Creazione di offerte di assistenza postvendita

Istruzione 1. 

Definizione di offerte di assistenza postvendita

Utilizzare la sessione Offerte di assistenza postvendita (tssoc1100m000) per creare e gestire le offerte di assistenza postvendita. L'offerta di assistenza postvendita può essere facilmente modificata per ottimizzare gli accordi con il cliente. Per questo motivo, si consiglia di creare un'offerta di assistenza postvendita prima di creare un ordine di assistenza.

Istruzione 2. 

Definizione delle righe attività/articolo con numero di serie

Utilizzare la sessione Righe configurazione coperte da offerta di assistenza (tsctm1110m400) per gestire l'articolo, l'articolo con numero di serie e l'attività di riferimento coperti dall'offerta di assistenza postvendita. Se sono state definite, LN copia dal modulo Pianificazione e strategie di assistenza le righe di fabbisogno dell'attività di riferimento e le inserisce nei termini di costo dell'offerta di assistenza postvendita.

Istruzione 3. 

Definizione di termini di copertura aggiuntivi

È possibile definire manualmente termini di copertura aggiuntivi nelle seguenti sessioni:

Istruzione 4. 

Definizione dello scaglione di copertura

Definire lo scaglione di copertura relativo ai termini di costo nella sessione Termini di copertura offerta di assistenza postvendita (tsctm1120m400).

Istruzione 5. 

Definizione dei termini di ricarico/sconto

È possibile definire i termini di ricarico/sconto nella sessione Totali righe di configurazione offerta di assistenza (tsctm1502m400). È possibile definire i ricarichi/sconti per ciascuna offerta di assistenza postvendita, per ciascun tipo di copertura contrattuale oppure per entrambi gli elementi.

Istruzione 6. 

Stampa del documento relativo all'offerta di assistenza postvendita

Utilizzare la sessione Stampa documenti offerte di assistenza postvendita (tssoc1400m000) per stampare i documenti dell'offerta di assistenza postvendita dopo avere immesso tutti i dati riguardanti i termini di costo/copertura, gli scaglioni di copertura e i termini di ricarico/sconto.

Istruzione 7. 

Accettazione dell'offerta di assistenza postvendita

Se il Business Partner 'Destinazione vendita' ha accettato l'offerta di assistenza postvendita, è possibile impostare lo stato di quest'ultima su Accettato. Per accettare l'offerta di assistenza postvendita, avviare la sessione Offerte di assistenza postvendita (tssoc1100m000) e scegliere Approvazione dal menu Specifico. Fare quindi clic su Accetta nella finestra di dialogo visualizzata.

Istruzione 8. 

Modifica dell'offerta di assistenza postvendita

Se il Business Partner 'Destinazione vendita' desidera cambiare qualche dettaglio dell'offerta di assistenza postvendita, per apportare le modifiche necessarie è possibile impostare lo stato dell'offerta su Libero. Per modificare l'offerta di assistenza postvendita, avviare la sessione Offerte di assistenza postvendita (tssoc1100m000) e scegliere Correzione dal menu Specifico. Fare quindi clic su Modifica nella finestra di dialogo visualizzata. Per modificare il contenuto dell'offerta di assistenza postvendita, proseguire nella procedura dal passaggio 3.

Istruzione 9. 

Rifiuto dell'offerta di assistenza postvendita

Se il Business Partner 'Destinazione vendita' rifiuta l'offerta di assistenza postvendita, è possibile impostare lo stato di quest'ultima su Annullato per rifiutarla. Per rifiutare l'offerta di assistenza postvendita, avviare la sessione Offerte di assistenza postvendita (tssoc1100m000) e scegliere Righe ricevimento parti dal menu Specifico. Fare quindi clic su Rifiuta nella finestra di dialogo visualizzata. A questo punto, è possibile spostare l'offerta di assistenza postvendita nello storico.