Creazione del documento TAT per una chiamata

LN crea un documento TAT quando viene registrata una chiamata o viene creata una chiamata di follow up nella sessione Chiamata (tsclm1100m000). Il documento viene creato soltanto se nella sessione Termini tempo medio di evasione richiesta (tcttm0110m000) è disponibile un termine applicabile. In caso contrario, la chiamata viene creata senza documento TAT e viene visualizzato un messaggio di avviso.

Se al Business Partner, all'articolo o al numero di serie specificato per la chiamata è collegato un contratto di assistenza, i dati del documento TAT del contratto di assistenza vengono copiati nel nuovo documento TAT creato per la chiamata.

Se si modificano i dettagli della chiamata, ad esempio l'articolo, il termine applicabile al documento TAT viene aggiornato di conseguenza.

Per le chiamate esistenti che devono essere ancora trasferite e a cui non è collegato alcun documento TAT, è possibile utilizzare l'opzione Crea documento tempo medio di evasione richiesta della sessione Chiamata (tsclm1100m000) per crearlo.