Utilisation de la Console de réclamation client

Pour filtrer les réclamations et les lignes de réclamation, vous pouvez spécifier les données d'en-tête telles que le Tiers acheteur, le Service clients, l'Article, le Numéro de série et le Système de référence vente.

Vous pouvez également utiliser les options spécifiques aux réclamations et aux lignes de réclamation. Ces options sont fonction de :

Vous pouvez afficher le compte de réclamations et les lignes de réclamation lorsqu'un filtre est appliqué. Les valeurs du compte sont également mises à jour en fonction des valeurs spécifiées dans les cases de groupe Informations sur le client ou Article.

Si vous sélectionnez une réclamation, seules les lignes de réclamation qui sont liées à la réclamation cochée sont affichées.

La session console permet de créer et de traiter les réclamations et les lignes de réclamation.

Le champ Etape suivante pour les réclamations et les lignes de réclamation affiche le processus qui est ensuite exécuté pour les réclamations et les lignes. L'option Exécuter étape suivante permet d'exécuter le processus spécifié dans le champ Etape suivante pour les réclamations et les lignes de réclamation.

Pour les réclamations, vous pouvez également effectuer des actions telles que :

Pour les lignes de réclamation, vous pouvez également effectuer des actions telles que :

Dans le cadre de l'amélioration de l'accessibilité, le statut des lignes et des lignes de réclamation est affiché dans des couleurs spécifiques.