Użycie kalendarzy w pakiecie Serwis

Kalendarz w pakiecie Serwis umożliwia zdefiniowanie dostępności:

  • Pozycji seryjnej
  • Grupy instalacji
  • Serwisanta
  • Punktu usługowego
  • Czasu reakcji
Typ dostępności

Funkcjonalność korzystania z typu dostępności jest bardzo przydatna dla kalendarzy powiązanych z serwisantami. Typ dostępności umożliwia użytkownikowi przydzielanie serwisantów do określonego rodzaju pracy lub definiowanie schematów dostępności dla rozwiązywania zgłoszenia poza normalnymi godzinami pracy. W schematach dostępności można określić, czy:

  • Podczas normalnego dnia pracy serwisant jest dostępny dla wszystkich rodzajów pracy (typ dostępności = normalny serwis);
  • Wieczorem w godzinach od 17:00 do 24:00 serwisant może być wezwany do rozwiązania zgłoszenia (typ dostępności = rozwiązanie zgłoszenia);

W kalendarzach pozycji seryjnej i grupy instalacji do zdefiniowania okresów, przez jakie obiekty lub konfiguracja są dostępne dla serwisu, należy użyć typu dostępności. Ponieważ obiekty lub konfiguracja dla rozwiązania zgłoszenia są zwykle zawsze dostępne, użytkownik musi zdefiniować wolne okresy do celów konserwacyjnych za pomocą typów dostępności w kalendarzu obiektów lub konfiguracji.

Pusty typ dostępności, używany głównie dla pakietów Sprzedaż i Magazynowanie, może być również wykorzystywany w pakiecie Serwis. Jeżeli typ dostępności zasobu nie jest tak ważny, można użyć typów serwisu z pustymi typami dostępności (pustymi polami). Korzyścią takiego rozwiązania jest fakt, że standardowy szablon kalendarza trzeba zdefiniować z pustą dostępnością powiązaną z odpowiednim typem przedziału czasu tylko raz, np. „pusta” wartość może być użyta dla firmy, punktu usługowego oraz kodu reakcji, gdy dostępność jest ważniejsza (serwisant); wtedy oddzielne typy dostępności odnoszące się do konkretnych typów serwisu mogą być definiowane i łączone z firmą.

W serwisie typ pustej dostępności jest widoczny jako zwykły typ dostępności wymagający zdefiniowania. W rezultacie system sprawdza, czy typ pustej dostępności w używanym typie serwisu jest połączony z mającym zastosowanie kalendarzem.

Aby użyć typu pustej dostępności dla typu serwisu, należy zaznaczyć także pole wyboru pustej dostępności dla uwzględnianego kalendarza oraz upewnić się, że standardowy szablon zdefiniowano z "pustą dostępnością" lub dokładniej, poprzez zdefiniowanie typów dostępności w liniach kalendarza.

W określonych modułach pakietu Serwis kolejności wyszukiwania dla kalendarzy są następujące:

  • Moduł Planowanie – serwis i pojęcia: Pozycja seryjna – Grupa instalacji – Punkt usługowy – Firma.
  • Moduł Zgłoszenia: Czas reakcji.
  • Moduł Zarządzanie zleceniami serwisowymi: Pozycja seryjna – Grupa instalacji – Serwisant – Punkt usługowy – Firma.
Uwaga

Jeżeli dla czasu reakcji nie zdefiniowano kalendarza, zgłoszenia są planowane natychmiastowo.