| | Obsługa gwarancji – roszczenia klientaGwarancja roszczenia klienta jest oparta na polu Połączone z zdefiniowanym w sesji Linie roszczenia klienta (tscmm1110m000). Gwarancja zastosowana dla linii roszczenia może mieć typ Gwarancja pozycji seryjnej lub Podstawowa gwarancja. Podstawowa gwarancja Koszt roszczenia może mieć wartość Połączone z, Gwarancja pozycji seryjnej lub Gwarancja. Jeżeli pole Połączone z ma wartość Podstawowa gwarancja, gwarancja jest pobierana z pola Typ serwisu roszczenie klienta. W przeciwnym razie jest ona pobierana z sesji Pozycje seryjne (tscfg2100m000). Jeżeli w nagłówku roszczenia klienta nie zdefiniowano pozycji seryjnej, Gwarancja jest pobierana z sesji Typy serwisu (tsmdm0130m000). Jeżeli pole Połączone z w sesji Linie roszczenia klienta (tscmm1110m000) ma wartość Podstawowa gwarancja. Uwaga - Jeżeli w sesji Typy serwisu (tsmdm0130m000) zaznaczono pole wyboru Wymuś podstawową gwarancję, należy zdefiniować pole Podstawowa gwarancja w sesji Typy serwisu (tsmdm0130m000). W sesji Linie roszczenia klienta (tscmm1110m000) pole Połączone z otrzymuje wartość Podstawowa gwarancja, a podstawowa gwarancja typu serwisu otrzymuje wartość domyślną.
- Jeżeli wartość pola Czas zwrotu kosztów zdefiniowanego w sesji Roszczenia klienta (tscmm1100m000) nie mieści się w zakresie wartości pól Data obowiązywania oraz Data ważności parametru Podstawowa gwarancja, zdefiniowanych w sesji Podstawowe gwarancje (tsctm5100m000), pole Połączone z sesji Roszczenia klienta (tscmm1100m000) otrzymuje wartość Podstawowa gwarancja, a wartość domyślna pola Gwarancja sesji Typy serwisu (tsmdm0130m000) jest usuwana.
Gwarancja seryjna Dla sesji Linie roszczenia klienta (tscmm1110m000) LN używa gwarancji zdefiniowanej dla pozycji seryjnej w sesji Pozycje seryjne (tscfg2100m000). Możliwe są następujące scenariusze: - LN nadaje polu Połączone z wartość Gwarancja pozycji seryjnej, jeżeli zaznaczono pole wyboru Warunki gwarancji pozycji seryjnej, a pole Szablon w sesji Pozycje seryjne (tscfg2100m000) zostało określone. Pole Połączone z otrzymuje wartość Nie dotyczy, jeżeli wygasły warunki gwarancji i żadna podstawowa gwarancja nie ma zastosowania.
- LN nadaje polu Połączone z wartość Podstawowa gwarancja, jeżeli zaznaczono pole wyboru Warunki gwarancji pozycji seryjnej, a pole Podstawowa gwarancja w sesji Pozycje seryjne (tscfg2100m000) zostało określone. Pole Połączone z otrzymuje wartość Nie dotyczy, jeżeli wygasły warunki gwarancji i żadna podstawowa gwarancja nie ma zastosowania.
Uwaga - Jeżeli w sesji Roszczenia klienta (tscmm1100m000) typ serwisu zdefiniowano jako Podstawowa gwarancja i zaznaczono pole wyboru Wymuś podstawową gwarancję, wtedy każda odpowiednia gwarancja dla pozycji seryjnej mające zastosowanie jest zastępowana gwarancją Podstawowa gwarancja (z pola Typ serwisu).
- Jeżeli wartość pola Czas zwrotu kosztów zdefiniowanego w sesji Roszczenia klienta (tscmm1100m000) nie mieści się w zakresie wartości pól Data obowiązywania oraz Data ważności parametru Podstawowa gwarancja, zdefiniowanych w sesji Pozycje seryjne (tscfg2100m000), pole Połączone z sesji Linie roszczenia klienta (tscmm1110m000) otrzymuje wartość Podstawowa gwarancja, a wartość domyślna pola Podstawowa gwarancja sesji Pozycje seryjne (tscfg2100m000) jest usuwana.
| |