Serwis posprzedażowy
Gdy produkt jest sprzedawany, wraz z nim sprzedawane są również usługi posprzedażowe, takie jak plany gwarancji i konserwacji zapobiegawczej. Takie usługi posprzedażowe są sprzedawane oddzielnie i nie są dostarczane razem z produktem. Można jednak teraz sprzedawać i dostarczać produkt wraz z serwisem posprzedażowym. Aby to zrobić, w momencie sprzedaży produktu można:
- Dodać gwarancję (wraz z szablonem gwarancji).
- Wygenerować umowę serwisową.
- Wydrukować serwis posprzedażowy na potwierdzeniu i ofercie zlecenia sprzedaży.
Konfiguracja danych
Należy skonfigurować następujące dane:
W sesji Ogólne parametry Serwisu (tsmdm0100m000)
Aby można było użyć grupy instalacji w pakiecie Serwis, należy zaznaczyć pole wyboru Użyj grupy instalacji.
W sesji Parametry zarządzania konfiguracją (tscfg0100m000)
W obszarze
Serwis posprzedażowy zakładki
Grupa instalacji należy ustawić następujące parametry:
W sesji Parametry zarządzania kontraktem (tsctm0100m000)
W obszarze
Serwis posprzedażowy zakładki
Kontrakty należy ustawić następujące parametry:
- Utwórz umowę serwisową Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, to po przetworzeniu linii serwisu posprzedażowego generowana jest umowa serwisowa.
- Seria dla umowy serwisowej: Do wygenerowania umowy serwisowej po przetworzeniu linii serwisu posprzedażowego używana jest domyślna seria.
- Domyślny szablon umów: Do wygenerowania umowy serwisowej z integracji linii serwisu posprzedażowego używany jest domyślny szablon kontraktu.
Serwis posprzedażowy (tstdm5100m000)
W sesji tej można przeglądać przedawane produkty oraz produkty, dla których należy wykonać czynności serwisu posprzedażowego. Jeżeli pole wyboru Przetwórz na serwis jest zaznaczone, linie serwisu posprzedażowego i powiązane czynności są przetwarzane w pakiecie Serwis.
Linie serwisu posprzedażowego (tstdm5101m000)
W tej sesji dla każdej dostarczone/sprzedanej pozycji tworzona jest linia o statusie Do dostarczenia. Status tej linii jest aktualizowany przy jej przetwarzaniu. Statusy mogą być następujące:
| Status linii | Warunek ustawienia statusu |
| Do dostarczenia | Utworzona zostaje linia serwisu posprzedażowego. Jest to pierwotna wartość linii. |
| Dostarczone | Pozycja określona w linii oferty jest została dostarczona, a rzeczywista ilość jest różna od zera. |
| Przetworzone | Pozycja określona w linii została dostarczona, dla linii zaznaczone jest pole wyboru Przetwórz na serwis, a przetwarzanie przebiegło pomyślnie. |
| Nie dotyczy | Pozycja określona w linii została dostarczona, a rzeczywista ilość wynosi zero. |
Dla każdej linii serwisu posprzedażowego można zdefiniować następujące czynności:
- Przetwórz na serwis
- Połącz z grupą instalacji
- Konfiguracja linii kontraktu
- Utwórz strukturę fizyczną
- Utwórz umowę serwisową
Serwis posprzedażowy (tstdm5600m000)
Ta sesja służy do przeglądania szczegółów obiektu, dla którego muszą zostać wykonane czynności serwisu posprzedażowego. W tej sesji wyświetlane są linie i nagłówek serwisu posprzedażowego.
Sesja Serwis posprzedażowy (tstdm5600m000) służy do przeglądania informacji o dostawie pozycji połączone z następującymi obiektami:
- Zlecenie sprzedaży
- Oferta sprzedaży
- Produkt kontraktu
Dla każdej pozycji połączonej z obiektem Infor LN tworzy linię serwisu posprzedażowego. W każdej z linii można określić czynność do wykonania po rzeczywistej dostawie pozycji. Sesja Przetwarzanie linii serwisu posprzedażowego (tstdm2250m000) służy do wykonywania następujących czynności zdefiniowanych dla linii serwisu posprzedażowego:
- Przetwórz na serwis
- Połącz z grupą instalacji
- Utwórz pozycję seryjną
- Utwórz strukturę fizyczną
- Utwórz kontrakt