Glosariusz dla pakietu Serwisalternatywa Alternatywy dostarczają różne opcje i ceny za czynności i używane materiały. Alternatywa posiada ten sam numer zestawu co linia, z której wywodzi się alternatywa. analiza niepowodzenia Analiza niepowodzenia polega na zgromadzeniu aktualnych danych archiwalnych powiązanych z potwierdzonymi niepowodzeniami i zrozumieniu przyczyn. analiza prawdopodobieństwa Narzędzie diagnostyczne obliczające szanse powodzenia określonego rozwiązania względem znanego problemu. Prawdopodobieństwo obliczane jest na podstawie danych z zakończonych zleceń serwisowych oraz zamkniętych zgłoszeń. analiza zbawienna Czynności wykonywane w celu określenia, czy możliwa jest naprawa składnika, który początkowo miał zostać zniszczony. Analizy zbawienne konfiguracji wymagających wysokiego poziomu bezpieczeństwa różnią się od analiz zbawiennych konfiguracji o wartościach stricte ekonomicznych. arkusz potwierdzenia Pismo dla kontrahenta dotyczące zaplanowanego zlecenia serwisowego, używane w celach informacyjnych. Za pomocą sesji Parametry zlecenia serwisowego (tssoc0100m000) można zdefiniować układy (szablony) dokumentów zależne od użytkownika. arkusz spotkania Arkusze spotkań można drukować, jeżeli w nagłówku zlecenia widnieje informacja o umówieniu spotkania. To pismo można wysłać kontrahentowi. Dla arkusza spotkania można zdefiniować szablon w parametrach SOC. arkusz zlecenia serwisowego Arkusz informujący serwisanta o pracy do wykonania. ATP Ilość dostępnych pozycji, jaka jest obiecana klientowi niezwłocznie albo w określonym czasie w przyszłości. atrybut Pole zlecenia serwisowego, zlecenie warsztatowego lub czynności zaplanowanej w kontekście planowania grupowego. Przykład: moduł Grupa instalacji. Automation Server Automation Server zapewnia połączenie pomiędzy aplikacją LN, a dowolną aplikacją systemu Windows uruchomioną na platformie Microsoft Windows. Umożliwia on korzystanie z funkcjonalności m.in. takich aplikacji jak Microsoft Word, Excel czy Outlook poprzez aplikacje LN. błąd funkcjonalny Błąd występujący, gdy konfiguracji lub jej część nie spełnia swojej funkcji. BOM serwisowe Zestawienie materiałowe zawierające informacje na temat składników (nadrzędnej) pozycji serwisowej. Struktura BOM serwisowego jest podobna do struktury BOM produkcyjnego. Struktura BOM serwisowego zbudowana jest z tzw. relacji nadrzędne-podrzędne. BOM serwisowe zawiera zwykle wykaz pozycji, dla których można wykonać czynności serwisowe. BSS Planista serwisowy Infor; graficzne narzędzie planowania używane przez dyspozytorów do przypisywania zleceń serwisowych i/lub czynności do serwisantów. budżetowana sprzedaż Kwota spodziewanej sprzedaży za usługi określone w tej umowie. Kwota ta jest:
CBM cena serwisowa Cena za czynności serwisowe lub czynności konserwacji wykonywane w równych odstępach czasu jako element konserwacji okresowej instalacji. cennik czynności serwisowych Cennik określający cenę kontraktu lub cenę pojedynczych zleceń serwisowych. Koszty serwisu obliczane są na podstawie standardowych cenników. W cenniku koszt standardowy i cena sprzedaży mogą być zachowane dla pozycji, czynności odniesienia, typu serwisu lub kombinacji wymienionych elementów. CTI Akronim wyrażenia Computer Telephony Integration. Łączenie danych z systemami głosowymi celem polepszenia usług telefonicznych. Np. automatyczna identyfikacja numeru (ANI) pozwala na pobranie rekordów rozmówcy z bazy danych, podczas gdy zgłoszenie jest przekierowywane do odpowiedniej strony. Przykładem kontaktu typu „outbound” jest automatyczne wybieranie numery telefonicznego z listy adresowej. cykl życia Ekonomiczny czas użytkowania pozycji. cykl życia produktu Czas życia pozycji Pozycję, dla której okres użytkowania minął:
czas eskalacji zlecenia Okres, po którym zwolnione pilne zlecenie serwisowe będzie uznawane za zaległe pilne zlecenie serwisowe. Jeżeli, dla pilnych zleceń serwisowych, które nie zostały jeszcze wykonane przez serwisanta, data/czas zwolnienia zlecenia przedłużona o czas eskalacji zlecenia występuje w przeszłości, to dane zlecenie jest uznawane jako zaległe pilne zlecenie serwisowe. Podgląd tych zleceń zachodzi poprzez sesję Zaległe pilne zlecenia serwisowe (tssoc2502m000). czas przestoju Czas pomiędzy najwcześniejszym czasem rozpoczęcia a planowanym czasem rozpoczęcia czynności, a także pomiędzy najpóźniejszym czasem zakończenia a planowanym czasem zakończenia czynności. Planista celowo wprowadza czas przestoju, aby zminimalizować ryzyko tego, że opóźnienie dla pojedynczej czynność wpłynie na czynności kolejne, co w rezultacie spowodowałoby zaburzenie planu ogólnego. czas przestoju Czas, w którym klient nie ma możliwości korzystania z pozycji lub produktu. Wartość ta jest używana w umowach serwisowych z uzgodnieniami dotyczącymi czasu aktywności. czas reakcji Czas, przed którego upłynięciem biuro obsługi musi zareagować na zgłoszenie klienta. czas reakcji Termin, przed upłynięciem którego biuro obsługi musi odpowiedzieć na zgłoszenie klienta. czas reakcji Czas reakcji określa okres czasu, w jakim od momentu zarejestrowania zgłoszenia: usługodawca musi zareagować na zgłoszenie; musi zostać rozpoczęte rozwiązywanie zgłoszonego problemu; musi zostać znalezione rozwiązanie zgłoszonego problemu. czas rozpoczęcia rozwiązania Termin, przed upłynięciem którego serwisant musi rozpocząć rozwiązywanie zgłoszenie. czas rozpoczęcia wykonania Planowany czas rozpoczęcia pracy nad zgłoszeniem przez serwisanta wsparcia. czas rozwiązania Uzgodniony maksymalny czas, jaki może upłynąć od momentu rejestracji zgłoszenia do jego rozwiązania. czas trwania kontraktu Okres obowiązywania danego kontraktu. Czas trwania kontraktu składa się z wartości numerycznej i jednostki okresu, np. 2 miesiące. czas zakończenia rozwiązania Termin, przed upłynięciem którego serwisant musi rozwiązać zgłoszenie. czas zakończenia wykonania Planowany czas zakończenia pracy nad zgłoszeniem przez serwisanta wsparcia. czas zaraportowania Data i czas otrzymania i rejestracji zgłoszenia. czynnik uruchamiający konserwację Czynnik uruchamiający konserwację wymaganą dla pozycji. Jest on połączony z pomiarem. Powiadomienie o konserwacji jest generowane po aktywacji czynnika uruchamiającego konserwację. czynności planowane Stałe momenty, kiedy za pomocą planowanych czynności trzeba przeprowadzić konserwację zapobiegawczą pozycji seryjnych/grup instalacji. Planowanie konserwacji serwisowej ukazuje długoterminowe zapotrzebowanie czynności serwisowych i może być użyte jako dane wejściowe dla procedury zlecenia serwisowego. czynność instalacji Czynność odniesienia wchodząca w skład programu konserwacji używanego do konfiguracji grupy instalacji. czynność konserwacji Najmniejsza jednostka pracy stanowiąca podstawę wykonywania wszelkich konserwacji. czynność odniesienia Najmniejsza jednostka pracy wymagana do wykonania konserwacji. czynność odniesienia Czynność grupy lub czynność pojedyncza (dyrektywa) planowana dla pozycji seryjnej lub grupa instalacji. czynność odniesienia wg pozycji Specyfikacja konserwacji (linie) wskazująca termin przeprowadzenia czynności odniesienia dla określonych pozycji. Określa ona również materiały i sposoby wykonania tych czynności. czynność serwisowa Czynność z połączonymi z nią zadaniami i liniami kosztu. Ta czynność może być również połączona z typem zwrotu kosztów. czynność uzupełniająca Czynność, którą należy wykonać, jeżeli wartość pomiaru kontrolnego odbiega od wartości normy. dane domyślne użytkownika (serwis) Dane domyślne zachowane przez użytkownika, które w znaczący sposób wpływają na tworzenie zleceń serwisowych, kontraktów, ofert kontraktu i linii zlecenia. Dane domyślne użytkownika określają metodę wprowadzania zlecenia, wartości domyślne podczas wprowadzania zlecenia, stopień akceptacji po wprowadzeniu zlecenia itd. dane nagłówka Ogólne informacje dotyczące umowy serwisowej, oferty umowy serwisowej, zlecenia serwisowego lub oferty zlecenia serwisowego. Dane nagłówkowe mogą zawierać opisy, dane kontrahenta, dane finansowe, dane faktur i czas trwania. dane pozycji serwisowej Informacje o pozycji serwisowej. dane zlecenia serwisowego Dane określone w nagłówku zlecenia serwisowego, linii czynności zlecenie serwisowego oraz linii zapotrzebowania. data końcowa Ostatni dzień obowiązywania warunków. Jest wyświetlany po zmianie statusu kontraktu z Wolne na Aktywne. Uwaga
data obowiązywania W zależności od kontekstu data obowiązywania może być pierwszym dniem obowiązywania oferty kontraktu, pierwszym dniem, kiedy aktywny jest kontrakt serwisowy lub pierwszym dniem, kiedy można użyć szablonu dla oferty lub kontraktów. Datą obowiązywania często zawiera również czas obowiązywania. data rozpoczęcia Dzień rozpoczęcia obowiązywania warunków. Jest wyświetlany po zmianie statusu kontraktu z Wolne na Aktywne. Uwaga
data startu licznika Data określająca start licznika data ważności W zależności od kontekstu data ważności może oznaczać: Ostatni dzień ważności oferty kontraktu. Domyślną datą ważności dla oferty jest data oferty przedłużona o okres obowiązywania ofert (w dniach), jak ustawiono w sesji Parametry zlecenia serwisowego (tssoc0100m000); dzień, w którym wygasa umowa serwisowa. Po tej dacie umowa serwisowa jest nieważna; ostatni dzień, w którym można zastosować szablon oferty lub kontraktu/umowy. Należy pamiętać, że wraz z datą ważności często podawany jest też czas ważności. data ważności W zależności od kontekstu jest to ostatni dzień ważności oferty kontraktu lub ostatni dzień aktywności umowy serwisowej. Po upływie tego terminu traci ona ważność. dokument konserwacji Dokument potrzebny do przywrócenia nieużytecznej pozycji do stanu używalności. Przykładowo: podręcznik konserwacji składników (CMM) lub podręcznik remontowy (OH/OHM). dokumenty kontraktu serwisowego Dokumenty, które są drukowane w sesji Wydruk dokumentów umowy serwisowej (tsctm3400m000). Drukować można dwa rodzaje dokumentów:
Dokument zewnętrzny Dokumenty zewnętrzne służą do drukowania rzeczywistych dokumentów, które muszą być wysłane do kontrahenta. Dokument wewnętrzny Dokumenty wewnętrzne służą do drukowana kopii rzeczywistych dokumentów, które muszą być wysłane do kontrahenta, na użytek wewnętrzny. Przykład
dokumenty oferty kontraktu Dokumenty, które są drukowane w sesji Wydruk dokumentów oferty kontraktu (tsctm2400m000). Drukować można dwa rodzaje dokumentów:
Dokument zewnętrzny Ten typ dokumentu jest używany do wydruku dokumentów, które należy wysłać do kontrahenta. Status oferty zmienia się na Wydrukowane, kiedy to szczegółów i warunków oferty nie można już zmienić. Dokument wewnętrzny Dokumenty wewnętrzne służą do drukowana kopii dokumentów, które muszą być wysłane do kontrahenta, na użytek wewnętrzny. Status oferty nie ulega zmianie. Przykład
dokumenty zewnętrznego zlecenia serwisowego Dokumenty zewnętrznego zlecenia serwisowego zawierają arkusze zawiadomienia, arkusze spotkań i raporty naprawy. dokument zlecenia serwisowego Dokument używany wewnątrz organizacji serwisu, mogący zawierać arkusze zlecenia serwisowego, raporty kontroli lub listy kontrolne. Stanowi źródło informacji dla klienta. dokument zlecenia warsztatowego Dokument mogący zawierać czynności, listy kontrolne, pomiary, materiał, narzędzia, podwykonawstwo i inne koszty. domyślne dane pozycji Dane pozycji jednakowe dla zakresu pozycji. dostępność grupy instalacji Wskazuje czas, kiedy grupa instalacji jest dostępna w celu serwisowania lub konserwacji. dostępność pozycji seryjnej Wskazuje czas, kiedy pozycja seryjna jest dostępna w celu serwisowania lub konserwacji. drzewo diagnostyczne Struktura informacyjna składająca się z pytań dotyczących problemu klienta oraz powiązanych z nimi odpowiedzi. Z każdą powiązaną odpowiedzią można połączyć spodziewany problem, spodziewane rozwiązanie lub pytanie uzupełniające. Drzewo diagnostyczne umożliwia:
dyrektywa zmiany Dokumenty określające wymagania dla usprawnień technicznych lub operacyjnych konfiguracji. Wymagania te mogą mieć wpływ na wybrane czynności konserwacji. dział pomocy Bezpośrednie centrum wsparcia, w skład którego wchodzą serwisanci rozwiązujący problemy klientów i odpowiadający na ich pytania. dział serwisowy Dział odpowiedzialny za wykonanie zlecenia warsztatowego. dział serwisowy Dział składający się z jednej lub wielu osób i/lub maszyn o identycznych możliwościach, które dla celów planowania serwisu i konserwacji można uznać za pojedynczą jednostkę. element funkcjonalny Grupka wymiennych pozycji o identycznych funkcjach. Elementy funkcjonalne są stosowane przy strukturach pozycji, strukturach fizycznych oraz czynnościach odniesienia. Przykład Element funkcjonalny może zostać określony, gdy dla konfiguracji zdefiniowano czynność konserwacji. W rezultacie czynność ma zastosowanie dla wszystkich pozycji objętych tym elementem, a wiele identycznych czynności odniesienia dla podobnych pozycji jest pomijanych. etapy zwrotu kosztów Warunek zwrotu kosztów może być sfazowany w czasie lub zależny od wartości licznika pozycji. Dla każdego etapu można określić inny sposób zwrotu kosztów. główne zlecenie warsztatowe Pierwsze zlecenie warsztatowe, od którego pochodzi początkowe zlecenie warsztatowe bieżącego zlecenia warsztatowego. GM Zob. marża brutto godziny objęte kontraktem Aktualna łączna liczba godzin poświęconych czynnościom serwisowym. gospodarka materiałowa Zarządzanie przepływem naprawialnych i nienaprawialnych komponentów w środowisku wydziału konserwacyjnego. graficzna tablica planistyczna Tablica graficznie obrazująca planowanie. grupa Grupa zestawów czynności. grupa czynności Kategoria zdefiniowana przez użytkownika i stworzona w celu pogrupowania czynności odniesienia lub czynności planowanych w oparciu o ich wspólne cechy. Przykład Grupa czynności montażu. grupa czynność odniesienia Grupa czynności odniesienia o podobnych cechach, np. grupa czynności odniesienia Czyszczenie lub grupa czynności odniesienia Kontrola. grupa instalacji Zbiór pozycji seryjnych o tej samej lokalizacji, będących w posiadaniu tego samego kontrahenta. Grupowanie pozycji seryjnych w grupy instalacji umożliwia ich zbiorową konserwację. grupa odczytów licznika Grupa odczytów licznika. Grupa odczytów licznika jest używana jako dane domyślne odczytu dla pozycji seryjnej. Może ona być połączona z pozycją serwisową lub wartością domyślną pozycji serwisowej. Po utworzeniu pozycji seryjnej odczyty licznika są kopiowane z grupy odczytów licznika. grupa pozycji serwisowych Grupa pozycji serwisowych o wspólnych cechach używanych w obrębie pakietu Serwis. Grupy pozycji serwisowych mogą być używane do definiowania warunków materiału dla grupy pozycji. Warunki materiału są używane w szablonach kontraktu serwisowego, ofertach kontraktu serwisowego, kontraktach serwisowych, ofertach zleceń serwisowych i gwarancjach. grupa pozycji seryjnych Grupa pozycji seryjnych o podobnych cechach. grupa zgłoszeniowa Kategoria stosowana do grupowania zgłoszeń w celach selekcyjnych. grup zakresów pozycji seryjnych Grupa umożliwiająca łączenie czynności i dokumentów z zakresem pozycji, włączając w to różne numery seryjne. gwarancja Gwarant darmowej lub tańszej naprawy składnika, jeżeli ten nie pracuje w sposób należyty (tj. zgodnie z określoną specyfikacją) w przedziale czasowym gwarancji. gwarancja Gwarancja dostawcy serwisu dotycząca bezpłatnej naprawy produktu w przypadku, gdy rezultat wcześniejszej naprawy był niesatysfakcjonujący lub niewłaściwy. harmonogram operacyjny Schemat określający użycie konfiguracji do celów operacyjnych i konserwacyjnych. harmonogramowanie Ustalanie kolejności wykonywania czynności konserwacji. historia kontraktu Przechowywane informacje o konkretnym kontrakcie. historia oferty Informacje z określonej oferty. historia rozwiązań Historia wszystkich zleceń serwisowych i rozwiązanych zgłoszeń. W skład tych danych wchodzą szczegóły dotyczące wyposażenia, problemów i rozwiązań dla czynności zlecenia serwisowego lub zgłoszenia. historia zlecenia serwisowego Szczegółowe informacje o zleceniach serwisowych księgowanych do historii. Dane archiwalne zleceń serwisowych składają się z danych zdefiniowanych w:
ID kontrahenta Numer seryjny określony oraz używany przez właściciela pozycji i stanowiący alternatywę dla wyprodukowanego numeru seryjnego pozycji. ilość możliwa do obsłużenia Liczba pozycji/części możliwych do obsłużenia, które należy naprawić poprzez zlecenie warsztatowe. ilość objęta kontraktem Ilość pozycji objętej kontraktem. ilość obsługiwana Liczba pozycji/części poddanych konserwacji, które pomyślnie przeszyły przez jeden lub wszystkie kroki przetwarzania zlecenia warsztatowego. ilość przydzielona Ilość materiału użyta do wykonania czynności serwisowych, które nie zostały jeszcze finansowo zatwierdzone w module Zarządzanie zleceniami serwisowymi. ilość zatwierdzona Bieżąca suma ilości materiałów zużytych w trakcie wykonywania czynności serwisowych, które zostały finansowo zatwierdzone w module Zarządzanie zleceniami serwisowymi. indeksacja Podwyższenie lub obniżenie cen kontraktu za pomocą procentu zdefiniowanego przez użytkownika. inne Wszystkie czynności serwisowe, które nie są objęte następującymi typami serwisu: dział pomocy, problem wewnętrzny, problem zewnętrzny, obsługa wewnętrzna, obsługa zewnętrzna, naprawa warsztatowa oraz przetwarzanie roszczenia. inne koszty zlecenia serwisowego Koszty wymagane do wykonania zlecenia serwisowego, które nie mogą sklasyfikowane jako koszty materiałowe lub koszty robocizny. inne zapotrzebowania wg czynności odniesienia Inne zasoby niezbędne do wykonania czynności. Następujące zapotrzebowania są predefiniowane:
instalacja Wykaz pozycji (seryjnych) należących do grupy instalacji. instalacja Pozycja znajdująca się na najwyższym poziomie w strukturze konfiguracji. Pozycja najwyższa może być zdefiniowana jako pozycja lub pozycja seryjna. Pozycja najwyższa posiada wyłącznie powiązania podrzędne i nie posiada powiązań nadrzędnych. instalacje Unikalny obiekt składający się z wielu oddzielnych składników. Każdy z tych składników może posiadać własny numer seryjny. Zdefiniowanie instalacji polega na sporządzeniu opisu, określeniu typu instalacji oraz rejestracji lokalizacji. ITU Akronim wyrażenia International Telecommunications Union. ITU [dawniej: Międzynarodowy Doradczy Komitet Telegraficzny i Telefoniczny (CCITT)], to założona w 1865 roku organizacja międzynarodowa z siedzibą w Genewie wyznaczająca standardy komunikacji. jednostka pomiarowa Jednostki używane do wyrażania pomiarów. Jednostka może być zdefiniowana przez użytkownika lub wybrana z listy jednostek w pakiecie Dane wspólne. jednostka pomiarowa Jednostka, w której wykonywany jest pomiar. Przykład Kilometry, godziny, milimetry itd. jednostki zgłoszeń objętych kontraktem Liczba jednostek zgłoszenia objętych kontraktem lub gwarancją. jednostki zgłoszeń zatwierdzonych Liczba zgłoszeń przetworzonych w trakcie wykonywania czynności serwisowych, które zostały finansowo zatwierdzone w module Zarządzanie zleceniami serwisowymi. karta pracy Wykaz czynności zleceń serwisowych dla serwisanta w serwisie mobilnym Infor. kategoria problemu Zgłoszenie może być pytaniem, skargą lub nieprawidłowością w działaniu. klasa strefy Zbiór konfiguracji klienta (centrali organizacji odpowiedzialnej za serwis). Wewnątrz klasy strefy można określić stawkę sprzedaży (zwaną również opłatą za wezwanie) dla kosztów podróży obowiązującą od konkretnej daty. Klasa strefy ma określony górny limit odległości i może być przypisana do każdej konfiguracji. klasa użytkowania Klasy użytkowania stanowią klasyfikację dla grupy instalacji, konfiguracji lub pozycji (seryjnej) w oparciu o współczynniki środowiskowe lub częstotliwość użycia. Służą one do prognozowania wymaganej konserwacji grupy instalacji, konfiguracji lub pozycji (seryjnej) na podstawie wykorzystania. Przykład Klasa użytkowania ciężarówki może być krajowa lub międzynarodowa. Wymagana konserwacja dla użycia krajowego różni się od konserwacji dla użycia międzynarodowego np. pod kątem:
klucz wyszukiwania Alternatywna postać opisu mająca na celu ułatwienie wyszukiwania. Klucz wyszukiwania to zazwyczaj skrót, akronim lub mnemoniczna alternatywa dla pełnego opisu. konfiguracja Identyfikacja zbioru pozycji seryjnych na których przeprowadza się czynności serwisowe i konserwacyjne. konfiguracja Grupa instalacji pozycji znajdujących się w tej samej lokalizacji lub należących do tego samego klienta. Przykładowo konfiguracja może składać się ze wszystkich pozycji kontrolowanych dla konkretnego klienta lub wszystkich pozycji o tej samej lokalizacji. Grupowanie pozycji w konfiguracje umożliwia ich zbiorową obsługę. konserwacja Działania, jakie należy podjąć by przywrócić pozycję do stanu używalności. Zaliczają się do nich: kontrola, modyfikacja, naprawa, remont i serwisowanie. konserwacja bez przestojów Czynności konserwacji wykonywane w trakcie użycia operacyjnego (pomiędzy rzeczywistym użyciem). Konserwacja bez przestojów jest przeprowadzana w lokalizacji. konserwacja korekcyjna Konserwacja mająca na celu przywrócenie pozycji do stanu używalności poprzez naprawę znanego lub domniemanego defektu i/lub wady. konserwacja na podstawie użycia Konserwacja zapobiegawcza przeprowadzana po pewnym okresie użytkowania, niezależnie od stanu pozycji w danej chwili. Skrótowiec: UBM konserwacja na podstawie warunku Konserwacja zapobiegawcza wykonywana w przypadku, gdy wymagany pomiar nie zgadza się z określoną wartością normy. Skrótowiec: CBM konserwacja narzędzi Czynności konserwacji dla narzędzi. konserwacja offline Czynności konserwacji, dla których konfiguracja jest wycofana z aktywnych operacji w celu przeprowadzenia konserwacji. konserwacja uwarunkowana Podstawowa polityka obsługi, w której powtarzalne kontrole lub testy wykonuje się w celu ustalenia stanu jednostek, systemów lub części struktury pod kątem dalszej użyteczności. Jeżeli stan pozycji nie zawiera się w określonych wartościach, przeprowadzana jest korekta. konserwacja wewnętrzna Czynności obsługi wykonywane na wewnętrznych urządzeniach produkcyjnych. konserwacja wydziałowa Konserwacja przeprowadzana w dziale obsługi. konserwacja zaharmonogramowana Czynności konserwacji, dla których wyznaczono czas wykonania wraz z odpowiednim przydziałem czynności i kolejnością czynności. Konserwacja zapobiegawcza (PM) Czynności konserwacyjne wykonywane regularnie w celu zapobiegania awariom i nieprawidłowościom w działaniu. konserwacja zewnętrzna Czynności konserwacji zapobiegawczej (PM) pozycji wykonane przez serwisanta w oddziale klienta. Czynności te są określane w kontrakcie. kontrakt konserwacji Dokument służący do rejestrowania długoterminowych umów zawartych pomiędzy firmą serwisową i klientem. Dokument ten przedstawia zarys czynności konserwacji przeprowadzanych na konfiguracjach. Kontrakt obejmuje również uzgodnione ceny i rabaty. kontrola Określona czynność wykonywana w celu określenia stanu i statusu (części) konfiguracji lub procesu. Czynności kontrolne mogą opierać się na normach określonych w dokumentach. Czynności kontrolne i przedziały kontroli są określone w programie konserwacji. kontrola Faktyczna przeprowadzana kontrola. kontrola ATP Kontrola ilości, jaka może być obiecana klientowi na podstawie dopuszczalnego zapotrzebowania. Głównym celem kontroli ATP jest zarezerwowanie konkretnej ilości części zamiennej lub pozycji. kontrole wg listy kontrolnej Liczba określonych kontroli ustalanych dla listy kontrolnej. Listę kontrolną można połączyć z czynnością odniesienia, aby serwisant wykonując czynność serwisową musiał wykonać zadania z tej listy i uzupełnić jej zawartość. koszt jednostkowy Koszt jednostkowy warunku wyrażony w walucie krajowej. koszty budżetowane Szacowany koszt, jaki zostanie poniesiony w wyniku serwisowania pozycji. Kwota wyrażana jest w walucie krajowej. koszty dodatkowe Suma kosztów czynności serwisowych, które nie zostały finansowo zatwierdzone w module Zarządzanie zleceniami serwisowymi, wyrażona w walucie krajowej. Przykład
koszty materiałowe zlecenia serwisowego Koszty materiałów wymaganych do wykonania zlecenia serwisowego. koszty ogółem Suma kwot kosztów wszystkich warunków zwrotu kosztów powiązanych ze wskazanym typem serwisu lub warunku. Uwaga Kwota wyrażana jest w walucie krajowej. koszty robocizny zlecenia serwisowego Koszty robocizny wymaganej do wykonania zlecenia serwisowego. koszty zatwierdzone Suma kosztów czynności serwisowych, które zostały finansowo zatwierdzone w module Zarządzanie zleceniami serwisowymi, wyrażona w walucie krajowej. Przykład
kraj podatku Kraj, w którym należy zapłacić/zgłosić podatek od towarów i usług (VAT). Krajem podatku nie musi być kraj, w którym dostarczane są usługi lub towary. kwota pułapu Uzgodniony pułap, do którego koszty są pokrywane przez kontrakt, ofertę lub gwarancję. kwota razem Suma kwot sprzedaży wszystkich warunków zwrotu kosztów powiązanych ze wskazanym typem serwisu lub warunku. limit gwarancji Warunki gwarancji można ograniczyć przez powiązanie ich z określoną wartością normy konkretnej wielkości pomiarowej będącej wskaźnikiem użycia pozycji (np. 80% gwarancji na pierwsze 5000 km prywatnego samochodu). linia czynności zlecenia serwisowego Najmniejsza jednostka czynności, jaką można wykonać dla zlecenia serwisowego. Dla pojedynczego zlecenia serwisowego można określić wiele czynności. Funkcjonalność ta jest przydatna np. przy łączeniu zgłoszeń z planowanymi czynnościami obsługi. linie kosztu Linia rzeczywistego lub szacowanego kosztu odzwierciedlająca koszty materiałów, robocizny oraz koszty inne wymagane do przeprowadzenia czynności. linie obiektu zlecenia zmiany Linia zlecenia zmiany określa pozycję seryjną, którą należy zmodyfikować poprzez zlecenie zmiany oraz kontrahenta 'sprzedaż-do', który jest właścicielem tej pozycji. Jeżeli dla zlecenia zmiany utworzono zlecenie serwisowe, numer zlecenia serwisowego jest wyświetlany w linii zlecenia zmiany. linie zapotrzebowania Linia określająca zasoby wymagane do wykonania czynności. Linie zapotrzebowania mogą zawierać materiał, narzędzie i inne zapotrzebowania. linie zlecenia usługi Linie zawierające wszystkie szczegóły dotyczące pozycji, którą należy poddać konserwacji, pożyczyć, wymienić, dostarczyć lub odebrać. linie zwrotu kosztów Linie zwrotu kosztów zawierają informacje o poniesionych kosztach, kwotach do zafakturowania i kwotach objętych stosownym kontraktem i/lub gwarancją. Większość linii zwrotu kosztów jest dodawana w trakcie przetwarzania zleceń usługi, jednak mogą być one również wprowadzone ręcznie. lista kontrolna Wykaz punktów, na które serwisant musi zwrócić uwagę wykonując czynności serwisowe. Listy kontrolne służą do grupowania określonych kontroli, aby dla czynność odniesienia możliwe było zdefiniowanie więcej niż jednej kontroli. Na podstawie przewidywanych odpowiedzi kontroli przydzielana jest przestrzeń podczas drukowania dokumentu powiązanego ze zleceniem serwisowym. lokalizacja Fizyczny, rozpoznawalny obszar w wydziale konserwacyjnym, dziale serwisowym lub warsztacie, gdzie tymczasowo przechowywane są części. Obsługa przyjęć i wydań nie jest rejestrowana w LN. łączna odległość Długość drogi powrotnej do lokalizacji konfiguracji pomnożona przez liczbę wymaganych wizyt. marża brutto Różnica pomiędzy kwotą sprzedaży powiększoną o koszty standardowe a kosztami standardowymi. Metoda obliczania marży brutto zależy od wartości pola Podstawa marży brutto w sesji Parametry zlecenia serwisowego (tssoc0100m000). Skrótowiec: GM mechanizm wyszukiwania Program wyszukujący konfiguracje na podstawie kryteriów, takich jak: kod/imię/adres/kod pocztowy kontrahenta 'sprzedaż-do', dział (serwisowy), obszar serwisu, odpowiedzialny serwisant itd. metoda wyceny Sposób wyznaczania ceny zlecenia sprzedaży. metoda wyceny Metoda ukazująca jak obliczana jest cena kontraktu. Dostępne są następujące metody wyceny:
metoda zmiany Sposób zmiany struktury pozycji: zamiana, usunięcie lub instalacja pozycji. moment spodziewanej konserwacji Moment, w którym trzeba przeprowadzić konserwację pozycji. montaż Komponenty złożone w całość i tworzące jednostkę, którą można poddać konserwacji. MTBF MTTR Zob. średni czas naprawy nagłówek kontraktu serwisowego Nagłówek umowy serwisowej zawiera wszelkie dane wprowadzane w sesji Kontrakty serwisowe (tsctm3100m000). nagłówek oferty kontraktu Nagłówek oferty kontraktu zawiera wszystkie dane, które są wprowadzone w sesji Oferty kontraktu (tsctm2100m000). nagłówek szablonu kontraktu Nagłówek szablonu kontraktu zawiera wszelkie dane wprowadzone w sesji Szablony kontraktu (tsctm0150m000). nagłówek zlecenia serwisowego Nagłówek zawiera wszystkie dane wprowadzone w sesji Zlecenia serwisowe (tssoc2100m000). naprawa Przywrócenie składnika do stanu używalności. naprawa warsztatowa Naprawa wykonywana w warsztacie naprawczym. narzut/rabat Narzut można nałożyć, jeżeli np. jest wymagany specjalny czas reakcji. Rabatu można udzielić, jeżeli np. jest wymagana pewna ilość danej pozycji, w przeciwieństwie do pojedynczej pozycji. Uwaga
numer kolejny kontraktu Numer identyfikujący warunek kosztu warunku zwrotu kosztów. Domyślny rozmiar kroku wynosi 10. numer seryjny Numer, który wraz z kodem pozycji i numerem części producenta stanowi unikalny identyfikator składnika, pozycji, maszyny lub instalacji. Numer seryjny jest zazwyczaj podawany wraz z numerem części producenta i innymi danymi identyfikacyjnymi na tabliczce informacyjnej dołączanej do pozycji. numer warunku zwrotu kosztów Unikalny numer kolejny dla kombinacji typu serwisu/typu warunku. Wartość domyślna rozmiaru kroku: 10 Uwaga Wartość domyślną można zmienić w razie potrzeby. obciążenie Całkowite obciążenie czynności zaplanowanych, zlecenia serwisowego i niespodziewanego obciążenia. obiekt podrzędny Obiekt podrzędny, to częścią obiektu nadrzędnego połączona z nim przy pomocy powiązania obiektu. objęty czas Czas, na jaki opiewa kontrakt. obszar Obszar, wg którego grupowane są obiekty. obszar Obszar, według którego grupowane są obiekty. obszar serwisu Konkretny obszar geograficzny na który przypada jeden lub więcej serwisantów (pracowników działu pomocy). Obszar serwisu może być połączony z punktem usługowym. oczekiwane rozwiązanie Rozwiązanie oczekiwanego problemu określone przez serwisanta. oczekiwany problem Problem oszacowany i sklasyfikowany przez serwisanta. odczyt licznika Odczyt licznika konfiguracji lub pozycji seryjnej. odczyty licznika Połączenie typu pomiaru oraz pozycji połączone z pozycją seryjną i zawierające informacje o np. wartości licznika. odległość zatwierdzona Bieżąca łączna odległość przebyta na potrzeby czynności serwisowych, które zostały finansowo zatwierdzone w module Zarządzanie zleceniami serwisowymi. odnośnik A Odnośnik, który umożliwia kontrahentowi 'sprzedaż-do' identyfikację zlecenia zakupu. Jest on drukowany na umowie serwisowej lub ofercie. odnośnik B Odnośnik pozwalający podwykonawcy na identyfikację umowę podwykonawczej. odnowienie kontraktu Zmiany w umowach serwisowych będące wynikiem nowego okresu czasu trwania. odpowiedź Odpowiedź klienta na zadane przez pracownika pomocy technicznej pytanie celem zdiagnozowania zgłoszenia. Odpowiedzi można wyświetlić celem diagnozy kolejnych przychodzących zgłoszeń. Aby znaleźć oczekiwany problem i oczekiwane rozwiązania, można skorzystać z drzewa diagnostycznego i wprowadzić w nim pytania i odpowiadające im odpowiedzi. odroczone zgłoszenie Jedno z następujących: 1) niezablokowane zgłoszenie o statusie Zarejestrowane, dla którego czas rejestracji plus ograniczenie czasowe określone w sesji Parametry zgłoszeń (tsclm0100m000) zostały przekroczone; 2) niezablokowane zgłoszenie o statusie Przypisane, dla którego przypisany czas plus ograniczenie czasowe określone w sesji Parametry zgłoszeń (tsclm0100m000) zostały przekroczone. Uwaga Odroczone zgłoszenia korzystają z 24-godzinnego kalendarza. oferta kontraktu Oferta dla kontrahenta dotycząca kontraktu serwisowego. oferta pracy Pisemna propozycja skierowana do kontrahenta dotycząca wykonania zbioru czynności konserwacji. oferta zlecenia serwisowego Oferta zlecenia serwisowego to wykaz, który może być wysłany do potencjalnego kontrahenta, zawierający ceny, warunki sprzedaży oraz opis usług i materiałów. Dane kontrahenta, warunki płatności oraz warunki dostawy są umieszczone w nagłówku. Dane o czynnościach i materiałach wprowadzane są w liniach oferty. ograniczenie Predefiniowany warunek dla konfiguracji odnoszący się do wykonania konkretnej czynności. Przykładowo: w przypadku przeprowadzania kontroli akumulatora należy uprzednio wyłączyć zewnętrzne źródło zasilania. ograniczenie czynności odniesienia Czynność, którą należy wykonać w celu nałożenia lub zniesienia danego ograniczenia. okres gwarancji Okres gwarancji. Okres, w którym gwarancja jest ważna, wyrażony za pomocą jednostek czasu. okres obowiązywania Liczba dni obowiązywania oferty kontraktu. okres ostrzegania o wygaśnięciu Liczba dni, przez jaką organizacja odpowiedzialna za serwis będzie otrzymywać przypomnienia o kończącym się kontrakcie. LN używa daty ważności przy wydruku wygasających umów serwisowych. okres spłaty kredytu Okres, w jakim kontrahent 'faktura-do' musi uregulować swoje faktury. To może być postrzegane jako tzw. okres faktur zaległych. okres tolerancji Okres tolerancji służy do przedłużania okresu planowania planowanej czynności odniesienia. opcja technologii Podzbiór technologii głównej. Predefiniowany zbiór możliwych do wykonania operacji. Każda operacja posiada unikalny numer kolejny po którym jest identyfikowana. operacja Krok w technologii głównej. W zależności od czynność odniesienia operacja jest identyfikowana po unikalnym numerze kolejnym. opłata za wezwanie Opłata ponoszona przez kontrahenta 'sprzedaż-do' (klienta) za wykonanie przez serwisanta usługi serwisowania lub konserwacji w lokalizacji grupy instalacji. opłata za wezwanie Kombinacja kosztów według odległości i kosztów według serwisanta. Zdefiniowana opłata za wezwanie jest wprowadzana w miejsce obu tych kosztów, a koszt sprzedaży w podróży jest z nią zrównywany. organizacja serwisu Część standardowej lub samodzielnie operującej firmy zajmująca się obsługą zasobów produkcji i/lub instalacji. pilne (zgłoszenie) Zgłoszenie wymagające podjęcia natychmiastowego działania, dla którego tworzone jest zlecenie serwisowe w celu poinformowania serwisanta terenowego. planowanie konserwacji Lista czynności planowanych dla pozycji seryjnych/grup instalacji w celu długoterminowej konserwacji zapobiegawczej. Planowanie zasobów serwisowych (SRP) Planowanie zasobów serwisowych (SRP – Service Resource Planning) polega na średnio- i długoterminowym (miesięcznym) planowaniu zleceń serwisowych zdefiniowanych w pakiecie Serwis. plan zbiorczej konserwacji Długoterminowy planowanie konserwacji o wysokim poziomie agregacji czynności. platforma przeglądarki graficznej Narzędzie do podglądu struktury hierarchicznej w formie drzewa. Większość operacji za jego pomocą można przeprowadzać metodą 'przeciągnij i upuść'. Przykład: podgląd struktury. Skrótowiec: GBF początkowe zlecenie warsztatowe Zlecenie warsztatowe, od którego pochodzi bieżące zlecenie warsztatowe. podwykonawca zewnętrzny dostawca usług Podwykonawca jest określany mianem kontrahenta 'zakup-od', ponieważ jest uznawany za kontrahenta, od którego kupowane są usługi. podzespół Zespoły wchodzące w skład innych zespołów. pojazd serwisowy Środek lokomocji połączony z serwisantem i używany do przemieszczania się do i z miejsca pracy klienta. pomiar Standardowy pomiar składający się z wielkości pomiarowej i cechy pomiarowej. Ustalona wartość pewnej zależnej wielkości pomiarowej pozycji w określonej sytuacji. pomiar Faktycznie wykonywany pomiar. pomiar licznika Ostatnia znana wartość licznika. Ma zastosowanie dla typów pomiaru na podstawie licznika. Musi to być oddzielny licznik, ponieważ licznik może być wymieniony i może wystąpić różnica pomiędzy wartością pomiaru licznika a wartością licznika. pomiar na podstawie warunku Pomiar na podstawie warunku służy do pomiaru stanu pozycji. Przykład: profil opony, stężenia kwasu w płynie. Pomiar na podstawie warunku może być numeryczny bądź alfanumeryczny. powiadomienie o konserwacji Powiadomienie, które jest generowane na podstawie pomiaru i powiązanego czynnika uruchamiającego konserwację. powiązana odpowiedź Odpowiedź w drzewie diagnostycznym powiązana z innym pytaniem odnoszącym się do bieżącego problemu. powód blokady Przyczyna (tymczasowego) braku możliwości przetworzenia zgłoszenia lub zlecenia. Zgłoszenia i zlecenia mogą zostać zablokowane z następujących przyczyn:
pozostałe zapotrzebowania wg czynności planowanych Wszystkie pozostałe zapotrzebowania (np. na narzędzia, podróże, podwykonawstwo) niezbędne do wykonania czynności dla pozycji. pozycja Standardowa pozycja (konserwacyjna). pozycja Miejsce, w którym wykonywany jest pomiar Przykład Podczas pomiaru profilu opony należy określić, czy to opona lewa przednia, prawa przednia itd. pozycja cykliczna Składnik krążący pomiędzy konfiguracjami, wydziałami konserwacyjnymi i magazynami w zależności od zapotrzebowania i naprawialności składnika. pozycja do zużycia Materiały wykorzystywane podczas serwisowania lub konserwacji pozycji. Nie są one widoczne w strukturze fizycznej, ani w strukturze pozycji. Przykładowo: smary. pozycja naprawialna Pozycja, której przywrócenie do stanu używalności jest opłacalne, i która może składać się z części zamiennych. pozycja nieużywalna Pozycja wymagająca kontroli przez użyciem. pozycja odniesienia Pozycja, której specyfikacje są takie same, jak istniejącej pozycji (kastomizowanej lub standardowej), która nie jest wytwarzana obecnie. Pozycja odniesienia jest pozycją podstawową, która odnosi się do utworzenia pozycji kastomizowanej. pozycja serwisowa Produkt stanowiący repozytorium dla definiowanych pozycji seryjnych i warunków umowy serwisowej. Pozycje w pakiecie Serwis są oznaczane kodem pozycji. Kody pozycji umożliwiają użycie funkcjonalności LN do sterowania zakupami i zapasem. Dla każdego zastosowania serwisu i konserwacji należy określić różne możliwe stany pozycji. Przykładowo należy być w stanie określić wadliwe i naprawione pozycje. pozycja seryjna Pozycja identyfikowana przez unikatowy kod pozycji (numer części producenta) w połączeniu z numerem seryjnym. pozycja używalna Stan pozycji wskazujący, że pozycja może być użyta w konfiguracji. praca w toku W pakiecie Serwis ilość pracy do wykonania w punkcie usługowym jest określana poprzez liczbę zgłoszeń o statusie Przypisane oraz zlecenia serwisowe o statusach Planowane i Zwolnione. Skrótowiec: WIP prawdopodobieństwo sukcesu Wskaźnik szans na zaakceptowanie oferty. priorytet klienta Kod alfanumeryczny wskazujący priorytet klienta. priorytet pozycji seryjnej Wskaźnik ważności problemu występującego w pozycji seryjnej. priorytet problemu Wskaźnik ważności rozpatrywanych problemów. priorytet zgłoszenia Konkretny priorytet nadawany zgłoszeniu przez pracownika działu wsparcia w zależności od oszacowanych konsekwencji wadliwego działania. problem Przyczyna bądź też objaw wadliwego działania lub zakłóceń. problem wewnętrzny Konserwacja korekcyjna wykonywana na zewnętrznych urządzeniach produkcyjnych. problem zewnętrzny Konserwacja korekcyjna wykonywana na pozycji przez serwisanta w oddziale klienta. procedura zlecenia Klasyfikuje charakter wymaganych czynności serwisowych. W pakiecie Serwis dostępne są 2 tryby zleceń: Normalne oraz Pilne. program konserwacji Wykaz wyznaczonych i zatwierdzonych powtarzalnych czynności konserwacji. prolongata z indeksowaniem Jeżeli zmiana kontraktu jest typu Prolongata z indeksowaniem, to kontrakt zostaje jednocześnie przedłużony i zindeksowany. Indeksacja jest stosowana do wszystkich linii konfiguracji, niezależnie od metody wyceny. przedział fakturowania Limit czasu, za jaki klientowi można wystawić fakturę, dla łącznego czasu spędzonego na rozwiązaniu zgłoszenia. Uwaga
przedział licznika Przedział czasu pomiędzy dwoma momentami konserwacji. Przedział czasu jest wyrażany za pomocą jednostki używalności, np. godzin pracy, kilometrów. Rzeczywista konserwacja jest przeprowadzana z chwilą osiągnięcia przez licznik określonej wartości normy. przychód Otrzymane i pozyskane kwoty, zwykle mierzone w pieniądzach. przydział Krótka wiadomość sporządzona przez technika terenowego z informacją dla planisty lub dyspozytora, czy możliwe jest wezwanie serwisanta terenowego. przydzielona odległość Łączna odległość dla zleceń serwisowych, które zostały wykonane, ale nie zostały finansowo zatwierdzone w module Zarządzanie zleceniami serwisowymi. przydzielona sprzedaż Suma kwot sprzedaży dla czynności serwisowych, które nie zostały jeszcze finansowo zatwierdzone w module Zarządzanie zleceniami serwisowymi, wyrażona w walucie krajowej. Przykład
przydzielone godziny Liczba godzin przeznaczonych na wykonanie czynności serwisowych, które nie zostały jeszcze finansowo zatwierdzone w module Zarządzanie zleceniami serwisowymi. przydzielone jednostki zgłoszeń Liczba jednostek zgłoszenia dla wykonanych czynności serwisowych, które nie zostały jeszcze finansowo zatwierdzone w module Zarządzanie zleceniami serwisowymi. przydzielone wizyty Liczba wizyt, jakie zostały przeprowadzone przez czynności serwisowe, ale jakie nie zostały finansowo zatwierdzone w module Zarządzanie zleceniami serwisowymi. przydzielone zgłoszenia Liczba zgłoszeń dla wykonanych czynności serwisowych, które nie zostały jeszcze finansowo zatwierdzone w module Zarządzanie zleceniami serwisowymi. przydzielony rabat Suma rabatów z czynności serwisowych, które nie zostały jeszcze finansowo zatwierdzone w module Zarządzanie zleceniami serwisowymi, wyrażona w walucie krajowej. punkt serwisowy Jasno określony w modelu biznesowym firmy dział zajmujący się zarządzaniem usługami świadczonymi kontrahentowi. Punktu serwisowy określa lokalizacje odpowiedzialne za czynności serwisowe w obrębie firmy. puste arkusze zlecenia serwisowego Dokument służący serwisantowi do zarejestrowania zlecenia serwisowego, czynności zlecenia serwisowego oraz zapotrzebowania, jeszcze przed utworzeniem samego zlecenia serwisowego. Pusty arkusz zlecenia serwisowego może być później zaksięgowany w LN jako oficjalne zlecenie serwisowe. Może ono być użyte np. gdy w czasie nocnej zmiany 24-godzinnego serwisu serwisant zostaje powiadomiony o wadzie bezpośrednio przez klienta. Serwisant wtedy natychmiast rozwiąże zgłoszenie, podczas gdy pracownik biurowy wprowadzi powiązane zlecenie serwisowe (czynność) do LN następnego dnia (roboczego). pytanie Pytanie zadawane przez serwisanta klientowi dzwoniącemu do biura obsługi. rabat budżetowany Suma rabatów powiązanych z określonym typem serwisu lub kosztu. Kwota wyrażana jest w walucie wybranej w nagłówku kontraktu. rabat zatwierdzony Suma rabatów z czynności serwisowych, które zostały finansowo zatwierdzone w module Zarządzanie zleceniami serwisowymi, wyrażona w walucie krajowej. raport kontroli Raport służący do rejestracji zmierzonych wartości dla pozycji, w razie gdy musi zostać przeprowadzona kontrola. raport naprawy Raport informujący kontrahenta o wynikach zleceń serwisowych, w przypadku gdy naprawiane były konkretne pozycje. Szablon pisma można określić w parametrach zleceń serwisowych (SOC). Dla każdej czynności drukowany jest załącznik (standardowy układ) w języku kontrahenta. raty kontraktu Okres, w trakcie którego rozdysponowywane są przychody kontraktu (kwoty raty) i prognozowane kwoty kosztu kontraktu. Raty kontraktu są definiowane wg roku i kontraktu. relacje pozycji seryjnych Miejsce pozycji seryjnej w strukturze fizycznej wyznacza się za pomocą relacji elementów nadrzędnych i podrzędnych. Pozycja seryjna znajduje się powyżej swoich pozycji podrzędnych, a poniżej swoich pozycji nadrzędnych. Wewnątrz struktury pozycja podrzędna może posiadać wyłącznie jedną pozycję nadrzędną, natomiast pozycja nadrzędna może posiadać wiele pozycji podrzędnych. remont Wszystkie czynności konserwacji i czynności serwisowe, jakie należy wykonać na składniku, aby przywrócić go do stanu używalności. RMA rozwiązanie Kody na zgłoszeniach lub zleceniach serwisowych umożliwiające analizę zleceń. rzeczywiste rozwiązanie Ostateczne rozwiązanie ustalone przez serwisanta stanowiące rozwiązanie rzeczywistego problemu. rzeczywisty problem Prawdziwy problem określony przez serwisanta. scenariusz konserwacji zapobiegawczej Scenariusz służący do tworzenia czynności planowanych. Może on być następującego typu:
schemat rabatów Jeżeli dla pozycji dochodzi do nakładania się usług lub warunków gwarancji z usługami umowy kontraktowej, można zaoferować rabat lub zmniejszenie cen kontraktu. Schemat rabatu określa procent rabatu dla kontraktu w trakcie czasu trwania gwarancji pozycji. Pozwala to uwzględnić okres początkowej gwarancji, w trakcie którego klientowi nie przesyła się żadnych faktur. Schematu rabatu można również używać niezależnie od gwarancji, np. jeżeli z klientem zostanie uzgodniony jednorazowy rabat. serwisant Osoba pracująca w dziale serwisowym serwisant Wykwalifikowany technik, który wykonuje czynności serwisowe w obrębie własnej organizacji lub w miejscu pracy klienta. serwisant wsparcia Wykwalifikowany technik odpowiedzialny za wykonywanie czynności działu pomocy. Serwis mobilny Infor Opcjonalne, zdalne rozszerzenie pakietu Serwis. Serwis mobilny Infor jest dostępną od ręki, w całości konfigurowalną aplikacją do automatyzacji prac mobilnego serwisu w terenie opartą na architekturze klient-przedstawiciel-serwer. Za pomocą bezprzewodowych sieci mobilnych lub telefonii stacjonarnej, serwisant terenowy korzystający z serwisu mobilnego Infor ma dostęp do zasobów informacji dostępnych w pakiecie Serwis. sposób zwrotu kosztów Metoda określająca w jaki sposób koszty zlecenia serwisowego są pokrywane przez umowę serwisową. Dostępne są następujące sposoby zwrotu kosztów:
sprzedaż zatwierdzona Suma kwot sprzedaży związanych z czynnościami serwisowymi zatwierdzonymi pod względem finansowym w module Zarządzanie zleceniami serwisowymi, wyrażona w walucie wybranej w nagłówku kontraktu. Przykład
status oferty Etap oferty kontraktu to: Wolne: oferta jest w trakcie opracowywania i może być modyfikowana w zależności od potrzeb. Wydrukowane: oferta została sfinalizowana i może być przesłana kontrahentowi. Po otrzymaniu oferty kontrahent może ją zaakceptować, odrzucić lub zażądać jej modyfikacji. Zaakceptowane (kontrakt): oferta została zaakceptowana przez kontrahenta i może być przetworzona w ofertę. Przetworzone: oferta została przetworzona w kontrakt i może być zarchiwizowana. Anulowane: oferta została anulowana przez kontrahenta i może być zarchiwizowana. status umiejętności Stan umiejętności wskazuje, czy umiejętność jest obowiązkowa lub wymagana. statystyki Ukazują, ile razy do rozwiązania problemu użyto danej kombinacja poniższych elementów:
...została użyta do rozwiązania problemu. Ważna kombinacja jest tworzona w oparciu o pola wybrane w sesji Parametry zgłoszeń (tsclm0100m000). Statystyki tworzone są na podstawie zakończonych zgłoszeń i czynności zlecenia serwisowego. stawka robocizny Kod stawki robocizny określony w sesji Kody stawek robocizny (tcppl0190m000) pakietu Zasoby ludzkie. Stawka sprzedaży i stawka kosztu mogą być określone w kodzie stawki robocizny. Stawki robocizny można przypisać na szerszą skalę, np. do:
Domyślnie ścieżki wyszukiwania dla stawek robocizny można zdefiniować w sesji Parametry zlecenia serwisowego (tssoc0100m000) dla:
strefy odległości Zastosowanie stref odległości pozwala określić koszty podróży. Strefę odległości można podzielić na kilka klas strefy. struktura czynności odniesienia Zbiór czynności odniesienia powiązanych ze sobą i zależnych od siebie sekwencyjnie i hierarchicznie. struktura fizyczna Struktura pozycji seryjnej definiowana przez powiązania nadrzędne-podrzędne jej pozycji składowych. Struktura fizyczna może być wielo- lub jednopoziomowa. struktura funkcjonalna Wielo- lub jednopoziomowy wykaz funkcjonalnych powiązanych składników, elementów i pozycji seryjnych konfiguracji. struktura jednopoziomowa Wykaz składników, które są bezpośrednio używane w pozycji nadrzędnej. Struktura jednopoziomowa pokazuje wyłącznie relację jeden poziom niżej. struktura konfiguracji Zbiór relacji pomiędzy pozycjami w grupie instalacji. struktura montażu Rzeczywista struktura produktu wraz z numerami seryjnymi. struktura pozycji Lista składników wchodzących w skład standardowej pozycji. Struktura pozycji może być wielopoziomowa lub jednopoziomowa i może stanowić postawę struktury fizycznej. struktura projektu Struktura (elementów) obciążenia lub struktura elementów zdefiniowana w pakiecie Projekt. struktura wielopoziomowa Wykaz składników ze wszystkich poziomów. szablon kontraktu Standardowy zbiór zasad i warunków kontraktu. Szablon może stanowić bazę dla ofert kontraktu i umów serwisowych. szablon raportu wizyty Szablon, który wyświetla raport wykonanych czynności i wszystkie koszty powiązane z wizytą. Serwisant tworzy ten raport po zakończeniu prac wykonanych w ramach wizyty. szablon raty Szablon określający m.in. sposób fakturowania, odstęp pomiędzy dwiema ratami, wariant raty oraz sposób wprowadzania liczby okresów obrotowych dla raty. Szablon może posłużyć do utworzenia ofert kontraktu i umów serwisowych. szablony kontroli Zbiór pomiarów, które należy wykonać dla pozycji podczas kontroli. Szablony kontroli zawierają wartości normy, które inicjują czynności odniesienia. Jeżeli w wyniku przeprowadzenia kontroli wartość normy, zdefiniowana dla zmiennej zależnej, jest przekroczona, konieczne jest wykonanie jednej lub wielu czynności odniesienia. szczegółowy plan konserwacji Planowanie czynności o najniższych poziomach wchodzące w skład relacji agregacji czynności. Średni czas między awariami Średni przedział czasu między awariami naprawialnego produktu przez określoną jednostkę pomiaru. Przykładowo: godziny pracy, cykle, kilometry lub mile. Skrótowiec: MTBF średni czas naprawy Średni przedział czasowy liczony od momentu rejestracji błędu do momentu jego rozwiązania. Przykładowo: błąd jest rejestrowany poprzez zgłoszenie, a rozwiązywany – poprzez zlecenie serwisowe. Skrótowiec: MTTR technologia główna Zbiór możliwych do wykonania operacji. Czynności odniesienia, na podstawie których operacje są dodawane do technologii głównej, muszą posiadać te same cechy, takie jak: pozycja, element funkcjonalny i dział serwisowy. Przykład Wszystkie kontrole, testy, czynności czyszczące, czynności (de)montażowe oraz czynności naprawcze możliwe do wykonania na silniku. trend Informacja potrzebna do obliczenia trendu pomiarów numerycznych. trend używalności Ocena użytkowania pozycji na podstawie trendu zależnej jednostki pomiarowej (zmienna zależna) w odniesieniu do wartości niezależnej jednostki pomiarowej (zmienna niezależna). typ dostawy Wskazuje sposób dostawy materiału wymaganego do wykonania czynności, a także co stanie się z wadliwymi pozycjami. typ konfiguracji Typ, jaki posiada konfiguracji. typ kontraktu Sposób kategoryzacji kontraktów w oparciu o podobieństwa i cechy wspólne. Każdy typ kontraktu posiada identyfikujący go kod alfanumeryczny składający się z maksymalnie trzech znaków. typ kosztu Kategorie używane do rejestracji typu kosztów. Typy kosztu umożliwiają bardziej szczegółowy podgląd źródeł kosztów. typ licznika Ogólna charakterystyka pomiaru wykonywanego na konfiguracji. Przykładowo: godziny produkcji dla maszyny lub odbyte loty dla samolotu. Typy liczników połączone z jednostką współczynnik średniego zużycia umożliwiają planowanie czynności konserwacyjnych dla konfiguracji. typ pomiaru Pomiar wartości zmiennej (wielkości pomiarowej) pozycji w określonej sytuacji. Przykład: głębokość bieżnika opony. typ pomiaru Pomiar, jaki trzeba wykonać. Przykład: pomiar profilu, poziomu elektrolitu, przebiegu. typ robocizny Klasyfikacja wykonywanych prac oraz godziny ich wykonywania (normalne godziny pracy lub nadgodziny). W zależności od rodzaju pracy i typu godzin typy robocizny mogą być używane do określania narzutów, aby LN był w stanie obliczyć rzeczywiste koszty robocizny w pakiecie Zasoby ludzkie. typ serwisu Klasyfikacja usług oferowana przez ich dostawców. Typ serwisu określa typ dostępności mający zastosowanie dla nagłówka zlecenia serwisowego i dostarcza domyślną procedurę zlecenia i typ zwrotu kosztów. typ specyfikacji podróży Wskazuje, czy linie kosztu podróży są podawane jako odległość, czas, suma, czy jako opłata za wezwanie. typ sprawozdania Klasyfikacja finansowa, która wskazuje w jakim stopniu praca jest objęta gwarancją lub kontraktem, oraz jaka część czynności może być obciążona. typ warunku Kategorie używane do grupowania kosztów. Typy warunków umożliwiają bardziej szczegółowy wgląd w źródła kosztów. W module Zarządzanie kontraktami w pakiecie Serwis wyróżnia się następujące typy warunków:
typy pomiaru licznika Pomiar na podstawie licznika; może być malejący lub rosnący. Przykład Przebieg i maszynogodziny typy zestawów serwisowych Klasyfikacja grupowa podobnych zestawów serwisowych, gdzie każdej z grup można użyć do wykonania czynności serwisowych/konserwacji na pozycji konserwacji. Przy określaniu zbioru dostępnych pozycji dla typu zestawu serwisowego zakłada się, że wszystkie zestawy serwisowe należące do tego typu również zawierają taki sam zbiór pozycji. Przykład Typ zestawu serwisowego pralek zawiera wszystkie zestawy serwisowe niezbędne do obsługi pralek określonego typu. typ zasobu przestrzennego Klasyfikacja używana do grupowania zasobów przestrzennych. Przykładowo: typ zasobu przestrzennego Operacje; wszystkie pokoje, w których wykonywane są czynności testowe. typ zestawu serwisowego – części Składniki wykorzystywane podczas obsługi pozycji. UBM umiejętności wg serwisanta Kwalifikacje pojedynczego technika serwisowego. Są to dane używane przez LN do dopasowywania zleceń serwisowych do serwisantów. umiejętność Konkretna wiedza lub kompetencja techniczna, jaką posiadać musi serwisant w celu wykonania czynności, np. wiedza na temat elektrotechniki, specyficznego wyposażenia itd. umowa podwykonawcza Umowa pomiędzy organizacją serwisu, a podwykonawcą. umowa podwykonawcza Kontrakt zlecający stronie trzeciej wykonanie części lub całości pracy. umowa ramowa Wysokopoziomowa umowa opisująca zasady i warunki mające zastosowanie dla pozycji, dla której świadczone są usługi przez zewnętrzną organizację. Po zdefiniowaniu umowy ramowej dane szczegółowe dane są dostarczane organizacji, dla której pozycje muszą zostać podzlecone. Umowa ramowa może być podstawą umowy podwykonawczej. umowa serwisowa Umowa sprzedaży pomiędzy usługodawcą a klientem zawierana na określony okres czasu i określająca konfiguracje (grupy instalacji lub pozycje seryjne), które mają być obsługiwane, warunki zwrotu kosztów i uzgodnioną cenę. uprawnienia do zwrotu materiału Oczekiwany zwrot materiału od klienta do dostawcy usługi. Skrótowiec: RMA usterka Zgłoszenie od tego samego klienta dotyczące rozwiązanego już problemu związanego z tą samą pozycją. uwzględnione Wskazuje, czy warunek jest uwzględniony w kontrakcie (lub nim objęty). Nieuwzględniony warunek musi być zafakturowany. uzupełnienie Wymagana czynność uzupełniająca na podstawie czynnika uruchamiającego konserwację. W zależności od czynnika uruchamiającego konserwację dla powiadomienia można podjąć następującą decyzję:
użyty czas Czas spędzony na wykonywanie czynności serwisowych, które zostały finansowo zatwierdzone w module Zarządzanie zleceniami serwisowymi. waluta kosztu własnego Jednostka monetarna, w której wyrażany jest koszt standardowy. warsztat Dział podległy dział serwisowego odpowiedzialny za wykonanie zlecenia warsztatowego. wartość atrybutu Wartość pola zlecenia. Przykład: piętro K1. wartość licznika Konserwacja zapobiegawcza odbywa się w stałym przedziale. Przedział czasu jest wyrażany za pomocą jednostki użycia, np. godzin pracy, kilometrów. Obsługa jest przeprowadzana z chwilą osiągnięcia określonej wartości normy licznika. Przykład Samochód musi być serwisowany co 20 000 km. wartość licznika Zbiorcza wartość wszystkich pomiarów wykonanych dla pomiaru numerycznego lub ostatniego znanego pomiaru alfanumerycznego. warunek czynności odniesienia Ustawienia pozycji wymaganej do wykonania czynność odniesienia. warunki Zbiór warunków kontraktu, oferty i gwarancji powiązanych z typem konserwacji. Warunki i uzgodnienia ceny (według typu zwrotu kosztów i typu warunku) zawarte są w warunkach zwrotu kosztów, które można dookreślić w warunkach kosztowych. Przykład Wszystkie warunki powiązane z(e):
warunki gwarancji Szczegóły gwarancji dla pozycji sprzedawanej klientowi. Mogą obejmować okres czasu lub zakres godzin roboczych przez jaki gwarancja jest ważna, jak również czasy reakcji na zgłoszenia serwisowe. warunki kosztowe Szczegółowa specyfikacja warunku zwrotu kosztów. warunki zwrotu kosztów Warunek zwrotu kosztów przechowuje uzgodnienia dotyczące czasu trwania, sposobu zwrotu kosztów oraz kosztów tych uzgodnień. Warunek ten można utworzyć dla (kombinacji): (oferty) umowy serwisowej, grupy instalacji, typu zwrotu kosztów, typu warunku oraz numeru kolejnego. Przechowywane są również kwoty kosztu i sprzedaży warunku. Zdefiniowane warunki zwrotu kosztów obowiązują przez cały czas trwania umowy serwisowej. Warunki można również fazować w oparciu o czas lub wartość głównego licznika modelu licznika. Warunki zwrotu kosztów można dookreślić w tzw. warunkach kosztowych. wersja konfiguracji Bieżący status struktury konfiguracji. Jest ona przydatna w celach historycznych. Do zmian strukturalnych wewnątrz danej konfiguracji, dla której ma zastosowanie aktywny kontrakt, dochodzi w nowej wersji konfiguracji. Dla zmian na poziomie komponentów (pozycji) nowa konfiguracja nie jest tworzona. wielkości pomiarowe Wielkość pomiarowa to możliwa do zmierzenia (fizyczna) zmienna określająca jednostki tej zmiennej. Przykładowo: ciśnienie w kPa. Wielkości pomiarowe służą do definiowania pomiarów. Przykład Wyniki pomiaru temperatury gazów wylotowych wyrażane są w stopniach Celsjusza. WIP Zob. praca w toku wizyty objęte kontraktem Liczba wizyt objętych kontraktem lub gwarancją. wizyty zatwierdzone Bieżąca łączna liczba wizyt złożonych na potrzeby czynności serwisowych, które zostały finansowo zatwierdzone w module Zarządzanie zleceniami serwisowymi. wskaźnik czasu przestoju Procent czasu trwania czynności przez jaki pozycja będzie niedostępna podczas wykonywania na niej czynności. Wskaźnik czasu przestoju jest używany przy konserwacji wewnętrznej w celu określenia zdolności warsztatu. Zdolność jest obniżana dla procentu czasu trwania czynności. wskaźnik offline/online Wskaźnik określający, czy możliwa jest obsługa konfiguracji w przypadku operacji, przestoju lub w obu przypadkach jednocześnie. wskaźnik podatkowy Rodzaj przetwarzania podatkowego stosowany dla wybranego typu kontraktu z uwagi na możliwe różnice w opodatkowaniu serwisu, wynajmu i sprzedaży. wskaźnik wydajności Liczba serwisantów wymaganych do wykonania czynności lub zadania. Na podstawie wskaźnika wydajności można obliczyć czas trwania czynności odniesienia. współczynnik priorytetu Współczynnik priorytetu jest obliczany na podstawie priorytetów nadanych zgłoszeniu. Uwaga Priorytetem pozycji jest albo priorytet pozycji seryjnej, albo priorytet grupy instalacji do której ta pozycja należy. współczynnik priorytetu kontrahenta Priorytet kontrahenta podzielony przez 100. współczynnik priorytetu pozycji seryjnej Priorytet pozycji seryjnej podzielony przez 100. współczynnik priorytetu problemu Priorytet problemu podzielony przez 100. współczynnik średniego zużycia Współczynnik wyrażający średnie zużycie konfiguracji. współczynnik umiejętności Wskaźnik wydajności pracy serwisanta (wyłącznie do celów informacyjnych). współczynnik zapotrzebowania na prognozę Współczynnik mierzący prawdopodobieństwo wystąpienia zapotrzebowania na prognozę. wymagana czynność Czynność ustalona przez serwisanta niezbędna do rozwiązania zgłoszenia. wymagana zdolność Całkowita dostępna zdolność serwisanta. wymagania Materiał, robocizna i inne zapotrzebowania można zdefiniować dla czynności odniesienia/planowanej. wysyłanie komunikatów Rodzaj systemu łączności polegający na wysyłaniu krótkich wiadomości na wybrany numer telefonu odbiorcy. Komunikat odczytywany za pomocą pagera lub innego urządzenia przywoławczego może mieć postać kodu numerycznego lub wiadomości tekstowej. Zastosowanie komunikacji pagingowej w pakiecie Serwis ułatwia kontakt z serwisantem terenowym, który wykonuje określone zlecenie serwisowe. wyzwalacz czynności konfiguracji Inicjator określający termin konieczności wykonania czynności odniesienia dla instalacji. zadanie Specyfikacja typów pracy wykonywanej przez serwisanta. Do określenia robocizny wymaganej do wykonania czynności można użyć zadań. Z zadaniem można połączyć konkretną stawkę robocizny. zakres pozycji seryjnej Jeden lub więcej numerów seryjnych zdefiniowanych dla określonej pozycji seryjnej. zalecany serwisant Serwisant, który posiada kwalifikacje potrzebne do obsługi konkretnej grupy instalacji i/lub pozycji seryjnej. Dzięki temu grupa instalacji i/lub pozycja seryjna są (w miarę możliwości) obsługiwane zawsze przez tego samego serwisanta. zalecany serwisant Serwisant wybrany do wykonania czynności. zaległe pilne zlecenie serwisowe Zwolnione pilne zlecenie serwisowe, które nie zostało wykonane przez technika serwisowego w okresie eskalacji zleceń, ustalonym w sesji Parametry zlecenia serwisowego (tssoc0100m000). zależna wartość normy Zależna wartość normy warunkuje konieczność wykonania konserwacji na pozycji w konfiguracji.
Przykład (CV): Jeżeli samochód wymaga przeglądu co 20 000 km, to pierwsza wartość normy wynosi 20 000 km, kolejna 40 000 km itd. zapotrzebowanie na materiał wg planowanej czynności Materiały potrzebne do wykonania czynności dla określonej pozycji lub pozycji seryjnej. Te dane mogą być używane do uzupełnienia zleceń nowych pozycji. zapotrzebowanie na robociznę wg czynności odniesienia Zadania niezbędne do wykonania czynności na pozycji. Zapotrzebowanie na robociznę jest używane do planowania dostępnej zdolności robocizny (w porównaniu z siłą roboczą). Może być również używane jako odnośnik dla ofert. zapotrzebowanie na robociznę wg czynności planowanej Zadania i/lub serwisanci niezbędni do wykonania czynności na pozycji. zapotrzebowanie na zasoby Zasób wymagany dla czynności odniesienia. Zapotrzebowania na zasoby można określić używając jednego z następujących typów zasobu: Materiał, Robocizna, Narzędzie, Podwykonawstwo lub Inny. zasób Serwisanta wykonujący zlecenie serwisowe lub dział odpowiedzialny za wykonanie czynności zaplanowanej lub zlecenia warsztatowego. zasób krytyczny Zasób, od którego zależy zachowanie ciągłości i postęp (planowanych) czynności konserwacji. zbiór reguł dla scenariuszy konserwacji Książka zawierająca reguły określające użycie konkretnych scenariuszy konserwacji po wygenerowaniu planu konserwacji. zdarzenie konserwacji Zbiór czynności konserwacji o wysokim poziomie agregacji, które można jasno rozróżnić w czasie. zestaw czynników uruchamiających konserwację Zestaw czynników uruchamiających konserwację używany do wywoływania powiadomień konserwacji podczas pomiarów. zestaw czynności Grupa czynności zlecenia serwisowego, czynności zlecenie warsztatowego lub czynności zaplanowanych. zestaw serwisowy Mobilny magazyn, w którym przechowywane są składniki używane podczas czynności serwisowych. zgłoszenia objęte kontraktem Liczba zgłoszeń objętych kontraktem lub gwarancją. zgłoszenia zatwierdzone Liczba zgłoszeń przetworzonych w trakcie wykonywania czynności serwisowych, które zostały finansowo zatwierdzone w module Zarządzanie zleceniami serwisowymi. zgłoszenie Pytanie, skarga lub nieprawidłowość w działaniu zgłaszane osobom odpowiedzialnym za serwis lub konserwację danej pozycji. zgłoszenie eskalowane W zależności od uzgodnień czasowych z klientem: 1) niezablokowane i nieoczekujące zgłoszenie o statusie Zarejestrowane lub Przypisane, dla którego czas reakcji został przekroczony; 2) niezablokowane i nieoczekujące zgłoszenie o statusie Zarejestrowane lub Przypisane, dla którego czas rozpoczęcia rozwiązania został przekroczony; 3) niezablokowane i nieoczekujące zgłoszenie o statusie Zarejestrowane, Przypisane, W toku lub Przekazane, dla którego czas zakończenia rozwiązania został przekroczony. zgłoszenie eskalowane Zarejestrowane lub przypisane zgłoszenie, względem którego nie zostały podjęte żadne czynności w granicach czasu reakcji kontraktu lub gwarancji. zgłoszony problem Problem wstępnie zgłoszony przez kontrahenta. zlecenie konserwacji Harmonogram czynności konserwacji. zlecenie serwisowe Zlecenia używane do planowania, wykonywania i sterowania naprawą i konserwacją konfiguracji dostępnych w oddziale klienta lub w firmie. zlecenie usługi Zlecenia używane do planowania, wykonywania i kontroli konserwacji na składnikach i produktach należących do klienta, a także obsługi logistycznej części zamiennych. zlecenie uzupełniające Zlecenie uruchamiane przez inne zlecenie. zlecenie warsztatowe Zlecenia służące do planowania, wykonywania i kontroli wszystkich prac serwisowych dla pozycji w wydziale konserwacyjnym lub zakładzie remontowym. Zlecenie warsztatowe składa się z co najmniej jednego nagłówka zlecenia warsztatowego i może zawierać kilka czynności, które muszą być wykonane na naprawialnej pozycji serwisowej. zlecenie zmiany Zlecenie używane do zapisu, zatwierdzania i przeprowadzania różnorakich zmian. Przykładowo: zlecenie zmiany może być powiązane ze sprawami serwisowymi lub procesami organizacyjnymi. zlecenie zmiany (FCO) Zlecenie pobrania, modyfikacji, naprawy lub wymiany pozycji (np. wycofanie produktu). Zlecenie można zastosować do jednego lub wielu klientów. Utworzyć je może dział marketingu, sprzedaży lub produkcji. złom Składniki, które są niezgodne z pierwotną specyfikacją i których naprawa jest niepraktyczna. zmiana Czynność wykonywana na operacji konfiguracji lub części konfiguracji. zmiana umowy serwisowej Zmiany kontraktu mogą mieć następujący typ:
zmiany uboczne Zmiany w kontrakcie serwisowym będące wynikiem dodania/usunięcia pozycji lub dodania/usunięcia/zmiany warunków zwrotu kosztów i/lub warunków kosztowych. zmienna niezależna W przypadku wartości licznika (CV) zmienna niezależna wartości pomiaru będzie typu czas. W przypadku prognozowanej kontroli (PI) może być również powiązana z użytkowaniem. Przykład Opona ma dwie zmienne: liczbę przebytych kilometrów oraz głębokość bieżnika. Głębokość bieżnika zmniejsza się z każdym przejechanym kilometrem. W tym przypadku zmienną niezależną jest liczba kilometrów przebytych przez oponę. Jest ona powiązana z użytkowaniem. Wysokość bieżnika to w tym przypadku zmienna zależna. zmienna zależna Jednostka pomiaru, która wraz z wartością normy (i wartością początkową) określa termin przeprowadzania czynności konserwacyjnych. zwrot kosztów Klasyfikacja czynności i kosztów powiązanych ze zgłoszeniem wg warunków określonych w kontrakcie. zwrot kosztów kontraktu Sposób pokrywania kosztów zleceń serwisowych przez kontrakt.
| |||