De identificatiecode van de call. Deze code wordt gebruikt voor interne referentie en directe contacten.
Calloverzicht (tsclm1509m000)Deze sessie kunt u gebruiken om:
NB
De gerelateerde detailsessie is Call (tsclm1100m000). Gebruik de volgende opties om de gerelateerde orders binnen het servicepakket en de gerelateerde orders afkomstig van pakketten zoals Inkoop, Productie en Magazijnbeheer weer te geven:
Met het Graphical Browser Framework kunt u orderrelaties op meerdere niveaus weergeven. U kunt de detailgegevens opvragen met behulp van de volgende opties:
Callnummer De identificatiecode van de call. Deze code wordt gebruikt voor interne referentie en directe contacten. Status De status van de call. Toegestane waarden Meldingstijd De datum en tijd waarop een call is ontvangen en geregistreerd. Verkopen-aan relatie De verkopen-aan relatie die de call heeft ingediend. NB Als dit veld is ingevuld, is de call voor een externe klant bestemd. Als dit veld niet is ingevuld, wordt de call voor een interne klant verwerkt. Naam De naam van de verkopen-aan relatie (klant) voor wie de call wordt verwerkt. Als dit veld is ingevuld, is de call voor een externe relatie bestemd. Als dit veld niet is ingevuld, is de call voor interne doeleinden bestemd. Installatiegroep De installatiegroep waarbij het artikel hoort waarvoor de call is geplaatst. Artikel De code van het artikel waaraan de call is gerelateerd. Serienummer Het serienummer van het artikel waaraan de call is gerelateerd. TAT-document De code van het TAT-document dat aan de call is gekoppeld. NB
Omschrijving De omschrijving of naam van de code. Callgroep 1 De identificatiecode van de categorie van de callgroep. Omschrijving De naam of omschrijving van de categorie van de callgroep. Callgroep 2 De identificatiecode van de subcategorie van de callgroep. Gemeld probleem Het gemelde probleem. Dit wordt geselecteerd in de sessie Problemen (tsclm3130m000). Verwacht probleem Het probleem dat door de supportmedewerker is beoordeeld en geclassificeerd. Verwachteoplossing De oplossing die door de supportmedewerker voor het verwachte probleem is vastgesteld. Werkelijkprobleem Het werkelijke probleem dat door de servicemedewerker of supportmedewerker is vastgesteld. Werkelijkeoplossing De uiteindelijke oplossing waarmee de servicemedewerker of supportmedewerker het werkelijke probleem heeft opgelost. Werkelijke resterende tijd De tijd die voor de oplossing van de call resteert. NB Als u dit veld wilt bijwerken, kiest u Werkelijke resterende tijd bijwerken in het menu Weergave, Referenties of Acties. Reactietijd De tijd waarbinnen het callcenter op de call van een klant moet hebben gereageerd. Laatste starttijd oplossing De tijd waarop de supportmedewerker met de oplossing van de call moet beginnen. Laatste eindtijd oplossing De tijd waarop de supportmedewerker de oplossing van de call moet voltooien. Wachten Indien dit selectievakje is ingeschakeld, heeft de gebruiker (de callnemer, supportmedewerker of servicemedewerker) de status van de call op Wachten gezet om meer tijd voor de oplossing te hebben. Geblokkeerd Indien dit selectievakje is ingeschakeld, is de call geblokkeerd om een van de redenen die in de sessie Parameters calls (tsclm0100m000) zijn opgegeven. Urgentie Indien dit selectievakje is ingeschakeld, wordt de call als urgent beschouwd. Werkelijke prioriteit De prioriteit die in de sessie Call (tsclm1100m000) aan een call wordt gegeven. De prioriteit wordt bepaald door de eerste resterende tijd die voor de oplossing van een call is berekend, te vergelijken met de bijbehorende oplossingstijd die in de sessie Prioriteittijdschaal (tsclm0124m000) is gedefinieerd. Prioriteit probleem De prioriteit die aan de call wordt gegeven op basis van de aard van het probleem van de call. De callnemer kiest de prioriteitswaarde uit een reeks waarden in de sessie Prioriteiten (tcmcs0170m000). Prioriteitverkopen-aan RL De prioriteit die aan een relatie wordt toegewezen in de sessie Verkopen-aan relatie (tccom4110s000). NB Als in de sessie Parameters calls (tsclm0100m000) het selectievakje Prioriteiten bij berekenen reactietijden gebruiken is ingeschakeld, wordt de prioriteit van de relatie gebruikt voor de berekening van de prioriteitsfactor van de call. Prioriteitartikel De prioriteit die aan het artikel wordt toegewezen op basis van de installatiegroep waar het artikel bij hoort. U selecteert de prioriteit van de installatiegroep in de sessie Installatiegroepen (tsbsc1100m000). NB Als in de sessie Parameters calls (tsclm0100m000) het selectievakje Prioriteiten bij berekenen reactietijden gebruiken is ingeschakeld, wordt de prioriteit van het artikel gebruikt voor de berekening van de prioriteitsfactor van de call. Prioriteitbad fix De prioriteit die aan een bad fix wordt toegewezen. NB Als in de sessie Parameters calls (tsclm0100m000) het selectievakje Prioriteiten bij berekenen reactietijden gebruiken is ingeschakeld, wordt de prioriteit van de bad fix gebruikt voor de berekening van de prioriteitsfactor van de call. Supportafdeling De code van de supportafdeling die voor de oplossing van de call is toegewezen. Omschrijving De naam van de serviceafdeling die voor de oplossing van de call is toegewezen. Serviceorderofferte Het nummer van de serviceorderofferte dat aan de call is gekoppeld. Klik op Offerte aanmaken in de sessie Call (tsclm1100m000) om een serviceorderofferte aan te maken. Supportmedewerker De code van de supportmedewerker aan wie de call is toegewezen. Naam De naam van de supportmedewerker aan wie de call door de callnemer is toegewezen. Gerelateerde serviceorder Het nummer van de serviceorder als de call naar Serviceorderbeheer wordt overgezet. Servicebureau De code van de serviceafdeling die voor de oplossing van de call is toegewezen. Reparatieverkooporder Het nummer van de reparatieverkooporder als de call naar Reparatieverkoopbeheer wordt overgezet. Subcontractor De relatie met wie een overeenkomst is gesloten voor de levering van de uitbestede service en die ook wel de kopen-van relatie wordt genoemd. Contractdekking Indien dit selectievakje is ingeschakeld, is een geldige contractdekking aan de call gekoppeld. NB Dit is een weergaveveld. Contractdekking De code van de contractdekking die aan de call is gekoppeld. Prijsovereenkomst Indien dit selectievakje is ingeschakeld, is er een geldige prijsovereenkomst aan de call gekoppeld. NB Dit veld dient uitsluitend ter informatie. Dit veld wordt alleen weergegeven als het selectievakje Prijzen in servicecontracten gebruiken in de sessie Parameters contractbeheer (tsctm0100m000) is ingeschakeld. Prijsovereenkomst De prijsovereenkomst die aan de call is gekoppeld.
Werkelijke resterende tijd bijwerken Gebruik deze opdracht om de werkelijke tijd bij te werken die voor de uitvoering van een call resteert. Ga naar Gebruik deze opdracht om de parent-call of vervolgcall weer te geven. Vervolgcall Gebruik deze opdracht om de vervolgcall weer te geven die bij de call hoort. Parent-call Gebruik deze opdracht om de parent-call weer te geven die bij de call hoort. Vervolgcall aanmaken Gebruik deze opdracht om een vervolgcall aan te maken. Geëscaleerde calls Gebruik deze opdracht om geëscaleerde calls weer te geven. Uitgestelde urgente calls Gebruik deze opdracht om uitgestelde urgente calls weer te geven. Openstaande calls Gebruik deze opdracht om calls te selecteren. Geblokkeerde calls Met deze optie kunt u de geblokkeerde calls weergeven. Wachtende calls Met deze optie kunt u de wachtende calls weergeven. Gerelateerde orders - aan Hiermee wordt het Graphical Browser Framework gestart waarin de orders worden weergegeven die afkomstig zijn van de huidige order. Gerelateerde orders - afkomstig van Hiermee wordt het Graphical Browser Framework gestart waarin de orders worden weergegeven waarvan de huidige order afkomstig is.
| |||