Calls (tsclm1100m100)

De identificatiecode van de call. Deze code wordt gebruikt voor interne referentie en directe contacten.

Status

Een korte omschrijving van het probleem van de call.

De code van de verkopen-aan relatie voor wie u de call verwerkt.

De naam van de verkopen-aan relatie.

De reactietijd.

De tijd die de supportmedewerker heeft om het Gemeld probleem op te lossen.

werkelijke resterende tijd = (eerste tijd) - (verstreken tijd)
				

Het artikel waaraan de call is gerelateerd.

De code van het TAT-document dat aan de call is gekoppeld.

De soort dekking dat wordt gebruikt om de reservering voor de dekking onder de garantie of het contract te bepalen.

De dekkingstijd van de call waarvoor een prijsovereenkomst, contractdekking of garantie is gedefinieerd.

De code van de contractdekking die aan de call is gekoppeld.

Het land waarin de relatie zich bevindt.

De code van de taal waarin de relatie zakendoet.

De supportmedewerker aan wie de call is toegewezen.

Het project waaraan de kosten zijn gepegd.

Het structuurdeel dat aan het project is gekoppeld.

De activiteit die aan het project is gekoppeld.

Als de call is afgeleid van een eerdere (parent-)call, wordt de code van die call hier weergegeven.

Als er een vervolgcall (child-call) van een klant is ontvangen, wordt de code van die call hier weergegeven.

De uitbestedingsovereenkomst.

De naam van de uitbestedingsovereenkomst.

De prioriteit die voor de relatie is gedefinieerd.

De prioriteit van het seriedragende artikel.

De datum en tijd waarop de call wordt uitgevoerd.

De tijd waarop de status van de call is gewijzigd in Opgelost.

De tijd waarop de call aan de supportmedewerker is toegewezen.

Indien dit selectievakje is ingeschakeld, heeft de callnemer of supportmedewerker een afspraak met de klant.

De supportafdeling waaraan de call door het callcenter is toegewezen.

De laatste datum en tijd waarop de servicemedewerker het Gemeld probleem kan oplossen.

De vroegste datum en tijd waarop de servicemedewerker kan starten met het oplossen van het Gemeld probleem.

De totale tijd die de supportmedewerker heeft om het Gemeld probleem op te lossen.

                  Eerste resterende tijd = Laatste starttijd oplossing/Laatste eindtijd oplossing - Reactietijd
               

De tijdseenheid waarin de duur van de oplossing wordt uitgedrukt. De tijdseenheid voor de duur wordt gedefinieerd in de sessie Algemene parameters Service (tsmdm0100m000).

De werkelijke storingstijd die door de supportmedewerker is geregistreerd.

De totale hoeveelheid tijd die de supportmedewerker aan de oplossing van de call heeft besteed. Deze waarde, die beïnvloed wordt door de beperkingen van het factuurinterval, wordt gebruikt voor de facturering van de relatie.

De activiteit die is uitgevoerd om het probleem op te lossen.

Het gemelde probleem. Dit wordt geselecteerd in de sessie Problemen (tsclm3130m000).

De werkelijke oplossing.

De omschrijving of naam van de code.

Het werkelijke probleem dat door de servicemedewerker of supportmedewerker is vastgesteld.

De geplande duur voor het oplossen van het gemelde probleem.

De vereiste activiteit die in de sessie Referentieactiviteiten (tsacm1101m000) is geselecteerd.

De verwachte oplossing.

Het verwachte probleem.

De code van het gedekte artikel.

Het serienummer van het gedekte artikel.

Indien dit selectievakje is ingeschakeld, heeft de gebruiker (de callnemer, supportmedewerker of servicemedewerker) de status van de call op Wachten gezet om meer tijd voor de oplossing te hebben.

De reden waarom de call op de status Wachten is gezet.

De Field Change Order (FCO) die aan de call is gekoppeld. Als voor een artikel een FCO aanwezig is, vraagt LN de gebruiker de FCO te koppelen aan de call en wordt de sessie Field Change Orders (tssoc5100m000) geopend zodat de gebruiker de FCO kan selecteren.

De regels van de Field Change Order. Als de regel van de Field Change Order aan een call is gekoppeld, kunt u de FCO-regel overzetten naar een serviceorder. De FCO-regel wordt bijgewerkt met de serviceordergegevens wanneer u de call overzet naar een serviceorder. U kunt de call alleen oplossen als u de call overzet naar een order voor service op locatie.

Het reparatieverkooporder nummer dat wordt aangemaakt als de call naar Reparatieverkoopbeheer wordt overgezet.

Het serviceorder nummer dat wordt aangemaakt als de call naar Serviceorderbeheer wordt overgezet.

Het nummer van de serviceorderofferte dat aan de call is gekoppeld. Klik op Offerte aanmaken om een serviceorderofferte aan te maken.

De adrescode van het artikel waaraan de call is gerelateerd.

Het land waarin de relatie zich bevindt.

De plaats waarin de relatie zich bevindt.

De straat waarin de relatie zich bevindt.

Het huisnummer van de relatie.

De postcode van de relatie.

Een unieke alfanumerieke code die een contactpersoon identificeert.

De naam van de contactpersoon.

De klant ( relatie) die de installatie gebruikt waarvoor de vordering is geregistreerd.

Het adres van de relatie die de installatie in gebruik heeft.

De contactpersoon die is gekoppeld aan de relatie met de rol In gebruik-door relatie.

De contactpersoon die is gekoppeld aan de gebruiker van de installatie op het veld Contactpersoon in gebruik-door operator.

De relatie die voor de kosten van de call wordt gefactureerd.

De adrescode van de factureren-aan relatie.

De code van de contactpersoon van de factureren-aan relatie.

De valuta waarin de factureren-aan relatie zakendoet.

De code van het gebruikte factuurinterval.

De omschrijving van het geselecteerde factuurinterval.

Indien dit selectievakje is ingeschakeld, is er een factuur aangemaakt.

De code van de relatie die de oplossing van de call betaalt.

De adrescode van de betalen-door relatie.

De code van de contactpersoon van de betalen-door relatie.

De relatie die de bestelde goederen verzendt naar uw organisatie. Dit is meestal een distributiecentrum of magazijn van de leverancier. De definitie omvat het default magazijn waar u de goederen wilt ontvangen, of u de goederen wilt inspecteren, de vervoerder die zorgt voor het transporteren en de gerelateerde kopen-van relatie.

Het adres van de verzenden-van relatie.

De code van de kopen-van relatie.

De omschrijving of naam van de code.

De prijsovereenkomst die aan de call is gekoppeld.

De contractconfiguratieregel die is gekoppeld aan de call waarvoor de contractprijs is vastgelegd.

Het contractwijzigingsnummer dat aan de call is gekoppeld.

De naam van degene die het probleem meldt.

Het telefoonnummer van de contactpersoon van de klant.

De naam van het callcenter dat de call ontvangt.

Indien dit selectievakje is ingeschakeld, wordt de call geblokkeerd.

Indien dit selectievakje is ingeschakeld, wordt de call als urgent beschouwd.

Indien dit selectievakje is ingeschakeld, wordt de call als een bad fix beschouwd.

Het referentienummer van de call van de relatie. Dit wordt gebruikt voor urgente contacten.

Het medium waarmee de call van de relatie is ontvangen.

Het aantal bijlagen dat aan de call is gerelateerd.

De installatiegroep waarbij het callgerelateerde artikel hoort.

De code van de responstijd.

De naam of omschrijving van de responstijd.

De starttijd van de oplossing.

De eindtijd van de oplossing.

De datum en tijd waarop de call is ontvangen en geregistreerd.

De prioriteit van het gemelde probleem die door de callnemer in een lijst met waarden in de sessie Prioriteiten (tcmcs0170m000) wordt geselecteerd.

De callgroep.

Een tweede code voor calls om duidelijker dan in Callgroep 1 onderscheid te maken tussen de verschillende callcategorieën.

De serviceafdeling waaraan door het support-center de activiteit is toegewezen die voor de oplossing van de call moet worden uitgevoerd.

De code van de servicemedewerker aan wie de serviceorder is toegewezen.