コール状況

コールは登録済であり、処理を進めることができます。この状況は、コールの初期状況です。

コールは、サポート部署またはサポートエンジニアに割り当てられています。

コールは、サポートエンジニアに引き渡されています。コールを受け取ったサポートエンジニアが解決作業を開始します。

コールがサービスオーダ管理またはメンテナンス販売管理に転送されました。いずれの場合も、コールに関して作成されたオーダの番号が、コール概要 (tsclm1509m000) セッションの工順タブに表示されます。

解決策が見つかり、問題は解決されています。

提案した解決策が、取引先で承認されました。