Impact de la définition de la prestation de référence et des données de gamme principale par site/service clients

Vous pouvez lier une prestation de référence ou une gamme principale à plusieurs objets de service. Lorsque la fonctionnalité multisite est implémentée, vous pouvez définir les données pour la combinaison des éléments suivants :

  • Prestation de référence et site ( Prestations de référence par site (tsacm1102m000))
  • Prestation de référence et service clients ( Prestations de référence par service clients (tsacm1102m100))
  • Gamme principale et site ( Gammes principales par site (tsacm1102m200))
  • Gamme principale et service clients ( Gammes principales par service clients (tsacm1102m300))
Remarque

Si les cases Prestation de référence par site est obligatoire et Le champ Gamme principale par site est obligatoire sont cochées dans la session Paramètres de gestion des prestations (tsacm0100m000), vous pouvez seulement lier une prestation de référence ou une gamme principale définie pour un site/service clients.

Une prestation de référence ou une gamme principale peut être liée à ces objets :

  • Prestation et ordre de service

    Vous pouvez lier une gamme principale à un ordre de service et une prestation de référence à une prestation d'ordre de service.

    Pour un ordre de service interne (Tiers acheteur non spécifié), Infor LN vérifie si les données sont définies pour la combinaison de la gamme principale et du Site dans la session Gammes principales par site (tsacm1102m200).

    Pour un ordre de service externe (Tiers acheteur spécifié), Infor LN vérifie si les données sont définies pour la combinaison de la gamme principale et du Service clients dans la session Gammes principales par service clients (tsacm1102m300).

  • Prestation et ligne de maintenance des pièces

    Vous pouvez lier une gamme principale ou une prestation de référence à une ligne de maintenance des pièces et à une prestation.

    Pour les prestations de référence, Infor LN vérifie si les données sont définies pour la combinaison suivante :

    • Prestation de référence et Site d'origine ordre de travail spécifiés pour la ligne de maintenance des pièces, dans la session Prestations de référence par site (tsacm1102m000).
    • Prestation de référence et Service clients spécifiés pour l'ordre de maintenance sur article client dans la session Prestations de référence par service clients (tsacm1102m100).

    Pour les gammes principales, Infor LN vérifie si les données sont définies pour la combinaison suivante :

    • Gamme principale et Site d'origine ordre de travail spécifiés pour la ligne de maintenance des pièces dans la session Gammes principales par site (tsacm1102m200).
    • Gamme principale et Service clients spécifiés pour l'ordre de maintenance sur article client dans la session Gammes principales par service clients (tsacm1102m300).
  • Prestation et ordre de travail

    Vous pouvez lier une gamme principale à un ordre de travail et une prestation de référence à une prestation d'ordre de travail.

    • Pour les ordres de travail internes et externes, Infor LN vérifie si les données sont définies pour la combinaison suivante :
      • Gamme principale et Site de réparation indiqués pour l'ordre de travail dans la session Gammes principales par site (tsacm1102m200).
      • Gamme principale et Département opérations spécifiés pour l'ordre de travail dans la session Gammes principales par service clients (tsacm1102m300).
    • Pour les prestations d'ordre de travail, Infor LN vérifie si les données sont définies pour la combinaison suivante :
      • Prestation de référence et Site spécifiés pour la prestation d'ordre de travail dans la session Prestations de référence par site (tsacm1102m000)
      • Prestation de référence et Centre de réparation spécifiés pour la prestation d'ordre de travail dans la session Prestations de référence par service clients (tsacm1102m100).
  • Maintenance préventive

    Pour une maintenance préventive, Infor LN vérifie si les données sont définies pour la combinaison suivante :

    • Prestation de référence et Site spécifiés pour la prestation planifiée dans la session Prestations de référence par site (tsacm1102m000).
    • Gamme principale et Site spécifiés pour la prestation planifiée dans la session Gammes principales par site (tsacm1102m200).
  • Appel

    Infor LN vérifie si les données sont définies pour la combinaison de la prestation de référence/gamme principale et du site pour l'objet de service vers lequel l'appel est transféré.

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