Garanzie

Garanzia e modelli di garanzia

Una garanzia è un atto in cui si garantisce che un componente verrà riparato gratuitamente o a costi ridotti qualora il funzionamento non dovesse essere conforme alle specifiche concordate durante il periodo specificato.

È possibile creare una garanzia nella sessione Modelli di garanzia (tsctm0120m000). In questa sessione è inoltre possibile definire i termini di garanzia.

Nella sessione di dettagli Modelli di garanzia (tsctm0120m000) è possibile definire quanto segue:

  • Validità dei termini
  • Tipo di garanzia
  • Valuta
  • Validità del modello
  • Tipo di durata della garanzia
  • Inizio della garanzia determinato da

È possibile collegare la garanzia ai seguenti elementi:

Garanzia di un articolo con numero di serie

Una garanzia diventa attiva quando viene collegata a un articolo con numero di serie di cui sono state specificate la data di consegna e la data operativa.

Se nella sessione Articoli con numero di serie (tscfg2100m000) all'articolo con numero di serie è collegato un modello di garanzia, i dati della garanzia vengono inseriti nella sessione Garanzia per articolo con numero di serie (tscfg2650m000). I dati e i termini della garanzia vengono ricavati per impostazione predefinita dalla sessione Modelli di garanzia (tsctm0120m000) in base al modello di garanzia collegato all'articolo con numero di serie.

Se la casella di controllo Usa eventi garanzia è seleziona nelle sessioni Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) e Uffici assistenza (tsmdm1100m100), nella sessione Registro garanzia (tscfg2151m000) viene generato il registro della garanzia. Se la garanzia viene attivata da eventi, quelli collegati al modello di garanzia vengono inseriti per impostazione predefinita nella sessione Eventi garanzia (tscfg2152m000).

La durata della copertura della garanzia viene determinata in base al valore selezionato nei campi Tipo di durata della garanzia e Inizio garanzia determinato da:

Tipo di durata della garanziaInizio della garanzia determinato daImpatto
Durata fissa Consegna/ Installazione
  • La Data di inizio garanzia è impostata sulla Data di consegna/ Data di installazione specificata per l'articolo con numero di serie nella sessione Articoli con numero di serie (tscfg2100m000).
  • La Data di inizio garanzia specificata per la garanzia viene inserita automaticamente come Data di validità per i termini di copertura collegati alla garanzia. La Data di scadenza dei termini di copertura viene calcolata nel seguente modo: Data di inizio garanzia+ Numero di periodi (specificato nel campo Valido per della sessione Termini di copertura selezionati da garanzia (tsctm1120m500)).
  • Se la Data di consegna/ Data di installazione specificata per l'articolo con numero di serie viene modificata, la Data di inizio garanzia viene aggiornata con il valore modificato e viene ricalcolata la Data di scadenza dei termini di copertura
  • Il campo Scadenza termini il è impostato sulla data di fine del termine di copertura più lungo. Questo valore viene aggiornato quando la data dei termini di copertura viene modificata manualmente in una data successiva a quella di fine della garanzia.
  • I dati del registro non vengono gestiti per il tipo di garanzia Durata fissa.
Data di fine fissa: la data di fine della garanzia è fissa. Consegna/ Installazione
  • La Data di fine fissa della garanzia viene calcolata in base alla Data di consegna/ Data di installazione specificata per l'articolo con numero di serie nella sessione Articoli con numero di serie (tscfg2100m000): Data di installazione/ Data di consegna+ Numero di periodi (specificati nel campo Numero di periodi della sessione Modelli di garanzia (tsctm0120m000)).
  • La Data di validità dei termini di copertura collegati alla garanzia viene impostata sulla Data di consegna/ Data di installazione specificata per l'articolo con numero di serie nella sessione Articoli con numero di serie (tscfg2100m000).
  • La Data di scadenza dei termini di copertura viene calcolata nel seguente modo: Data di inizio garanzia+ Numero di periodi (specificato nel campo Valido per della sessione Termini di copertura selezionati da garanzia (tsctm1120m500)).

    • Nota: la Data di scadenza dei termini di copertura non può essere successiva alla Data di fine fissa della garanzia.

  • Per il tipo di garanzia Data di fine fissa i dati vengono gestiti in un registro.
Eventi definiti
  • La Data di fine fissa della garanzia viene impostata in base all'evento di inizio definito per il Set di eventi collegato alla garanzia. Il campo Data di inizio garanzia viene impostato sulla data di esecuzione dell'evento. La Data di fine fissa viene calcolata nel seguente modo: Data di inizio garanzia+ Numero di periodi (specificato nel campo Numero di periodi della sessione Modelli di garanzia (tsctm0120m000)).
  • La Data di inizio garanzia impostata per la garanzia viene inserita automaticamente come Data di validità per i termini di copertura collegati alla garanzia. La Data di scadenza dei termini di copertura viene calcolata nel seguente modo: Data di inizio garanzia+ Numero di periodi (specificato nel campo Valido per della sessione Termini di copertura selezionati da garanzia (tsctm1120m500)).

    • Nota: è possibile modificare manualmente la data dei termini di copertura. Tuttavia, la Data di scadenza dei termini di copertura non può essere successiva alla Data di fine fissa della garanzia.

  • Per il tipo di garanzia Data di fine fissa i dati vengono gestiti in un registro.
Durata flessibile Eventi definiti
  • La Data di inizio garanzia della garanzia viene impostata in base all'evento di inizio definito per il Set di eventi collegato alla garanzia. Quando viene eseguito l'evento di inizio, il campo Data di inizio garanzia viene impostato sulla data di esecuzione dell'evento.
  • La Data di inizio garanzia impostata per la garanzia viene inserita automaticamente come Data di validità per i termini di copertura collegati alla garanzia. La Data di scadenza dei termini di copertura viene calcolata nel seguente modo: Data di inizio garanzia+ Numero di periodi (specificato nel campo Valido per della sessione Termini di copertura selezionati da garanzia (tsctm1120m500)).
  • Se vengono aggiornate le date specificate per i termini di copertura, viene aggiornata anche la data nel campo Scadenza termini il.
Durata combinata Eventi definiti
  • Per la garanzia viene specificato un periodo di preinstallazione e post installazione. La garanzia è applicabile soltanto se un evento di inizio predefinito, che indica l'installazione dell'articolo, viene eseguito nel periodo di preinstallazione specificato. Una garanzia non è applicabile se l'installazione viene eseguita dopo il periodo di preinstallazione.
  • Il campo Data di inizio garanzia è impostato sulla data di esecuzione dell'evento di inizio soltanto se la data di inizio è compresa nel periodo di preinstallazione definito.
  • La Data di fine garanzia viene determinata in base al valore impostato nel campo Tipo di durata combinata:
    • Additivo: se l'articolo viene installato entro il periodo di preinstallazione, la garanzia è applicabile per l'intero periodo di post installazione, a partire dal momento in cui viene installato l'articolo. La Data di inizio garanzia impostata per la garanzia viene inserita automaticamente come Data di validità per i termini di copertura collegati alla garanzia. La Data di scadenza dei termini di copertura viene calcolata nel seguente modo: Data di inizio garanzia+ Numero di periodi (specificato nel campo Valido per della sessione Termini di copertura selezionati da garanzia (tsctm1120m500)).
    • Sottrattivo: se l'articolo viene installato entro il periodo di preinstallazione, la garanzia è applicabile per l'intero periodo di post installazione (o per una parte rimanente) dal momento in cui viene installato l'articolo. La Data di inizio garanzia impostata per la garanzia viene inserita automaticamente come Data di validità per i termini di copertura collegati alla garanzia. La Data di scadenza dei termini di copertura viene calcolata nel seguente modo: Data di inizio garanzia+ Numero di periodi (specificato nel campo Valido per della sessione Termini di copertura selezionati da garanzia (tsctm1120m500)). Se la Data di scadenza calcolata per i termini di copertura è successiva alla data di fine del periodo di preinstallazione, questa data viene considerata come data di fine dei termini di copertura. La data di fine della preinstallazione viene calcolata nel seguente modo: La (prima) Data/Ora transazione presente nella sessione Registro garanzia (tscfg2151m000)+ il periodo di preinstallazione definito nella sessione Garanzia per articolo con numero di serie (tscfg2650m000) convertito in giorni.

      • Esempio: se il periodo di preinstallazione è di 5 anni, il periodo di post installazione è di 1 anno, il periodo di preinstallazione è iniziato e l'articolo con numero di serie viene installato dopo 4,5 anni, si verifica quanto segue:

        • Per una garanzia combinata di tipo Additivo viene fornita una garanzia di 1 anno.
        • Per una garanzia combinata con tipo Sottrattivo viene fornita una garanzia di 0,5 anni.

 

È possibile definire i termini di copertura della garanzia selezionando l'opzione Termini di copertura dal menu Termini di copertura. Nella sessione Termini di copertura selezionati da garanzia (tsctm1120m500) è possibile definire:

Se si collega una garanzia a un articolo con numero di serie (di livello superiore), i termini indicati sopra vengono applicati anche a tale articolo con numero di serie e agli articoli con numero di serie presenti nella struttura fisica. I termini di garanzia dell'articolo con numero di serie (di livello superiore) possono essere personalizzati.

Personalizzazione dei termini di garanzia di un articolo con numero di serie
  1. Nella sessione Articoli con numero di serie (tscfg2100m000) selezionare la riga articolo con numero di serie appropriato.
  2. Nella scheda Copertura contrattuale fare clic sul pulsante accanto al campo Modello per accedere alla sessione Termini di copertura selezionati da garanzia (tsctm1120m500). In questa sessione è possibile aggiungere, modificare o eliminare i termini di garanzia.
Inizio/interruzione della garanzia di un articolo con numero di serie per evento

Quando viene eseguito un evento che inizia o interrompe una garanzia, viene registrata un'azione nella sessione Registro garanzia (tscfg2151m000) con il campo Genere di modifica impostato su Registro timer.

La prima volta il timer della garanzia può essere avviato solo da un evento, ad esempio quando l'articolo viene venduto o spedito (prelevato). Quando viene eseguito l'evento di inizio, la Data di inizio garanzia viene aggiornata con la data indicata nel campo Ultima data di inizio della sessione Registro garanzia (tscfg2151m000).

Gli eventi possono interrompere (sospendere) e iniziare la garanzia in qualsiasi momento. Queste azioni vengono registrate nella sessione Registro garanzia (tscfg2151m000). È possibile estendere il periodo complessivo della garanzia per la durata totale dell'interruzione della garanzia.

È possibile iniziare/interrompere gli eventi di garanzia automaticamente o manualmente.

Estensione della garanzia di un articolo con numero di serie

È possibile utilizzare la sessione Registro garanzia (tscfg2151m000) per tenere traccia del periodo durante il quale la garanzia di un articolo con numero di serie viene interrotta (sospesa). Una volta completata la riparazione dell'articolo, la durata della garanzia viene estesa di questo periodo. È possibile estendere la durata della garanzia soltanto se il campo Tipo di durata della garanzia è impostato su Durata flessibile o Durata combinata nella sessione Modelli di garanzia (tsctm0120m000).

La durata della garanzia viene estesa del numero di giorni compresi tra il primo evento di interruzione della garanzia registrato e l'ultimo evento di inizio della garanzia registrato.

Nota

Per una garanzia possono esistere più eventi di inizio/interruzione.

La Data di fine garanzia aggiornata il viene aggiornata di conseguenza nella sessione Garanzia per articolo con numero di serie (tscfg2650m000).

Se per una garanzia la casella di controllo Aggiorna autom. data di fine garanzia è selezionata nella sessione Garanzia per articolo con numero di serie (tscfg2650m000), la Data di scadenza dei termini di copertura della garanzia collegati viene estesa del numero di giorni per i quali la garanzia è stata interrotta. La data indicata nel campo Scadenza termini il viene aggiornata di conseguenza.

Se la casella di controllo Aggiorna autom. data di fine garanzia è deselezionata, è possibile utilizzare l'opzione Estendi garanzia della sessione Garanzia per articolo con numero di serie (tscfg2650m000) per estendere la garanzia.

Se il campo Tipo di durata della garanzia è impostato su Durata combinata, è necessario definire i periodi di preinstallazione e post installazione. L'estensione della durata della garanzia è disponibile soltanto per il periodo di post installazione, ovvero per il periodo in cui la copertura della garanzia è attiva.

Determinazione della copertura della garanzia

Quando viene eseguito l'evento che inizia la garanzia, nel campo Data di inizio della garanzia viene inserita automaticamente la data di esecuzione dell'evento. Infor LN verifica se sono presenti oggetti di assistenza aperti quali chiamate, ordini di assistenza e ordini di manutenzione postvendita, collegati a un articolo con numero di serie a cui è applicabile la garanzia. In caso affermativo, è possibile scegliere di aggiornare la data di inizio dei termini di copertura collegati agli oggetti di assistenza aperti. Viene ricalcolata la copertura della garanzia per le righe di costo stimato ed effettivo.

Se la garanzia per un articolo con numero di serie è estinta, la garanzia dell'oggetto di assistenza è applicabile soltanto se il periodo di copertura definito per l'oggetto di assistenza è precedente alla data di estinzione della garanzia.

Nota

La copertura della garanzia è applicabile soltanto agli ordini il cui Metodo di determinazione dei prezzi è Tempo e materiale.

Estinzione della garanzia

È possibile utilizzare la sessione Estinzione garanzia articolo con numero di serie (tscfg2250m000) per estinguere una garanzia attiva collegata a un articolo con numero di serie. Per accedere a questa sessione, è possibile utilizzare l'opzione Estingui garanzia della sessione Garanzia per articolo con numero di serie (tscfg2650m000). È necessario specificare il codice Motivo e la Data estinzione. Prima dell'estensione della garanzia, Infor LN verifica se è presente un oggetto di assistenza (ordini aperti, chiamate ecc.) ancora da elaborare per l'articolo con numero di serie con il campo Tipo di garanzia impostato su Garanzia articolo con numero di serie. Se la casella di controllo Simula è selezionata nella Estinzione garanzia articolo con numero di serie (tscfg2250m000), vengono stampati i seguenti oggetti di assistenza. Se la casella di controllo Simula è deselezionata:

  • Il campo Tipo di garanzia è impostato su Nessuna garanzia.
  • La garanzia dell'oggetto di assistenza è stata eliminata.
  • L'importo della garanzia per le righe di costo correlate viene ricalcolato.

Una volta estinta la garanzia, Infor LN aggiorna i valori nei campi Estinta da e Testo estinzione e seleziona la casella di controllo Estinta nella sessione Garanzia per articolo con numero di serie (tscfg2650m000).

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