Zgłoszenia – dane główne
Moduł Zgłoszenia często korzysta z danych głównych; w szczególności z parametrów zgłoszeń. Parametry zgłoszeń muszą być jak najbardziej kompletne, co pozwoli na uzyskanie maksymalnej dostępnej funkcjonalności pakietu Serwis.
Należy użyć sesji z tego modułu, aby definiować i obsługiwać:
- Parametry zgłoszeń: sesja Parametry zgłoszeń (tsclm0100m000).
- Czas reakcji: sesja Typy reakcji (tsclm0120m000).
- Dane priorytetów: sesja Skala czasu priorytetów (tsclm0124m000).
- Typy problemów: sesja Problemy (tsclm3130m000).
- Pytania: sesja Pytania (tsclm3100m000).
- Odpowiedzi: sesja Odpowiedzi (tsclm3105m000).
- Drzewo diagnostyczne: sesja Drzewo diagnostyczne (tsclm3120m000) i Drzewo diagnostyczne (tsclm3121m000).
- Poprawki: sesja Rozwiązania (tsclm3135m000).
- Przedziały czasu dla fakturowania: sesja Przedziały czasu dla fakturowania (tsclm0170m000).