Czas reakcji

	Czas reakcji Czasy reakcji służą do obliczania początkowych i rzeczywistych priorytetów zgłoszenia oraz planowanych dat. Czas reakcji można połączyć z warunkami i zwrotami kosztów: Umów serwisowych Szablonów umów serwisowych Ofert umów serwisowych Gwarancji Czynności zlecenia serwisowego Parametrów zgłoszenia Kontrahentów Czas reakcji to maksymalny czas, jaki upłynął pomiędzy rejestracją zgłoszenia a reakcją. Czasów reakcji nie można zarejestrować ręcznie. Aby określić używany czas reakcji, LN uwzględnia umowy serwisowe, informacje ogólne dla określonego kontrahenta oraz odpowiadający parametr sesji Parametry zgłoszeń (tsclm0100m000). Moduł Zgłoszenia korzysta z czasów reakcji w następujący sposób: Podczas rejestracji zgłoszenia LN przydziela mu czas reakcji według następującej ścieżki wyszukiwania: Jeżeli grupa instalacji lub pozycja zgłoszenia jest objęta umową serwisową, czas reakcji zgłoszenia jest tożsamy z czasem reakcji zdefiniowanym w umowie serwisowej. Jeżeli dla zgłoszenia nie zdefiniowano umowy serwisowej (lub nie zdefiniowano czasu reakcji dla umowy serwisowej), LN przydziela kod czasu reakcji zdefiniowany dla kontrahenta 'sprzedaż-do' zgłoszenia. Jeżeli dla kontrahenta 'sprzedaż-do' zgłoszenia nie zdefiniowano kodu czasu reakcji, LN przydziela kod czasu reakcji zdefiniowany w sesji Parametry zgłoszeń (tsclm0100m000). LN oblicza różne czasy reakcji zgłoszenia w następujący sposób: Czas reakcji = czas rejestracji + okres reakcji Czas rozpoczęcia rozwiązania = czas rejestracji + okres początkowy rozwiązania Czas zakończenia rozwiązania = czas rejestracji + okres końcowy rozwiązania Uwaga Jeżeli w sesji Parametry zgłoszeń (tsclm0100m000) zaznaczono pole wyboru Użyj priorytetów przy obliczaniu czasu odpowiedzi, to każdy priorytet zdefiniowany dla zgłoszenia wpływa na (skraca) czas reakcji, czas rozpoczęcia rozwiązania oraz czas zakończenia rozwiązania. LN korzysta z czasów rozwiązania zgłoszenia w celu określenia priorytetu zgłoszenia. Więcej informacji w module Priorytet zgłoszenia.