実際の重要度の計算
販売業者評価の更新 (tdpur8850m000) セッションで販売業者評価の完全更新を行う場合、販売業者評価の計算/更新手順の最初の段階として実際の重要度が計算されます。
再計算後、重要度は決まった割合を示します。このため、重要度が他の重要度に関連して変わることはありません。
完全更新
すべての基準重要度を再計算する場合には、次のような計算になります。
重要度の合計
すべての客観的基準とレベル 0 の主観的基準の重要度が合計されます。
客観的基準とレベル 0 の主観的基準の再計算
客観的基準とレベル 0 の主観的基準について次の再計算が実行されます。
新しい重要度 = (既存の重要度 ÷ 客観的重要度およびレベル 0 の主観的重要度) × 100
レベル 1 以上の主観的重要度の計算
レベル 1 以上の主観的重要度を、次に示す 1 つの基準の再計算と同じ方法で計算します。
1 つの主観的基準の再計算
1 つの基準の重要度を再計算する場合、次のような計算になります。
新しい重要度 = (現在の重要度 ÷ すべての重要度の合計) × 100
選択している主観的基準がレベル 1 以上の場合は次の計算が適用されます。
すべての重要度の合計 = 選択された主観的基準を親に持つすべての重要度の合計
例
現行の客観的重要度と主観的重要度は次のようになります。
| 主観的基準 | 重要度 |
|---|
| 納入時間 | 60 |
| 品質 | 60 |
| オーダ確認 | 10 |
| レベル | 主観的基準 | 重要度 |
|---|
| 0 | 顧客サービス | 40 |
| 1 | コール処理 | 14 |
| 1 | 製品知識 | 6 |
| 0 | 納入サービス | 30 |
| 1 | 柔軟性 | 25 |
| 1 | 事務処理の品質 | 15 |
完全更新
- すべての客観的重要度とレベル 0 の主観的重要度の合計は、60 + 60 + 10 + 40 + 30 = 200 になります。
-
新しい重要度は、次のとおりです。
納入時間
60 ÷ 200 × 100 = 30%
品質
60 ÷ 200 × 100 = 30%
オーダ確認
10 ÷ 200 × 100 = 5%
顧客サービス
40 ÷ 200 × 100 = 20%
納入サービス
30 ÷ 200 × 100 = 15%
- レベル 1 以上の主観的重要度は、下記のとおり顧客サービスについて再計算されます。
1 つの基準の再計算
たとえば、顧客サービスの重要度の正規化は次のようになります。
- 重要度の合計 = 14 + 6 = 20
- 新しいコール処理の重要度 = (14 ÷ 20) × 100 = 70%
- 新しい製品知識の重要度 = (6 ÷ 20) × 100 = 30%