Calldiagnose

Een belangrijke functie in de module Callbeheer (CLM) is de functie voor calldiagnoses.

Als u een call registreert, kunt u het probleem en de artikelgegevens invoeren. Vervolgens kunt u de diagnosestructuur initiëren die specifiek van toepassing is op het materieel. Met behulp van een diagnosestructuur kunt een potentieel probleem en een oplossing selecteren.

Als u de diagnosestructuur wilt bekijken, klikt u in de sessie Call (tsclm1100m000) in het menu Specifiek op Diagnosestructuur. LN bepaalt welke diagnosestructuur moet worden gebruikt op basis van het artikel of serienummer.

Voordat u de diagnosestructuur opent, moet u de structuur instellen.