Utilizzo del pannello attività dei reclami cliente

	Utilizzo del pannello attività dei reclami cliente È possibile utilizzare la sessione Reclamo cliente (tscmm1600m100) per visualizzare, filtrare ed elaborare i reclami cliente e le righe di reclamo. La sessione pannello attività comprende: La sessione Reclamo cliente (tscmm1610m100), che consente di impostare vari filtri per i reclami cliente e le righe di reclamo. La sessione Reclami cliente (tscmm1100m100). La sessione Righe reclamo cliente (tscmm1110m200). Filtraggio dei reclami e delle righe di reclamo: Per filtrare i reclami e le righe di reclamo, è possibile specificare i dati di intestazione, come ad esempio il Business Partner 'Destinazione vendita', il Ufficio di assistenza, l'Articolo, il Numero di serie e il Sistema di riferimento vendita. È inoltre possibile utilizzare le opzioni specifiche per i reclami e le righe di reclamo. Queste opzioni si basano su: L'ora di completamento e l'importo richiesto dal reclamo. Lo stato e il metodo di reclamo delle righe di reclamo. È possibile visualizzare la somma dei reclami e delle righe di reclamo quando viene applicato un filtro. I valori della somma vengono aggiornati anche in base ai valori specificati nelle caselle di gruppo Informazioni cliente o Articolo. Se si seleziona un reclamo, vengono visualizzate solo le righe di reclamo collegate al reclamo selezionato. Utilizzo della sessione pannello attività: È possibile utilizzare la sessione pannello attività per la creazione e l'elaborazione dei reclami e delle righe di reclamo. Il campo Passaggio successivo per i reclami e le righe di reclamo visualizza il processo che viene eseguito successivamente per i reclami e le righe. È possibile utilizzare l'opzione Esegui passaggio successivo per eseguire il processo specificato nel campo Passaggio successivo per i reclami e le righe di reclamo. Per i reclami è inoltre possibile effettuare operazioni quali: Approva Rifiuta Invia Reclamo fornitore obbligat. Collega report di non conformità Per le righe di reclamo, è inoltre possibile effettuare operazioni quali: Approva Salda Rifiuta Approva per collegamento fattura Approva stime Per migliorare l'utilizzabilità, lo stato dei reclami e delle righe di reclamo viene adesso visualizzato in colori specifici.