Kod typu serwisu.
Typy serwisu (tsmdm0130m000)Ta sesja służy do wyświetlania i definiowania typów serwisu. Aby zdefiniować typ serwisu:
Uwaga
Ogólne Ogólne Typ serwisu Kod typu serwisu. Opis Nazwa lub opis typu serwisu. Procedura zlecenia Procedura zlecenia typu serwisu. Procedura zlecenia może mieć charakter:
Typ zwrotu kosztów Typ zwrotu kosztów, który określa, jakie koszty typu serwisu będą pokrywane. Wybierany w sesji Typy zwrotu kosztów (tsmdm0135m000). Opis Nazwa lub opis typu zwrotu kosztów. Typ dostępności Kod typu dostępności nadany typowi serwisu. Wybrany z sesji Typy dostępności (tcccp0101m000). Uwaga Jeżeli to pole pozostanie puste, dla tego typu serwisu używany jest typ dostępności określony w sesji Ogólne parametry Serwisu (tsmdm0100m000). Generuj przydział domyślny Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, a w nagłówku zlecenia serwisowego został określony serwisant, LN tworzy przydział wykonania usługi dla czynności zlecenia serwisowego dla typu serwisu określonego w polu Typ serwisu. Dla serwisanta zostaje utworzony przydział. Jeżeli to pole wyboru jest odznaczone, a w nagłówku zlecenia serwisowego został określony serwisant, LN nie tworzy przydziałów wykonania usługi dla czynności zlecenia serwisowego dla typu serwisu określonego w polu Typ serwisu. Serwisant określony w nagłówku zlecenia serwisowego może nie podjąć przydzielonej pracy lub wykonać tylko jej część. W obu przypadkach przydziały wykonania usługi dla czynności muszą zostać utworzone ręcznie. Uwaga Typów serwisu z tym polem wyboru zaznaczonym należy użyć dla czynności zlecenia serwisowego, które wymagają jednego serwisanta. Typów serwisu z tym polem wyboru odznaczonym należy użyć dla czynności zlecenia serwisowego, które wymagają wielu serwisantów. Uwaga Przy uruchomieniu sesji Planowanie zasobów zlecenia serwisowego (tssoc2260m000) z tym parametrem zaznaczonym, LN generuje przydziały dla serwisanta połączonego z nagłówkiem zlecenia serwisowego. Przydziały są generowane wyłącznie dla czynności, które nie posiadają przydziałów zdefiniowanych dla tego serwisanta. Przy generowaniu zlecenia serwisowego z tym parametrem zaznaczonym do czynności zlecenia LN przydziela serwisanta z nagłówka zlecenia serwisowego. Podstawa VAT Podatek VAT jest nakładany w zależności od towarów i usług. LN domyślnie ustawia tę wartość dla zleceń serwisowych, roszczeń klienta i roszczeń dostawcy. Dozwolone wartości Typ zlecenia magazynowego dla Mag Zlec Typwydania / dostawy Należy wprowadzić Typ zlecenia magazynowego dla pola Wydanie. Należy wybrać typ zlecenia magazynowego dla wydania z sesji Typy zleceń magazynowych (whinh0110m000). LN wyświetla Typ zlecenia magazynowego Wydanie. Mag Zlec Typprzyjęcia / zwrotu Należy wprowadzić Typ zlecenia magazynowego dla pola Przyjęcie. Należy wybrać typ zlecenia magazynowego dla przyjęcia z sesji Typy zleceń magazynowych (whinh0110m000). LN wyświetla Typ zlecenia magazynowego Przyjęcie. Roszczenie Zarządzanie roszczeniami Procedura faktury roszczenia Procedura określająca sposób obsługi linii roszczenia o zwrot kosztów. Roszczenie klienta
Roszczenie dostawcy
Wymagany wydruk potwierdzenia Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, wydruk potwierdzenia stanowi część procedury dla roszczenia klienta korzystającego z tego typu serwisu. Automatyczny wydruk potwierdzenia Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, potwierdzenie jest drukowane automatycznie, w ramach kroku zatwierdzania/odrzucania procesu obsługi roszczenia. Uwaga To pole ma zastosowanie, tylko jeżeli zaznaczono pole wyboru Wymagany wydruk potwierdzenia. Roszczenia klienta Użyj kosztorysów Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, roszczenie klienta wykorzystujące Typ serwisu może użyć kosztorysów w celu wcześniejszego wyliczenia roszczeń. Drukuj RMA Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, wydruk dokumentu RMA (uprawnienia do zwrotu materiału) stanowi część procedury. Automatyczny wydruk RMA Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, dokument RMA (uprawnienia do zwrotu materiału) jest drukowany automatycznie, jako część kroku zatwierdzania procedury obsługi roszczeń. Uwaga To pole ma zastosowanie, tylko jeżeli zaznaczono pole wyboru Drukuj RMA. Wymagane tworzenie roszczenia dostawcy Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, roszczenie dostawcy musi zostać wygenerowane w ramach procesu obsługi roszczenia klienta o tym typie serwisu. Czekaj na zatwierdzenie roszczenia dostawcy Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, roszczenie dostawcy musi zostać zatwierdzone przez dostawcę przed zatwierdzeniem roszczenia klienta. Jeżeli to pole wyboru jest odznaczone, roszczenie dostawcy można wygenerować po zatwierdzeniu roszczenia klienta. Roszczenia dostawcy Wymagany wydruk roszczenia dostawcy Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, wydruk roszczenia dostawcy stanowi obowiązkową część procedury roszczenia dostawcy. Automatycznie drukuj roszczenie dostawcy Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, roszczenie dostawcy jest drukowane automatycznie podczas przedkładania roszczenia dostawcy. Uwaga To pole ma zastosowanie, tylko jeżeli zaznaczono pole wyboru Wymagany wydruk roszczenia dostawcy. Czekaj na dokument RMA Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, wysyłka wadliwych pozycji może zostać przetworzona wyłącznie po otrzymaniu dokumentu RMA (uprawnienia do zwrotu materiału). Typ zlecenia - zwykła dostawa Typ zlecenia. Typ zlecenia określa, które sesje są częścią procedury zlecenia oraz jak i w jakiej kolejności wykonywana jest ta procedura. LN domyślnie ustawia te wartości przy generowaniu zleceń zakupu. Uwaga Jeżeli wartości te nie są określone, to LN uwzględnia typ zlecenie i serię zlecenia zdefiniowane w module Zarządzanie zakupami. Opis Opis lub nazwa kodu. Typ zlecenia - dostawa bezpośrednia Typ zlecenia dla dostawy bezpośredniej. Typ zlecenia określa, które sesje są częścią procedury zlecenia oraz jak i w jakiej kolejności wykonywana jest ta procedura. LN domyślnie ustawia te wartości przy generowaniu zleceń zakupu. Uwaga Jeżeli wartości te nie są określone, to LN uwzględnia typ zlecenie i serię zlecenia zdefiniowane w module Zarządzanie zakupami. Opis Opis lub nazwa kodu. Użyj przyjęć Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, wartość ta jest używana jako domyślna dla przyjęcia pozycji w utworzonej linii konserwacji części. Użyj dostaw Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, wartość ta jest używana jako domyślna dla dostawy pozycji w utworzonej linii konserwacji części. Wymuś podstawową gwarancję Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, Gwarancja podstawowa musi zostać połączona z typem serwisu. LN uchyla istniejącą gwarancję pozycji seryjnej na rzecz podstawowej gwarancji zdefiniowanej w sesji Podstawowe gwarancje (tsctm5100m000). Podstawowa gwarancja Kod podstawowej gwarancji. LN domyślnie ustawia tę wartość w sesjach Czynności zlecenia serwisowego (tssoc2110m000) i Zlecenie usługi (tsmsc1100m100). Gwarancja podstawowa musi być obowiązująca. Uwaga To pole jest obowiązkowe, jeżeli zaznaczono pole wyboru Wymuś podstawową gwarancję. Wybrana podstawowa gwarancja musi być aktywna w momencie łączenia. Sposób planowania podróży Sposób określający, czy planowanie podróży jest oparte na nagłówku zlecenia serwisowego, czy linii czynności zlecenia serwisowego. Dozwolone wartości Obsługa problemu/rozwiązania Określa czynność do wykonania w celu obsługi problemu/rozwiązania. Dozwolone wartości Uwaga To pole jest wyświetlane, tylko jeżeli zaznaczono pole wyboru Użyj diagnostyki w sesji Ogólne parametry Serwisu (tsmdm0100m000). Utwórz linie kosztów z szablonu użytkownika Kod szablonu użytkownika serwisowego. Uwaga Po utworzeniu nowej czynności zlecenia serwisowego aktywne linie kosztu określone dla tego szablonu w sesji Szablony użytkownika serwisowego (tsmdm1660m000) są domyślnie ustawiane w sesjach linii kosztu zlecenia serwisowego w oparciu o Typ serwisu określony w sesji Zlecenia serwisowe (tssoc2100m000). Opis Opis lub nazwa kodu.
| |||