Umiejętności
Wszyscy serwisanci zajmujący się wykonywaniem zadań serwisowych i konserwacyjnych, a zwłaszcza serwisanci zajmujący się rozwiązywaniem problemów technicznych, musza posiadać określone umiejętności serwisowe. Umiejętności te mogą być rejestrowane wg serwisanta. System planowania zleceń serwisowych korzysta z tych informacji podczas przypisywania zleceń serwisowych do pracowników działu wsparcia.
- Warunki umiejętności mogą być zdefiniowane w sesji Ogólne parametry Serwisu (tsmdm0100m000).
- Serwisant może być zdefiniowany w sesji Pracownicy - serwis (tsmdm1140m000).
- Umiejętności mogą być wprowadzone w sesji Umiejętności (tcppl0110m000).
- Umiejętności wg serwisanta mogą być wprowadzone w sesji Umiejętności wg pracownika (tcppl0120m000).
- Umiejętności serwisowe wg serwisanta mogą być wprowadzone w sesji Serwisant - umiejętności (tsmdm1135m000).
- Doświadczenie serwisantów może być wyrażone poprzez określenie znanych im grup pozycji seryjnych. Grupy pozycji seryjnych są obsługiwane w sesji Grupy pozycji seryjnych (tscfg0110m000).
- Zalecany serwisant może być zarejestrowany wg grupy instalacji w sesji Grupy instalacji (tsbsc1100m000) lub wg pozycji seryjnej w sesji Pozycje seryjne (tscfg2100m000).