Priorytety

Priorytet zgłoszenia jest określony przez czas dostępny na rozwiązanie zgłoszenia lub czas dostępny na rozpoczęcie rozwiązywania zgłoszenia, w zależności od ustawienia pola Użyj priorytetów przy obliczaniu czasu odpowiedzi w sesji Parametry zgłoszeń (tsclm0100s000).

Priorytet zgłoszenia jest określany przez czas pozostały na rozwiązanie zgłoszenia oraz czas reakcji.

W Infor LN priorytet można przypisać:

  • Grupie instalacji, w sesji Grupy instalacji (tsbsc1100m000)
  • Pozycji seryjnej, w sesji Pozycje seryjne (tscfg2100m000)
  • Kontrahentowi, w sesji Kontrahent 'sprzedaż-do' (tccom4110s000)
  • Problemowi, w sesji Zgłoszenia (tsclm1100m000)
  • Usterce, w sesji Parametry zgłoszeń (tsclm0100m000).

Jeżeli w module Zgłoszenia zgłoszenie ma przypisane jeden z powyższych priorytetów, a w sesji Parametry zgłoszeń (tsclm0100m000) zaznaczone jest pole wyboru Użyj priorytetów przy obliczaniu czasu odpowiedzi, to na czasy reakcji zgłoszenia ma wpływ:

Współczynnik priorytetu

Na podstawie każdego priorytetu można obliczyć współczynnik priorytetu wg następującego wzoru:

współczynnik priorytetu = priorytet / 100

Przykład

współczynnik priorytetu grupy instalacji = priorytet grupy instalacji / 100
Współczynnik priorytetu zgłoszenia

Aby określić współczynnik priorytetu zgłoszenia, należy pomnożyć wszystkie priorytety w następujący sposób:

priorytet zgłoszenia = (priorytet grupy instalacji / 100) lub (priorytet pozycji seryjnej / 100) * (priorytet kontrahenta / 100) * (priorytet problemu / 100) * (priorytet usterki / 100)
Uwaga
  • Priorytet zerowy (0) oznacza, że dany priorytet jest nieistotny i został pominięty w równaniu.
  • Priorytet usterki jest używany, wyłącznie gdy zgłoszenie jest uważane za usterkę.
Czas reakcji i czas rozwiązania

Współczynnik priorytetu zgłoszenia oraz dane czasu reakcji określają czasy reakcji i rozwiązania dla zgłoszenia wg następującego wzoru:

czas reakcji = zaraportowany czas + (okres reakcji * współczynnik priorytetu) czas rozpoczęcia rozwiązania = zaraportowany czas + (okres początkowy rozwiązania * współczynnik priorytetu) czas zakończenia rozwiązania = zaraportowany czas + (okres końcowy rozwiązania * współczynnik priorytetu)

Przykład

Zgłoszenie zostaje zarejestrowane o godz. 10:00 w środę. Czas poświęcony na rozwiązywanie problemu to godziny od 21:00 do 17:00, od poniedziałku do piątku. Okres początkowy rozwiązania (czasu reakcji zgłoszenia) wynosi 21 godzin. Zdefiniowane są następujące priorytety zgłoszenia:

  • Priorytet problemu = 50
  • Priorytet pozycji = 80

Łączny współczynnik priorytetu wynosi: (50/100) x (80/100) = 0,5 x 0,8 = 0,40

Czasu rozpoczęcia rozwiązywania wynosi zatem: 10:00 + (21 x 0,40) = 10:00 + 8,4 godziny

W efekcie rozwiązywanie zgłoszonego problemu musi rozpocząć się nie później niż o 10:24 w czwartek.

Sortowanie wg priorytetu

Jeżeli klient chce użyć priorytetu tylko priorytetu problemu, priorytet kontrahenta i priorytet pozycji seryjnej muszą mieć wartość zero, czyli najniższy możliwy priorytet.

Uwaga

Wartość priorytetu musi mieścić się w przedziale od zera (0) do dziewięćdziesiąt dziewięć (99). Domyśle najniższa wartość priorytetu to zero. Aby ustawić dziewięćdziesiąt dziewięć (99) jako najniższy priorytet, należy zdefiniować dziewięćdziesiąt dziewięć (99) jako domyślny priorytet w sesji Parametry zgłoszeń (tsclm0100m000).