Tworzenie drzewa diagnostycznego

Krok 1. 

Określenie pytań i odpowiedzi

W module Zgłoszenia listy pytań można obsługiwać w sesji Pytania (tsclm3100m000), a listy odpowiedzi – w sesji Odpowiedzi (tsclm3105m000). Pytania i odpowiedzi mogą bazować na poprzednich rozwiązaniach dla zgłoszeń.

Krok 2. 

Wybór pytania początkowego

W polu Pytanie sesji Drzewo diagnostyczne (tsclm3120m000) należy wybrać pytanie początkowe z sesji Pytania (tsclm3100m000).

Krok 3. 

Zdefiniowanie możliwych odpowiedzi

Aby wybrać możliwe odpowiedzi na pytanie początkowe z sesji Odpowiedzi (tsclm3105m000), należy skorzystać z sesji szczegółowej.

Krok 4. 

Określenie wyniku dla możliwej odpowiedzi

Dla każdej odpowiedzi z listy można zdefiniować:

  • Możliwy problem: należy wybrać problem z sesji Problemy (tsclm3130m000).
  • Możliwe rozwiązanie: Należy wybrać rozwiązanie z sesji Rozwiązania (tsclm3135m000).
  • Pytanie uzupełniające: należy wybrać pytanie z sesji Pytania (tsclm3100m000).
  • Pozycję, do której odnosi się powiązana odpowiedź: należy wybrać pozycję z sesji Pozycje - serwis (tsmdm2100m000).
Krok 5. 

Definiowanie problemu i rozwiązania wg każdej grupy pozycji seryjnych

  • Za pomocą sesji Problemy wg grupy pozycji seryjnych (tsclm3131m000) można przeglądać i obsługiwać problem wg grupy pozycji seryjnych.
  • Za pomocą sesji Rozwiązania wg grupy pozycji seryjnych (tsclm3136m000) można przeglądać i obsługiwać problem wg pozycji seryjnej.
Krok 6. 

Analiza prawdopodobieństwa – problemy i rozwiązania

Sesja Analiza prawdopodobieństwa - problemy i rozwiązania (tsclm3161m000) umożliwia użytkownikom ustalenie prawdopodobieństwa wybranego rozwiązania problemu. Jeżeli prawdopodobieństwo wybranego rozwiązania jest niewielkie, można wybrać inną kombinację o wysokim prawdopodobieństwie z sesji Analiza prawdopodobieństwa - problemy i rozwiązania (tsclm3161m000). Zgłoszenie zostanie zaktualizowane wybranymi przez użytkownika wartościami.

Krok 7. 

Statystyka – problemy i rozwiązania

Po rozwiązanie zgłoszenia lub zakończeniu czynności zlecenia serwisowego aktualizowanie są dane w sesji Statystyka - problemy i rozwiązania (tsclm3160m000).

Krok 8. 

Rozwiązanie – analiza prawdopodobieństwa

Sesji Rozwiązanie - analiza prawdopodobieństwa (tsclm3150m000) jest aktualizowana, gdy:

  • Zgłoszenie zostało rozwiązane oraz dodano stosowne szczegóły.
  • Utworzono czynność zlecenia serwisowego ze zgłoszenia lub ręcznie. Te dane historii są aktualizowane wraz z aktualizacją czynności.

Powiązane tematy