Il reparto di assistenza responsabile delle attività di assistenza/manutenzione relative agli articoli inclusi nel gruppo di articoli.
Articoli - Valori predefiniti assistenza per Ufficio assistenza (tsmdm2125m000)Utilizzare questa sessione per visualizzare e gestire i dati articolo predefiniti per un ufficio di assistenza specifico. Nota È possibile specificare dati in questa sessione soltanto se si verificano le seguenti condizioni:
Ufficio di assistenza Il reparto di assistenza responsabile delle attività di assistenza/manutenzione relative agli articoli inclusi nel gruppo di articoli. Descrizione La descrizione o il nome del codice. Tipo di articolo Il tipo di articolo consente di inserire un articolo in un gruppo di articoli, in modo che alcune funzioni del package Assistenza siano valide soltanto per tale articolo. Valori consentiti Nota
Gruppo articoli Il codice del gruppo di articoli per cui vengono specificati i dati articolo predefiniti relativi all'assistenza. Descrizione La descrizione o il nome del codice. Sito riparazioni Il codice del sito. Descrizione La descrizione o il nome del codice. Magazzino riparazioni Il magazzino collegato al sito. L'Articolo specificato viene prelevato da questo magazzino. Descrizione La descrizione o il nome del codice. Reparto operazioni Il reparto operazioni responsabile dell'esecuzione degli ordini di lavoro per l'Articolo specificato nell'Ufficio di assistenza indicato. Descrizione La descrizione o il nome del codice. Valuta Il codice della valuta utilizzata per il calcolo del prezzo di assistenza degli articoli inclusi nel gruppo di articoli. Descrizione La descrizione o il nome del codice. Prezzo di assistenza Il prezzo di assistenza degli articoli inclusi nel gruppo di articoli. Unità prezzo di vendita L'unità di misura dell'articolo per cui viene specificato il prezzo di assistenza. Descrizione La descrizione o il nome del codice. Data ultima transazione per prezzo di assistenza La data dell'ultima modifica apportata al prezzo di assistenza dell'articolo. Unità di misura quantità di vendita L'unità di misura in base alla quale vengono venduti gli articoli del gruppo di articoli. Tipo di consegna Il tipo di consegna per il gruppo di articoli. Valori consentiti Nota Questo campo è impostato su Non applicabile e non può essere modificato se il Tipo di articolo è impostato su Assistenza in conto lavoro. Usa valore residuo Se la casella di controllo è selezionata, in LN viene utilizzato il valore residuo, ovvero il valore in base al quale la società fornitrice di servizi di assistenza determina il prezzo dell'articolo nelle scorte. Conversione in ordini di assistenza dopo la consegna Se la casella di controllo è selezionata, l'articolo può essere elaborato nel package Assistenza attraverso la funzionalità di integrazione Assistenza postvendita soltanto dopo la consegna dell'articolo o l'erogazione del servizio. Nota
Cond. garanzia art. con N. serie Se la casella di controllo è selezionata, all'articolo con numero di serie è applicabile la copertura della garanzia. Se la casella di controllo non è selezionata, agli articoli creati per la specifica combinazione Tipo di articolo/ Gruppo articoli è applicabile la garanzia generica. Nota Questo campo è disponibile soltanto per gli articoli con numero di serie. Garanzia Il codice del modello della garanzia da cui derivano tutti i termini di costo e di copertura contrattuale correlati. Nota Questo campo è applicabile soltanto se la casella di controllo Cond. garanzia art. con N. serie è selezionata. Descrizione La descrizione o il nome del codice. Garanzia generica Il codice della garanzia generica. Questo valore viene inserito per impostazione predefinita per tutti gli articoli di servizio creati per la specifica combinazione Tipo di articolo/ Gruppo articoli. Nota Questo campo è applicabile soltanto se la casella di controllo Cond. garanzia art. con N. serie non è selezionata. Descrizione La descrizione o il nome del codice. Garanzia fornitore Il codice del modello di garanzia del fornitore. Descrizione La descrizione o il nome del codice. Coperto da contratto È possibile che l'articolo sia coperto da contratto, coperto e utilizzato per definire nuovi contratti oppure non coperto. Viene specificata la copertura contrattuale. Nota Questo campo non può essere impostato su Coperto e util. per def. nuovi contratti se il Tipo di articolo è impostato su Assistenza in conto lavoro. Durata garanzia di riparazione La durata della garanzia di riparazione predefinita del gruppo di articoli, espressa in termini di unità di misura periodo. Questo campo viene utilizzato nel modulo Gestione manutenzione postvendita. Durante la registrazione di righe ordine di manutenzione postvendita per la riparazione di articoli, per stabilire l'ambito di applicabilità del metodo di determinazione dei prezzi viene utilizzata la durata della garanzia di riparazione relativa all'articolo. Unità di durata garanzia di riparazione L'unità utilizzata per specificare la durata della garanzia di riparazione. Metodo reclamo cliente Il metodo utilizzato per rimborsare un reclamo cliente per l'articolo. Il cliente può essere risarcito finanziariamente o con la sostituzione del materiale. Valori consentiti Restituzione materiale da cliente obbligatoria Se la casella di controllo è selezionata, un reclamo cliente relativo all'articolo può essere approvato soltanto dopo la restituzione della parte difettosa da parte del cliente. Nota Questa casella di controllo è deselezionata e non può essere modificata se il Tipo di articolo è impostato su Assistenza in conto lavoro. Ispezione reclamo cliente richiesta Se la casella di controllo è selezionata, un'ispezione di assistenza è obbligatoria per la riga di reclamo cliente corrente. Tipo di misura reclamo cliente Il codice del tipo di misura utilizzato per l'ispezione di assistenza. Nota È possibile selezionare un tipo di misura nella sessione Tipi di misura per Gruppo di articoli con numero di serie (tsmdm0171m000) se per al gruppo di articoli con numero di serie specificato in questa sessione sono collegati tipi di misura. In caso contrario, è possibile selezionare il tipo di misura nella sessione Misure (tsmdm0165m000). Descrizione La descrizione o il nome del codice. Posizione reclami cliente Il codice della posizione in cui è ubicato l'articolo. Descrizione La descrizione o il nome del codice. Metodo reclamo fornitore Il metodo utilizzato per rimborsare un reclamo fornitore per l'articolo. Il cliente può essere risarcito finanziariamente o con la sostituzione del materiale. Valori consentiti Restituzione materiale a fornitore obbligatoria Se la casella di controllo è selezionata, un reclamo fornitore per l'articolo può essere approvato soltanto dopo la restituzione della parte difettosa al fornitore. Nota Questa casella di controllo è deselezionata e non può essere modificata se il Tipo di articolo è impostato su Assistenza in conto lavoro. Ispezione reclamo fornitore richiesta Se la casella di controllo è selezionata, un'ispezione di assistenza è obbligatoria per la riga di reclamo fornitore corrente. Tipo di misura reclamo fornitore Il codice del tipo di misura utilizzato per l'ispezione di assistenza. Nota È possibile selezionare un tipo di misura nella sessione Tipi di misura per Gruppo di articoli con numero di serie (tsmdm0171m000) se per al gruppo di articoli con numero di serie specificato in questa sessione sono collegati tipi di misura. In caso contrario, è possibile selezionare il tipo di misura nella sessione Misure (tsmdm0165m000). Posizione reclamo fornitore Il codice della posizione in cui è ubicato l'articolo. Reportistica su conformità Il codice della reportistica su conformità collegata all'articolo. Descrizione La descrizione o il nome del codice. Metodo di risoluzione problemi Il metodo utilizzato per risolvere il problema. Valori consentiti
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