151m000).

Os eventos podem interromper (pausar) e iniciar a garantia a qualquer momento. Essas ações são registradas na sessão Registro de garantia (tscfg2151m000). O período geral de garantia pode ser estendido para a duração total para a qual a garantia é interrompida.

Os eventos de garantia podem ser iniciados/interrompidos de forma automática ou manual.

A sessão Registro de garantia (tscfg2151m000) é usada para controlar o período pelo qual a garantia de um item serializado é interrompida (pausada). A duração da garantia é estendida com esse período após a conclusão do processo de reparo do item. A duração da garantia só pode ser estendida quando o Tipo de duração da garantia estiver definido como Duração flexível ou Duração combinada na sessão Modelos de garantia (tsctm0120m000).

A duração da garantia é estendida pelo número de dias entre o primeiro evento de interrupção de garantia registrado e o último evento de início de garantia registrado.

A Data final da garantia atualizada em é atualizada de acordo na sessão Garantia de item serializado (tscfg2650m000).

Para uma garantia, se a caixa de seleção Atualizar data final da garantia automaticamente estiver marcada na sessão Garantia de item serializado (tscfg2650m000), a Data de vencimento dos termos de cobertura vinculados será estendida com o número de dias pelos quais a garantia foi interrompida. A data Termos vencem em é atualizada de acordo.

Se a caixa de seleção Atualizar data final da garantia automaticamente for desmarcada, você poderá usar a opção de garantia estendida na sessão Garantia de item serializado (tscfg2650m000) para ampliar a garantia.

Se o Tipo de duração da garantia estiver definido como Duração combinada, os períodos de pré e pós-instalação devem ser definidos. A extensão da duração da garantia é aplicável somente ao período de pós-instalação. Esse é o período em que a cobertura da garantia está ativa.

Quando o evento que inicia a garantia é executado, a Data inicial da garantia é padronizada com a data em que o evento foi executado. O Infor LN verifica se há objetos de serviço abertos, como chamadas, ordem de serviço e ordens de venda de manutenção, vinculados ao item serializado para o qual a garantia é aplicável. Se existente, você poderá selecionar para atualizar a data inicial dos termos de cobertura vinculados aos objetos de serviço em aberto. A cobertura de garantia para as linhas de custo estimado e real é recalculada.

Se uma garantia for finalizada para um item serializado, a garantia para o objeto de serviço será aplicável somente quando o tempo de cobertura definido para o objeto de serviço for antes da data de rescisão da garantia.

Você pode usar a sessão Finalizar garantia de item serializado (tscfg2250m000) para finalizar uma garantia vinculada a um item serializado e ativa. A opção Finalizar garantia na sessão Garantia de item serializado (tscfg2650m000) pode ser usada para acessar essa sessão. É necessário especificar o código do Motivo e a Data de término. Antes de finalizar a garantia, o Infor LN verifica se há um objeto de serviço (ordens abertas, chamados e assim por diante) a ser processado para o item serializado com o Tipo garantia definido para a garantia do item serializado. Se a caixa de seleção Simular estiver marcada na sessão Finalizar garantia de item serializado (tscfg2250m000), esses objetos de serviço serão impressos. Se a caixa de seleção Simular estiver desmarcada:

Depois que a garantia for finalizada, o Infor LN atualizará os valores nos campos Finalizado por, Motivo da finalização e Texto de finalização e marcará a caixa de seleção Finalizado na sessão Garantia de item serializado (tscfg2650m000).