Département Service responsable de l'exécution des prestations de service/maintenance pour les articles du groupe d'articles.
Articles - Valeurs par défaut service par service clients (tsmdm2125m000)Cette session permet d'afficher et de gérer les données Article par défaut pour un service clients spécifique. Remarque Vous ne pouvez entrer les données dans cette session que dans les cas suivants :
Service clients Département Service responsable de l'exécution des prestations de service/maintenance pour les articles du groupe d'articles. Description La description ou le nom du code. Type d'article Le type d'article place l'article dans un groupe d'articles de telle sorte que certaines fonctions de Service ne s'appliquent qu'à cet article. Valeurs autorisées Remarque
Groupe d'articles Code du groupe d'articles pour lequel les données Article de service par défaut sont indiquées. Description La description ou le nom du code. Site de réparation Code du site. Description La description ou le nom du code. Magasin de réparation Magasin lié au site. L'Article indiqué est sorti de ce magasin. Description La description ou le nom du code. Département opérations Département opérations chargé d'exécuter les ordres de travail pour l'Article spécifié, dans le Service clients indiqué. Description La description ou le nom du code. Devise Code de la devise servant à calculer le prix des services des articles dans le groupe d'articles. Description La description ou le nom du code. Prix des services Prix de service des articles dans le groupe d'articles. Unité de prix de vente Unité de l'article pour laquelle le prix de service est spécifié. Description La description ou le nom du code. Date de la dernière transaction, prix des services Date à laquelle le prix de service de l'article est modifié. Unité de quantité des ventes Unité dans laquelle les articles du groupe d'articles sont vendus. Type de livraison Type de livraison pour le groupe d'articles. Valeurs autorisées Remarque Ce champ est défini sur Non applicable et ne peut pas être modifié si le Type d'article est défini sur Service sous-traité. Utilisation de la valeur résiduelle Si cette case est cochée, LN utilise la valeur résiduelle. Il s'agit de la valeur à laquelle la société de service facture l'article en stock. Transfert vers Service après livraison Si cette case est cochée, l'article peut être traité vers Service à l'aide de la fonctionnalité d'intégration Service après-vente, uniquement après la livraison de l'article ou du service. Remarque
Conditions de garantie articles sérialisés Si cette case est cochée, la couverture de garantie est applicable pour l'article sérialisé. Si cette case n'est pas cochée, la garantie générique est applicable aux articles créés pour la combinaison spécifique Type d'article et Groupe d'articles. Remarque Ce champ n'est applicable que pour les articles sérialisés. Garantie Code du modèle de garantie à partir duquel toutes les conditions de couverture et de coûts liées sont dérivées. Remarque Ce champ n'est applicable que si la case Conditions de garantie articles sérialisés est cochée. Description La description ou le nom du code. Garantie générique Code de la garantie générique. LN définit cette valeur par défaut pour tous les articles de service créés pour la combinaison spécifique Type d'article et Groupe d'articles. Remarque Ce champ n'est applicable que si la case Conditions de garantie articles sérialisés n'est pas cochée. Description La description ou le nom du code. Garantie fournisseur Code du modèle de garantie fournisseur. Description La description ou le nom du code. Couvert par contrat L'article peut être couvert par contrat, couvert et utilisé pour définition ou non couvert. La couverture du contrat est indiquée. Remarque Ce champ ne peut pas être défini sur Couvert et utilisé pour définition si le Type d'article est défini sur Service sous-traité. Durée de la garantie de réparation Durée de la garantie de réparation par défaut du groupe d'articles. La durée est exprimée en unité de période. Ce champ est utilisé par le module Gestion de la maintenance. Lors de l'enregistrement des lignes de commande client concernant la réparation d'articles, la durée de garantie de réparation relative à cet article est utilisée pour déterminer la possibilité d'application de la garantie de réparation du mode de tarification. Unité de durée de la garantie de réparation Unité servant à indiquer la durée de la garantie de réparation. Mode réclamation client Méthode utilisée pour indiquer la méthode de règlement d'une réclamation. Le client peut être indemnisé financièrement ou avec des matières. Valeurs autorisées Retour matière du client requis Si cette case est cochée, une réclamation client ne peut être approuvée pour cet article qu'après le retour de la pièce défectueuse par le client. Remarque Cette case n'est pas cochée et ne peut pas être modifiée si le Type d'article est défini sur Service sous-traité. Contrôle réclamation client obligatoire Si cette case est cochée, un contrôle des services est nécessaire pour la ligne de réclamation client actuelle. Type mesure réclamation client Code du type de mesure utilisé pour le contrôle des services. Remarque Infor LN vous permet de sélectionner le type de mesures à partir de la session Types de mesure par groupe d'articles sérialisés (tsmdm0171m000) si l'article spécifié dans cette session fait partie d'un groupe d'articles sérialisés auxquels ces types de mesure sont rattachés. Sinon, vous pouvez sélectionner les types de mesure dans la session Mesures (tsmdm0165m000). Description La description ou le nom du code. Position réclamation client Code du lieu où se trouve l'article. Description La description ou le nom du code. Mode réclamation fournisseur Méthode indiquant comment une réclamation fournisseur est réglée. Le client peut être indemnisé financièrement ou avec des matières. Valeurs autorisées Retour matière au fournisseur requis Si cette case est cochée, une réclamation fournisseur ne peut être approuvée pour cet article qu'après le retour de la pièce défectueuse chez le fournisseur. Remarque Cette case n'est pas cochée et ne peut pas être modifiée si le Type d'article est défini sur Service sous-traité. Contrôle réclamation fournisseur obligatoire Si cette case est cochée, un contrôle des services est nécessaire pour la ligne de réclamation fournisseur actuelle. Type mesure réclamation fournisseur Code du type de mesure utilisé pour le contrôle des services. Remarque Infor LN vous permet de sélectionner le type de mesures à partir de la session Types de mesure par groupe d'articles sérialisés (tsmdm0171m000) si l'article spécifié dans cette session fait partie d'un groupe d'articles sérialisés auxquels ces types de mesure sont rattachés. Sinon, vous pouvez sélectionner les types de mesure dans la session Mesures (tsmdm0165m000). Position réclamation fournisseur Code du lieu où se trouve l'article. Etats de conformité Code de la déclaration de conformité liée à l'article. Description La description ou le nom du code. Méthode de résolution Méthode utilisée pour résoudre le problème. Valeurs autorisées
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