Impatto di FRACAS nel package Assistenza

Il Sistema analisi reportistica anomalie e azioni correttive (FRACAS) è una procedura utilizzata per individuare un'anomalia relativa a un articolo di servizio. Consente inoltre di controllare e risolvere le anomalie riportate. Un documento FRACAS contiene i dettagli relativi all'anomalia, ad esempio:

  • Il codice dell'articolo per cui viene riportata l'anomalia
  • La categoria dell'anomalia
  • Lo strumento utilizzato per individuare l'anomalia
  • L'attività di riparazione eseguita
  • Il risultato dell'attività di riparazione

È possibile utilizzare la funzionalità FRACAS soltanto se la casella di controllo Sistema analisi reportistica anomalie e azioni corr. (FRACAS) è selezionata nella sessione Parametri Gestione qualità (qmptc0100m000).

Nel package Assistenza, se viene individuata un'anomalia per l'articolo principale o per un componente dell'articolo, durante l'esecuzione delle attività di assistenza è possibile collegare o creare un documento FRACAS per i seguenti oggetti di assistenza:

  • Chiamate
  • Ordini di assistenza
  • Attività degli ordini di assistenza
  • Righe manutenzione parti
  • Ordini di lavoro
  • Ordini di lavoro - Numeri di serie per riparazione in batch (è possibile solo collegare il documento FRACAS)
  • Attività ordine di lavoro
  • Ordini di lavoro - Assemblato intermedio in uscita
Creazione di un documento FRACAS

Infor LN consente di creare documenti FRACAS (Failure Reporting and Corrective Action System) per gli oggetti di assistenza utilizzando l'opzione Crea documento FRACAS del menu Azione. Viene avviata la sessione FRACAS (qmpqm2600m100) in cui è possibile creare il documento per l'oggetto di assistenza.

Nota

Questa opzione è abilitata soltanto se si verificano le seguenti condizioni:

  • Il tipo dell'articolo specificato è:
    • Generico
    • Prodotto
    • Assistenza in conto lavoro
    • Costo
    • Assistenza
  • Non esiste un report di non conformità per l'oggetto di assistenza.

Per creare un documento FRACAS:

  • Lo stato dell'ordine di assistenza deve essere impostato su Rilasciato nella sessione Ordini di assistenza (tssoc2100m000) e i costi effettivi correlati devono essere disponibili per l'ordine di assistenza.
  • Lo stato dell'attività dell'ordine di assistenza deve essere impostato su Rilasciato nella sessione Attività ordini di assistenza (tssoc2110m000) e i costi effettivi correlati devono essere disponibili per l'attività dell'ordine di assistenza.
  • Lo stato della chiamata deve essere impostato su Trasferita o Risolta nella sessione Chiamata (tsclm1100m000).
  • Lo stato della riga parte deve essere impostato su Completato nella sessione Ordine di manutenzione postvendita - Righe parte (tsmsc1110m000).
  • Lo stato dell'ordine di lavoro deve essere impostato su Rilasciato nella sessione Ordini di lavoro (tswcs2100m000).
  • Lo stato dell'attività dell'ordine di lavoro deve essere impostato su Rilasciato nella sessione Attività ordine di lavoro (tswcs2110m000).
  • Per l'assemblato intermedio in uscita dell'ordine di lavoro, il campo Azione ass. int. in uscita deve essere impostato su A ubicazione per lavoro o A reparto nella sessione Ordine di lavoro - Assemblati intermedi in uscita (tswcs4150m000).
Collegamento di un documento FRACAS

Infor LN consente di collegare i documenti FRACAS agli oggetti di assistenza utilizzando l'opzione Collega documento FRACAS del menu Azione. Viene avviata la sessione Documenti anomalia (qmpqm2100m000) in cui è possibile selezionare il documento FRACAS da collegare all'oggetto di assistenza.

Nota
  • Quando si collega un documento FRACAS esistente, i documenti vengono visualizzati in base all'articolo e al numero di serie specificati per l'oggetto di assistenza.
  • È possibile collegare più documenti FRACAS a un oggetto di assistenza.
Scollegamento di un documento FRACAS

Per scollegare i documenti FRACAS, è possibile utilizzare l'opzione Scollega documento FRACAS del menu Azione. Viene avviata la sessione Ordini correlati - Report di non conformità (tsmdm4500m100) in cui è possibile selezionare il report da scollegare

Nota

Questa opzione è abilitata soltanto se all'oggetto di assistenza viene collegato un documento FRACAS utilizzando l'opzione Collega documento FRACAS.

Collegamento di una destinazione a un documento FRACAS

Per collegare un ordine di destinazione (Assistenza) direttamente al documento FRACAS, è possibile utilizzare l'opzione Collega destinazione a documento FRACAS per i seguenti oggetti di assistenza:

  • Riga manutenzione parti per ordine di assistenza postvendita
  • Attività ordine di assistenza
  • Attività ordine di lavoro

Se un oggetto di assistenza è collegato come ordine di destinazione, è possibile utilizzare l'opzione Ordine di destinazione (FRACAS) per visualizzare il documento FRACAS correlato nella sessione Dettagli anomalia e azione (qmpqm2501m000). Se il documento FRACAS viene spostato nello storico, viene visualizzata la sessione Storico dettagli anomalia e azione (qmpqm2551m000).