Kod identyfikujący zgłoszenie. Ten kod jest używany w celu odwołania wewnętrznego i niezwłocznego kontaktu.
Zgłoszenia (tsclm1100m100)Ta sesja służy do przeglądania i zarządzania danymi szczegółowymi zgłoszeń, w tym danymi ogólnymi, danymi kontrahentów, danymi technologicznymi i danymi diagnostycznymi. Uwaga
Numer zgłoszenia Kod identyfikujący zgłoszenie. Ten kod jest używany w celu odwołania wewnętrznego i niezwłocznego kontaktu. Status Opis zgłoszenia Skrócony opis problemu ze zgłoszenia. Kontrahent 'Sprzedaż-do' Kod kontrahenta 'sprzedaż-do', dla którego zgłoszenie jest obsługiwane. Jeżeli wprowadzono wartość w tym polu, to zgłoszenie jest przeznaczone dla zewnętrznego kontrahenta. W przeciwnym razie zgłoszenie jest przeznaczone do celów wewnętrznych. Nazwa Nazwa (imię i nazwisko) kontrahenta 'sprzedaż-do'. Czas reakcji Uwaga LN oblicza tę wartość w oparciu o czas zaraportowania i okres reakcji. Więcej informacji w temacie: Priorytety. Pozostałyczas rzeczywisty Czas, w jakim serwisant wsparcia musi rozwiązać Zgłoszony problem. Uwaga rzeczywisty czas pozostały = (czas początkowy) - (czas miniony) Pozycja Pozycja, do której odnoszą się zgłoszenia. Uwaga W pierwszym polu wprowadzony jest ogólny kod projektu pozycji. W drugim polu wprowadzony jest kod serwisu pozycji. Dokument czasu realizacji Kod dokumentu czasu realizacji połączonego z konfiguracją. Uwaga
Typ zwrotu kosztów Typ zwrotu kosztów używany do określenia przydziału gwarancji zwrotu kosztów kontraktu. Czas zwrotu kosztów Czas zwrotu kosztów zgłoszenia, dla którego zdefiniowano kontrakt wyceny, kontrakt zwrotu kosztów lub gwarancję. Kontrakt ze zwrotem kosztów Kod kontraktu ze zwrotem kosztów, który jest połączony ze zgłoszeniem. Kraj Kraj, w którym znajduje się kontrahent. Język Kod języka, jakim posługuje się kontrahent. Serwisant Serwisant wsparcia, któremu zostało przypisane zgłoszenie. Jeżeli serwisant wsparcia nie jest w stanie rozwiązać zgłoszenia, to można przekazać zgłoszenie innemu centrum wsparcia. Projekt Projekt, z którym powiązany jest koszt. Uwaga Rachunek kosztów projektu, z którym powiązana jest kombinacja projektu, elementu i czynności. Element projektu Element połączony z projektem. Uwaga Rachunek kosztów projektu, z którym powiązana jest kombinacja projektu, elementu i czynności. Czynność projektu Czynność połączona z projektem. Uwaga Rachunek kosztów projektu, z którym powiązana jest kombinacja projektu, elementu i czynności. Zgłoszenie nadrzędne Jeżeli zgłoszenie pochodzi z poprzedniego (nadrzędnego) zgłoszenia, kod tego zgłoszenia zostanie tutaj wyświetlony. Ponieważ tylko jeden problem może być zarejestrowany na każde zgłoszenie, jeżeli kontrahent zgłosi więcej problemów, musi zostać utworzona odpowiednia liczba zgłoszeń. Aby utworzyć takie zgłoszenia, należy wybrać Utwórz zgłoszenie uzupełniające... w odpowiedni menu lub użyć kombinacji klawiszy CTRL + F1. Zgłoszenie uzupełniające Jeżeli klient utworzył (podrzędne) zgłoszenie uzupełniające, kod tego zgłoszenia zostanie tutaj wyświetlony. Zgłoszenia uzupełniające są zazwyczaj tworzone, gdy klient zgłasza więcej niż jeden problem jednocześnie, ponieważ tylko jeden problem może być zarejestrowany dla każdego zgłoszenia. Uwaga Jeżeli zgłoszenie ma już jedno lub więcej zgłoszeń uzupełniających, to kod każdego nowego zgłoszenia uzupełniającego zostanie uzupełniony przy ostatnim zgłoszeniu łańcucha uzupełnień. Umowa z podwykonawcą Opis Nazwa umowy z podwykonawcą. Priorytet kontrahenta Priorytet zdefiniowany dla kontrahenta. Uwaga Wartość tego pola jest pobierana z sesji Parametry zgłoszeń (tsclm0100m000), tylko jeżeli Kontrahent 'Sprzedaż-do' w sesji Kontrahent 'sprzedaż-do' (tccom4110s000) nie ma zdefiniowanego priorytetu. Priorytet pozycji seryjnej Uwaga LN domyślnie ustawia tę wartość w sesji Zgłoszenia (tsclm1100m000), tylko jeżeli Pozycja seryjna w sesji Pozycje seryjne (tscfg2100m000) nie ma zdefiniowanego priorytetu. Zaakceptowany czas Data i godzina rozpoczęcia wykonywania zgłoszenia. Czas rozwiązania Czas zmiany statusu zgłoszenia na Zamknięte. Czas oszacowania Czas przydzielenia zgłoszenia serwisantowi wsparcia. Spotkanie Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, osoba przyjmująca zgłoszenie lub serwisant wsparcia ma spotkanie z klientem. Aby umówić spotkanie, należy kliknąć odpowiedni przycisk na pasku narzędzi lub wybrać opcję ... w odpowiedni menu. Dział wsparcia Dział wsparcia, do którego zgłoszenie zostało przydzielone przez biuro obsługi. Czas najpóźniejszego zakończenia Najpóźniejsza data i czas, gdy serwisant może rozwiązać Zgłoszony problem. Czas najwcześniejszego rozpoczęcia Najwcześniejsza data i czas, gdy serwisant może rozpocząć rozwiązywanie zgłoszonego problemu, określonego w polu Zgłoszony problem. Pozostały czas początkowy Łączny czas, w jakim serwisant wsparcia musi rozwiązać Zgłoszony problem. Uwaga
Pozostały czas początkowy = Najpóźniejszy czas rozpoczęcia rozwiązania/ Najpóźniejszy czas zakończenia rozwiązania - Czas reakcji
LN oblicza tę wartość w oparciu o okres kalendarza zdefiniowany dla typu reakcji określonego w polu Czas reakcji. Czas trwania Jednostka czasu, w której wyrażony jest czas trwania rozwiązania. Jednostka czasu dla czasu trwania jest zdefiniowana w sesji Ogólne parametry Serwisu (tsmdm0100m000). Czas przestoju Rzeczywisty czas przestoju zarejestrowany przez technika serwisowego. Użyty czas Łączny czas poświęcony przez serwisanta wsparcia na rozwiązanie zgłoszenia. Ta wartość, zależna od ograniczeń przedziału fakturowania, jest używana do wystawiania faktur kontrahentom. Podjęta czynność Czynność, która jest przeprowadzana w celu rozwiązania problemu. Zgłoszony problem Zgłoszony problem. Wybrany z sesji Problemy (tsclm3130m000). Rzeczywiste rozwiązanie Uwaga To pole jest wyświetlane, tylko jeżeli zaznaczono pole wyboru Użyj diagnostyki w sesji Ogólne parametry Serwisu (tsmdm0100m000). Opis Opis lub nazwa kodu. Rzeczywisty problem Prawdziwy problem określony przez serwisanta. Uwaga To pole jest wyświetlane, tylko jeżeli zaznaczono pole wyboru Użyj diagnostyki w sesji Ogólne parametry Serwisu (tsmdm0100m000). Czas trwania Planowany czas trwania rozwiązania zarejestrowanego problemu.
Wymagana czynność Wymagana czynność wybrana z sesji Czynności odniesienia (tsacm1101m000). Spodziewane rozwiązanie Rozwiązanie oczekiwanego problemu określone przez serwisanta. Uwaga To pole jest wyświetlane, tylko jeżeli zaznaczono pole wyboru Użyj diagnostyki w sesji Ogólne parametry Serwisu (tsmdm0100m000). Spodziewany problem Uwaga To pole jest wyświetlane, tylko jeżeli zaznaczono pole wyboru Użyj diagnostyki w sesji Ogólne parametry Serwisu (tsmdm0100m000). Pozycja wyszukiwania Kod pozycji objętej kontraktem. Pole wskazuje możliwość zapewnienia zwrotu kosztów (z tytułu gwarancji lub kontraktu) pozycji dostarczonej lub wypożyczonej klientowi. Uwaga Kontrakt/gwarancja jest pobierana na podstawie pozycji/pozycji seryjnej objętej kontraktem. Numer seryjny pozycji wyszukiwania Numer seryjny pozycji objętej kontraktem. Zgłoszenie zawieszone Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, zgłoszenie zostało wstrzymane przez użytkownika, którym może być osoba przyjmująca zgłoszenie, serwisant wsparcia lub serwisant, aby zapewnić więcej czasu na rozwiązanie zgłoszenia. Opis oczekiwania Przyczyna wstrzymania zgłoszenia. Uwaga Jeżeli pole Zgłoszenie zawieszone jest odznaczone, tekst w tym polu zostaje usunięty. Pow.zlec.zmiany grupowej Zlecenie zmiany (FCO) połączone ze zgłoszeniem. Jeżeli dla pozycji istnieje zlecenie zmiany, LN podpowiada użytkownikowi, aby połączył je ze zgłoszeniem i uruchomił sesję Zlecenia zmiany (tssoc5100m000), aby umożliwić wybór zlecenia zmiany. Powiązana linia zlecenia zmiany grupowej Linie zlecenia zmiany. Jeżeli linia zlecenia zmiany jest powiązana ze zgłoszeniem, można przekazać linię zlecenia zmiany do zlecenia serwisowego. Linia zlecenia zmiany jest aktualizowana za pomocą szczegółów zlecenia serwisowego podczas przesyłania zgłoszenia do zlecenia serwisowego. Zgłoszenie można rozwiązać, tylko jeśli zostanie ono przekazane do zlecenia serwisu w terenie. Zlecenie usługikonserwacji Numer zlecenia usługi jest tworzony, gdy zgłoszenie zostaje przekazane do modułu Zlecenia usługi. Jeżeli zgłoszenie nie może być rozwiązane przez serwisanta wsparcia, a powiązana pozycja musi być wysłana do warsztatu celem konserwacji, to zgłoszenie jest przekazywane do zlecenia usługi. Zlecenie serwisowe Numer zlecenia serwisowego jest tworzony, jeżeli zgłoszenie zostaje przekazane do modułu Zarządzanie zleceniami serwisowymi. Uwaga Czas poświęcony na rozwiązanie zgłoszenia zostanie zafakturowany. Oferta zlecenia serwisowego Numer oferty zlecenia serwisowego połączony ze zgłoszeniem. Aby utworzyć ofertę zlecenia serwisowego, należy kliknąć polecenie Utwórz ofertę. Lokalizacja instalacji Kod adresu pozycji, której dotyczy zgłoszenie. W zależności od wprowadzonych informacji lub innych preferencji kod adresu jest pobierany z pola:
Kraj Kraj, w którym znajduje się kontrahent. Miasto Kraj, w którym znajduje się kontrahent. Ulica Ulica, przy której znajduje się kontrahent. Numer budynku Numer na drzwiach kontrahenta. Kod pocztowy Kod kodu pocztowego kontrahenta. Kontakt Unikalny kod alfanumeryczny identyfikujący kontakt. Uwaga Jeżeli kod kontaktu wybrany dla tego pola nie jest kodem kontrahenta 'sprzedaż-do', to zostaje wyświetlony komunikat błędu Kontakt dla %1$s musi mieć rolę 'Sprzedaż-do'. Zostaje wyświetlony komunikat błędu. Nazwa Imię (i nazwisko) kontaktu. Kontrahent używający Końcowy klient ( kontrahent) używający instalacji, w której rejestrowane jest roszczenie. Uwaga
Adres kontrahenta używającego Adres kontrahenta używającego. Uwaga
Kontakt kontrahenta używającego Kontakt połączony z rolą Kontrahent używający. Uwaga
Operator - osoba kontaktowa używająca Kontakt połączony z operatorem używającym instalacji, określonym w polu Operator - osoba kontaktowa używająca. Uwaga
Kontrahent 'Faktura-do' Kontrahent, do którego są fakturowane koszty zgłoszenia. Adres 'Faktura-do' Kod adresu kontrahenta 'faktura-do'. Uwaga
Kontakt przy fakturowaniu Kod kontaktu kontrahenta 'faktura-do'. Waluta Waluta, którą operuje kontrahent 'faktura-do'. Przedział fakturowania Kod użytego przedziału fakturowania. Przedziały fakturowania są tworzone, przeglądane i obsługiwane w sesji Przedziały czasu dla fakturowania (tsclm0170m000). Opis Opis wybranego przedziału fakturowania. Faktura utworzona Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, utworzona została faktura. Kontrahent 'płatność-od' Kod kontrahenta, który płaci za rozwiązanie zgłoszenia. Adres płatnika Kod adresu kontrahenta 'płatność-od'. Kontakt przy płatnościach Kod kontaktu kontrahenta 'płatność-od'. Kontrahent 'dostawa-od' Kontrahent dostarczający organizacji zlecone towary. Przedstawia on zazwyczaj dział dystrybucji lub magazyn dostawcy. Definicja uwzględnia dane, tj. magazyn domyślny, do którego chcemy przyjąć towary oraz czy chcemy je sprawdzić, przewoźnika towarów, który zajmuje się transportem oraz powiązanego kontrahenta 'zakup-od'. Pole to jest zazwyczaj wypełniane, jeżeli podwykonawca (kontrahent 'zakup-od') posiada kilka oddziałów, oraz jeżeli oddział wykonujący prace serwisowe jest kontrahentem 'dostawa-od'. Możliwe jest dzięki temu wybranie kontrahenta 'dostawa-od' najbliższego adresowi lokalizacji pozycji jako dostawcy usługi. Można zmienić kontrahenta 'dostawa-od', tylko jeżeli obecny jest kontrahent 'zakup-od' i jeżeli wyświetleni są kontrahenci 'dostawa-od' powiązani z kontrahentem 'zakup-od'. Adres dostawcy Adres kontrahenta 'dostawa-od'. Kontrahent 'Zakup-od' To pole jest wypełniane automatycznie z umowy z podwykonawcą, jeżeli pozycja, której dotyczy zgłoszenie, jest objęta taką umową. Dotyczy to sytuacji, gdy pole Pozycja na zakładce Rejestr jest wypełnione pozycją seryjną lub pozycją modelu, objętymi umową z podwykonawcą. Opis rozwiązania Opis lub nazwa kodu. Kontrakt wyceny Kontrakt wyceny połączony ze zgłoszeniem. Uwaga Jest to pole wyświetlania. To pole jest widoczne, wyłącznie jeżeli w sesji Parametry zarządzania kontraktem (tsctm0100m000) zaznaczono pole wyboru Użyj cen w kontraktach serwisowych. Linia kontraktu wyceny Linia konfiguracji kontraktu połączona ze zgłoszeniem, dla którego zdefiniowano cenę kontraktu. Zmiana kontraktu wyceny Numer zmiany kontraktu połączony ze zgłoszeniem. Osoba zgłaszająca Imię (i nazwisko) osoby zgłaszającej problem. Telefon Numer telefonu kontaktowego klienta. Informacja tel. Nazwa biura obsługi otrzymującego zgłoszenie. Zablokowane Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, zgłoszenie jest zablokowane. Uwaga Należy wybrać powody blokady na zakładce Blokada sesji Parametry zgłoszeń (tsclm0100m000). Jeżeli wybrano powody blokady, LN sprawdza blokady zgłoszenia przy każdej zmianie jego statusu. Pilne Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, zgłoszenie jest uważane za pilne. Usterka Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, zgłoszenie jest uważane za usterkę. Uwaga
Numer zgłoszenia Numer odniesienia zgłoszenia kontrahenta. Używany w celach kontaktu alarmowego. Pochodzenie Nośnik, poprzez który zgłoszenie jest otrzymane od kontrahenta. Ilość załączników Liczba załączników powiązanych ze zgłoszeniem. Grupa instalacji Grupa instalacji, do której należy pozycja powiązana ze zgłoszeniem. Czas reakcji Kod czasu reakcji. LN korzysta z następującej ścieżki wyszukiwania w celu określenia wartości domyślnej:
Czas reakcji Nazwa lub opis czasu reakcji. Najpóźniejszy czas rozpoczęcia rozwiązania Uwaga LN oblicza tę wartość w oparciu o czas zaraportowania i okres początkowy rozwiązania. Więcej informacji w temacie: Priorytety. Najpóźniejszy czas zakończenia rozwiązania Uwaga LN oblicza tę wartość w oparciu o czas zaraportowania i okres końcowy rozwiązania. Więcej informacji w temacie: Priorytety. Czas (raport) Data i czas otrzymania i zarejestrowania zgłoszenia. Priorytet problemu Priorytet przypisany zgłoszonemu problemowi, wybrany przez osobę przyjmującą zgłoszenie z listy wartości w sesji Priorytety (tcmcs0170m000). Uwaga
Grupa zgłoszeń 1 Grupa zgłoszeń 2 Drugi kod przypisywany zgłoszeniom dla celów dalszej kategoryzacji, których nie obejmuje Grupa zgłoszeń 1. Punkt serwisowy Dział serwisowy przypisany przez centrum wsparcia do przeprowadzenia czynności wymaganej do rozwiązania zgłoszenia. Uwaga Jeżeli zgłoszenie jest przeniesione do modułu Zarządzanie zleceniami serwisowymi, to zlecenie jest tworzone za pomocą tego działu. Pracownik Kod serwisanta, któremu zostało przypisane zlecenie serwisowe.
Zegar Start/Stop Uruchamia zegar odmierzający czas do rozwiązania zgłoszonego problemu. W toku Ustawia status zgłoszenia na W toku. Rozwiąż Ustawia status zgłoszenia na Rozwiązane. Akceptuj Przypisuje zgłoszenie bieżącemu użytkownikowi. Przenieś do zlecenia serwisowego Przenosi zgłoszenie do zlecenia serwisowego w celu uzyskania wymaganego rozwiązania. Przenieś do zlec.serwis.ze statusem Planowane Przenosi zgłoszenie do zlecenia serwisowego w celu uzyskania wymaganego rozwiązania, a status zlecenia serwisowego zostaje ustawiony na Planowane. Przekaż do zlecenia sprzedaży zlecenia usługi Przenosi zgłoszenie do zlecenia usługi w celu uzyskania wymaganego rozwiązania. Dla naprawy w warsztacie Przenosi zgłoszenie do linii konserwacji części w celu uzyskania wymaganego rozwiązania. Dla dostawy części Przenosi zgłoszenie do linii dostawy części w celu uzyskania wymaganego rozwiązania. Dla odbioru części Przenosi zgłoszenie do linii przyjęcia części w celu uzyskania wymaganego rozwiązania. Dla pożyczek częściowych Przenosi zgłoszenie do linii wypożyczenia części w celu uzyskania wymaganego rozwiązania. Dla przyjęcia i dostawy części Przenosi zgłoszenie do linii przyjęcia i wypożyczenia części w celu uzyskania wymaganego rozwiązania. Przenieś do roszczenia klienta Przenosi zgłoszenie do roszczenia klienta w celu uzyskania wymaganego rozwiązania. Przenieś do oferty serwisowej Przenosi zgłoszenie do oferty zlecenia serwisowego w celu uzyskania wymaganego rozwiązania. Oferta dla konserwacji części Przenosi zgłoszenie do oferty usługi w celu uzyskania wymaganego rozwiązania. Aktualizuj pozostały czas rzeczywisty Aktualizuje pozostały czas rzeczywisty w celu uzyskania wymaganego rozwiązania.
| |||