Il codice dell'ufficio di assistenza per cui vengono specificati i dati articolo.
Articoli - Assistenza per Ufficio assistenza (tsmdm2120m000)Utilizzare questa sessione per visualizzare e gestire i dati articolo per un ufficio di assistenza specifico. Se i dati devono essere diversi da quelli specificati nella sessione Articoli - Assistenza (tsmdm2100m000), è possibile specificare i dati relativi all'assistenza per una determinata combinazione articolo-ufficio di assistenza.
Ufficio di assistenza Il codice dell'ufficio di assistenza per cui vengono specificati i dati articolo. Descrizione La descrizione o il nome del codice. Articolo Il codice dell'articolo. Nota
Descrizione La descrizione o il nome del codice. Utilizza assistenza articolo globale Se la casella di controllo è selezionata, i dati specificati nella sessione Articoli - Assistenza (tsmdm2100m000) vengono inseriti per impostazione predefinita e non è possibile modificarli. Se la casella di controllo non è selezionata, è possibile definire dati articolo relativi all'assistenza per uno specifico ufficio di assistenza. Nota Questa casella di controllo è visualizzata soltanto se la casella di controllo Assistenza articoli per Ufficio obbligatoria è selezionata nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000). Sito riparazioni Il codice del sito. Descrizione La descrizione o il nome del codice. Magazzino riparazioni Il magazzino da cui l'Articolo specificato viene prelevato o in cui viene ricevuto dal Business Partner. Nota
Descrizione La descrizione o il nome del codice. Reparto operazioni Il reparto operazioni collegato alla società logistica specificata. Questo reparto è responsabile dell'esecuzione degli ordini di lavoro per l'Articolo specificato. Descrizione La descrizione o il nome del codice. Valuta Il codice della valuta utilizzata per il calcolo del prezzo di assistenza dell'articolo. Descrizione La descrizione o il nome del codice. Prezzo di assistenza Il prezzo di assistenza dell'articolo. Unità prezzo di vendita L'unità di misura in cui viene espressa la quantità per cui viene specificato il Prezzo di assistenza. Descrizione La descrizione o il nome del codice. Data ultima transazione per prezzo di assistenza La data dell'ultima modifica apportata al prezzo di assistenza dell'articolo. Unità di misura quantità L'unità di misura in cui l'articolo viene venduto o consegnato al Business Partner. Tipo di consegna Il tipo di consegna di un articolo che necessita assistenza in loco. Valori consentiti Nota Per impostazione predefinita, questo campo è impostato su Da magazzino. Usa valore residuo Se la casella di controllo è selezionata, in LN viene utilizzato il valore residuo, ovvero il valore in base al quale la società fornitrice di servizi di assistenza determina il prezzo dell'articolo nelle scorte. Conversione in ordini di assistenza dopo la consegna Se la casella di controllo è selezionata, l'articolo può essere elaborato nel package Assistenza attraverso la funzionalità di integrazione Assistenza postvendita soltanto dopo la consegna dell'articolo o l'erogazione del servizio. Nota Questo campo è disponibile soltanto se si verificano le seguenti condizioni:
Condizioni garanzia articolo con N. serie Se la casella di controllo è selezionata, per l'articolo con numero di serie sono definite condizioni di garanzia. Se la casella di controllo non è selezionata, è possibile definire la garanzia generica dell'articolo. Nota Questo campo è disponibile soltanto per gli articoli con numero di serie. Garanzia Il codice del modello della garanzia da cui derivano tutti i termini di costo e di copertura contrattuale correlati. Nota Questo campo è abilitato soltanto se la casella di controllo Cond. garanzia art. con N. serie è selezionata. È necessario specificare un modello di garanzia il cui Ufficio di assistenza indicato nella sessione Modelli di garanzia (tsctm0120m000) coincide con quello specificato in questa sessione. Descrizione La descrizione o il nome del codice. Garanzia generica Il codice della garanzia generica inserito per impostazione predefinita negli articoli con numero di serie. Nota
Descrizione La descrizione o il nome del codice. Garanzia fornitore Il codice del modello di garanzia del fornitore. Piano sconto contrattuale Il codice del piano di sconto contrattuale. Descrizione La descrizione o il nome del codice. Coperto da contratto La modalità di copertura contrattuale definita per l'articolo. Valori consentiti Nota
Durata garanzia di riparazione La durata della garanzia di riparazione dell'articolo. Nota Questo campo viene utilizzato nel modulo Gestione manutenzione postvendita. Durante la registrazione di una riga ordine di vendita di articoli, viene utilizzata la durata della garanzia di riparazione relativa all'articolo per stabilire l'ambito di applicabilità del metodo di determinazione dei prezzi Garanzia di riparazione. Unità di durata garanzia di riparazione L'unità utilizzata per specificare la durata della garanzia di riparazione. Metodo reclamo cliente Il metodo utilizzato per gestire un reclamo cliente per l'articolo. Il cliente può essere risarcito finanziariamente o con la sostituzione del materiale. Questo valore viene inserito per impostazione predefinita in una riga di reclamo cliente relativa all'articolo. Valori consentiti Restituzione materiale da cliente obbligatoria Se la casella di controllo è selezionata, una riga di reclamo cliente per l'articolo può essere approvata soltanto dopo la restituzione della parte difettosa da parte del cliente. Il valore viene utilizzato come impostazione predefinita di una riga di reclamo cliente per l'articolo. Nota Questa casella di controllo è deselezionata e non può essere modificata se il Tipo di articolo dell'Articolo selezionato è impostato su Assistenza in conto lavoro nella sessione Articoli - Valori predefiniti assistenza (tsmdm2105m000). Ispezione reclamo cliente richiesta Se la casella di controllo è selezionata, l'ispezione di assistenza è obbligatoria per l'articolo utilizzato per una riga di reclamo cliente. Tipo di misura reclamo cliente Il codice del tipo di misura utilizzato per l'ispezione a seguito di un reclamo cliente. Descrizione La descrizione o il nome del codice. Posizione reclamo cliente Il codice della posizione in cui è ubicato l'articolo. Descrizione La descrizione o il nome del codice. Metodo reclamo fornitore Il metodo utilizzato per gestire un reclamo fornitore per l'articolo. Il cliente può essere risarcito finanziariamente o con la sostituzione del materiale. Questo valore viene inserito per impostazione predefinita in una riga di reclamo cliente relativa all'articolo. Valori consentiti Restituzione materiale a fornitore obbligatoria Se la casella di controllo è selezionata, una riga di reclamo fornitore può essere approvata soltanto dopo la restituzione della parte difettosa al fornitore. Il valore viene utilizzato come impostazione predefinita di una riga di reclamo fornitore relativa all'articolo. Nota Questa casella di controllo è deselezionata e non può essere modificata se il Tipo di articolo dell'Articolo selezionato è impostato su Assistenza in conto lavoro nella sessione Articoli - Valori predefiniti assistenza (tsmdm2105m000). Ispezione reclamo fornitore richiesta Se la casella di controllo è selezionata, l'ispezione di assistenza è obbligatoria per l'articolo utilizzato per una riga di reclamo fornitore. Tipo di misura reclamo fornitore Il codice del tipo di misura utilizzato per l'ispezione a seguito di un reclamo fornitore. Posizione reclamo fornitore Il codice della posizione in cui è ubicato l'articolo. Reportistica su conformità Il codice della reportistica su conformità collegata all'assistenza. Descrizione La descrizione o il nome del codice. Metodo di risoluzione problemi Il metodo utilizzato per risolvere il problema. Valori consentiti
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