Assistenza postvendita
Quando viene venduto un prodotto, insieme ad esso vengono venduti anche servizi di assistenza postvendita quali la garanzia e i piani di manutenzione preventiva. Questi servizi di assistenza postvendita non vengono forniti assieme al prodotto, ma vengono venduti separatamente. Ciononostante, è ora possibile vendere e consegnare il prodotto assieme all'assistenza postvendita. A tale scopo, al momento della vendita del prodotto, è possibile:
- aggiungere la garanzia (con modello di garanzia);
- generare un contratto di assistenza;
- stampare l'assistenza postvendita sulla conferma ordine di vendita e sull'offerta.
Impostazione dati
È necessario impostare i seguenti dati:
Nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000)
Per utilizzare il gruppo di installazioni in assistenza, è necessario selezionare la casella di controllo Usa gruppi di installazioni.
Nella sessione Parametri Gestione configurazioni (tscfg0100m000)
È necessario impostare i seguenti parametri nella casella di gruppo
Assistenza postvendita della scheda
Gruppo installazioni.
- Collegamento a gruppo installazioni: Se questa casella di controllo è selezionata, quando le righe Assistenza postvendita vengono elaborate, vengono collegate a un gruppo di installazioni in base ai requisiti di assistenza postvendita specificati.
- Criteri di raggruppamento installazioni: I criteri in base ai quali le righe Assistenza postvendita vengono aggiunte a un gruppo di installazioni, quando vengono elaborate.
Gruppo di installazioni corrispondente: Se la casella di controllo Genera primi numeri liberi è deselezionata, in base ai Criteri di raggruppamento installazioni vengono creati uno o più gruppi di installazione con lo stesso codice dell'attributo utilizzato per raggruppare le righe di assistenza postvendita.
- Crea struttura fisica: Se questa casella di controllo è selezionata, viene creata una struttura fisica quando viene elaborata la riga articolo con numero di serie dell'assistenza postvendita.
- Origine struttura fisica: L'origine per la creazione di una struttura fisica quando viene elaborata la riga articolo con numero di serie dell'Assistenza postvendita.
Nella sessione Parametri Gestione contratti (tsctm0100m000)
È necessario impostare i seguenti parametri nella casella di gruppo
Assistenza postvendita della scheda
Contratti.
- Crea contratto di assistenza: Se questa casella di controllo è selezionata, quando le righe Assistenza postvendita vengono elaborate, viene generato un contratto di assistenza.
- Serie per contratto di assistenza: La serie predefinita utilizzata per generare un contratto di assistenza quando le righe Assistenza postvendita vengono elaborate.
- Modello di contratto predefinito: Il modello di contratto predefinito utilizzato quando si genera un contratto di assistenza dall'integrazione dell'assistenza postvendita.
Assistenza postvendita (tstdm5100m000)
In questa sessione è possibile visualizzare i prodotti venduti e per i quali devono essere eseguite le azioni di assistenza postvendita. Se la casella di controllo Conversione in ordini di assistenza è selezionata, le righe Assistenza postvendita e le relative azioni vengono elaborate in Assistenza.
Righe di assistenza postvendita (tstdm5101m000)
In questa sessione, per ciascun articolo consegnato o venduto viene creata una riga con stato impostato su Da consegnare. Lo stato della riga viene aggiornato quando la riga viene elaborata. I diversi stati possibili sono:
| Stato riga | La condizione per impostare lo stato |
| Da consegnare | Viene creata la riga Assistenza postvendita. Si tratta del valore iniziale della riga. |
| Consegnato | L'articolo specificato nella riga viene consegnato e la quantità effettiva è diversa da zero. |
| Elaborato | L'articolo specificato nella riga è consegnato, la casella di controllo Conversione in ordini di assistenza viene selezionata per la riga e l'elaborazione ha esito positivo. |
| Non applicabile | L'articolo specificato nella riga viene consegnato e la quantità effettiva è pari a zero. |
Per ciascuna riga Assistenza postvendita è possibile definire le seguenti azioni:
- Conversione in ordini di assistenza
- Collegamento a gruppo installazioni
- Configurazione riga contratto
- Crea struttura fisica
- Crea contratto di assistenza
Assistenza postvendita (tstdm5600m000)
Utilizzare questa sessione per visualizzare i dettagli dell'oggetto per cui è necessario eseguire le azioni di Assistenza postvendita. Questa sessione visualizza l'intestazione Assistenza postvendita e le righe Assistenza postvendita.
È possibile utilizzare la sessione Assistenza postvendita (tstdm5600m000) per visualizzare le informazioni di consegna degli articoli collegati a questi oggetti:
- Ordine di vendita
- Offerta di vendita
- Deliverable contratto
Per ciascun articolo collegato a un oggetto, Infor LN crea una riga Assistenza postvendita. In ciascuna riga è possibile definire le azioni da eseguire dopo la consegna effettiva dell'articolo. È possibile utilizzare la sessione Elaborazione righe di assistenza postvendita (tstdm2250m000) per eseguire queste azioni definite per le righe Assistenza postvendita.
- Conversione in ordini di assistenza
- Collega gruppo installazioni
- Crea articolo con numero di serie
- Crea struttura fisica
- Crea contratto