Gestione reclami

	Gestione reclami Processo di reclamo cliente In Infor LN 10.2.1, è possibile registrare, rivedere ed elaborare reclami ricevuti dai clienti. Un reclamo può basarsi su documenti quali fatture, ordini di assistenza, ordini di manutenzione postvendita, ordini di vendita o su un programma vendite. Il reclamo può essere registrato manualmente oppure copiato dal documento originario o da una chiamata. Una volta registrato e inviato, il reclamo può essere approvato, rifiutato o annullato. Per ulteriori informazioni, consultare Processo di reclamo cliente. Processo del reclamo fornitore È possibile registrare, rivedere ed elaborare i reclami fornitore da un reclamo cliente, da un ordine di assistenza o da un ordine di manutenzione postvendita. Un reclamo può basarsi su documenti quali fatture, ordini di assistenza, ordini di acquisto o su un programma vendite. È possibile registrare manualmente un reclamo o copiarlo dal documento originario. Una volta registrato e inviato, il reclamo può essere approvato, rifiutato o annullato. Per ulteriori informazioni, consultare Processo del reclamo fornitore. Generazione di reclami cliente e ordini di assistenza da ordini di modifica in loco (FCO) È possibile generare un ordine di assistenza o un reclamo cliente da un ordine di modifica in loco (FCO). A questo scopo, è necessario impostare il Tipo di ordine della sessione Ordine di modifica in loco (FCO) (tssoc5600m000) su Ordine di assistenza o Reclamo cliente. Per impostazione predefinita, Infor LN inserisce questo valore nella sessione Righe ordine di modifica in loco (FCO) (tssoc5110m000). Approvazione o rifiuto delle righe di reclamo cliente mediante il processo flusso di lavoro basato su ION L'applicazione consente di approvare o rifiutare righe di reclamo cliente mediante il processo flusso di lavoro basato su ION. Quando si invia una riga di reclamo cliente per l'approvazione, viene creata una versione estratta della riga. Quest'ultima viene impostata su Approvato, ma le modifiche diventano effettive soltanto dopo l'approvazione o l'archiviazione. Come stato della riga di reclamo viene visualizzato Approvazione in sospeso in ION Workflow. Se la riga di reclamo viene approvata in ION Workflow, questa viene archiviata e lo stato viene impostato su Approvato. Se viene rifiutata in ION Workflow, la riga di reclamo viene archiviata e lo stato viene impostato su Rifiutato. Non è possibile inviare di nuovo una riga di reclamo rifiutata. Utilizzo del pannello attività dei reclami cliente È possibile utilizzare il pannello attività dei reclami cliente per visualizzare, filtrare ed elaborare i reclami cliente e le righe di reclamo. Il pannello attività fornisce inoltre all'utente informazioni sul passaggio successivo da effettuare nella procedura di reclamo. Utilizzo del pannello attività reclamo fornitore È possibile utilizzare il pannello attività reclamo fornitore per visualizzare, filtrare ed elaborare i reclami fornitore e le righe di reclamo. Il pannello attività fornisce inoltre all'utente informazioni sul passaggio successivo da effettuare nella procedura di reclamo.