Articles - Valeurs par défaut service par service clients (tsmdm2125m000)

Cette session permet d'afficher et de gérer les données Article par défaut pour un service clients spécifique.

Remarque

Vous ne pouvez entrer les données dans cette session que dans les cas suivants :

  • L'article indiqué est défini dans la session Articles - Service (tsmdm2100m000).
  • Les données article sont spécifiées pour le site sélectionné dans la session Articles par site (tcibd1550m000).

 

Service clients

Département Service responsable de l'exécution des prestations de service/maintenance pour les articles du groupe d'articles.

Description

La description ou le nom du code.

Type d'article

Le type d'article place l'article dans un groupe d'articles de telle sorte que certaines fonctions de Service ne s'appliquent qu'à cet article.

Valeurs autorisées

Type d’article

Remarque
  • Le Type d'article Produit ne peut être utilisé que si le champ Produit du type d'article peut être défini à Actif dans la session Composants logiciel implémentés (tccom0100s000).
  • Le type d'article Acheté et/ou Fabriqué n'est utilisé que si la valeur attribuée au champ Produit du type d'article est Inactif dans la session Composants logiciel implémentés (tccom0100s000).
Groupe d'articles

Code du groupe d'articles pour lequel les données Article de service par défaut sont indiquées.

Description

La description ou le nom du code.

Site de réparation

Code du site.

Description

La description ou le nom du code.

Magasin de réparation

Magasin lié au site. L'Article indiqué est sorti de ce magasin.

Description

La description ou le nom du code.

Département opérations

Département opérations chargé d'exécuter les ordres de travail pour l'Article spécifié, dans le Service clients indiqué.

Description

La description ou le nom du code.

Devise

Code de la devise servant à calculer le prix des services des articles dans le groupe d'articles.

Description

La description ou le nom du code.

Prix des services

Prix de service des articles dans le groupe d'articles.

Unité de prix de vente

Unité de l'article pour laquelle le prix de service est spécifié.

Description

La description ou le nom du code.

Date de la dernière transaction, prix des services

Date à laquelle le prix de service de l'article est modifié.

Unité de quantité des ventes

Unité dans laquelle les articles du groupe d'articles sont vendus.

Type de livraison

Type de livraison pour le groupe d'articles.

Valeurs autorisées

Type de livraison

Remarque

Ce champ est défini sur Non applicable et ne peut pas être modifié si le Type d'article est défini sur Service sous-traité.

Utilisation de la valeur résiduelle

Si cette case est cochée, LN utilise la valeur résiduelle. Il s'agit de la valeur à laquelle la société de service facture l'article en stock.

Transfert vers Service après livraison

Si cette case est cochée, l'article peut être traité vers Service à l'aide de la fonctionnalité d'intégration Service après-vente, uniquement après la livraison de l'article ou du service.

Remarque
  • Ce champ n'est actif que si :
    • Le champ Géré par configuration est défini sur Anonyme ou Sérialisé.
    • Le Type d'article de l'article sélectionné est défini sur Acheté ou Fabriqué dans la session Articles (tcibd0501m000).
  • Cette valeur est extraite par défaut de la session Articles - Service (tsmdm2100m000).
Conditions de garantie articles sérialisés

Si cette case est cochée, la couverture de garantie est applicable pour l'article sérialisé. Si cette case n'est pas cochée, la garantie générique est applicable aux articles créés pour la combinaison spécifique Type d'article et Groupe d'articles.

Remarque

Ce champ n'est applicable que pour les articles sérialisés.

Garantie

Code du modèle de garantie à partir duquel toutes les conditions de couverture et de coûts liées sont dérivées.

Remarque

Ce champ n'est applicable que si la case Conditions de garantie articles sérialisés est cochée.

Description

La description ou le nom du code.

Garantie générique

Code de la garantie générique. LN définit cette valeur par défaut pour tous les articles de service créés pour la combinaison spécifique Type d'article et Groupe d'articles.

Remarque

Ce champ n'est applicable que si la case Conditions de garantie articles sérialisés n'est pas cochée.

Description

La description ou le nom du code.

Garantie fournisseur

Code du modèle de garantie fournisseur.

Description

La description ou le nom du code.

Couvert par contrat

L'article peut être couvert par contrat, couvert et utilisé pour définition ou non couvert. La couverture du contrat est indiquée.

Remarque

Ce champ ne peut pas être défini sur Couvert et utilisé pour définition si le Type d'article est défini sur Service sous-traité.

Durée de la garantie de réparation

Durée de la garantie de réparation par défaut du groupe d'articles. La durée est exprimée en unité de période. Ce champ est utilisé par le module Gestion de la maintenance. Lors de l'enregistrement des lignes de commande client concernant la réparation d'articles, la durée de garantie de réparation relative à cet article est utilisée pour déterminer la possibilité d'application de la garantie de réparation du mode de tarification.

Unité de durée de la garantie de réparation

Unité servant à indiquer la durée de la garantie de réparation.

Mode réclamation client

Méthode utilisée pour indiquer la méthode de règlement d'une réclamation. Le client peut être indemnisé financièrement ou avec des matières.

Valeurs autorisées

Mode de réclamation

Retour matière du client requis

Si cette case est cochée, une réclamation client ne peut être approuvée pour cet article qu'après le retour de la pièce défectueuse par le client.

Remarque

Cette case n'est pas cochée et ne peut pas être modifiée si le Type d'article est défini sur Service sous-traité.

Contrôle réclamation client obligatoire

Si cette case est cochée, un contrôle des services est nécessaire pour la ligne de réclamation client actuelle.

Type mesure réclamation client

Code du type de mesure utilisé pour le contrôle des services.

Remarque

Infor LN vous permet de sélectionner le type de mesures à partir de la session Types de mesure par groupe d'articles sérialisés (tsmdm0171m000) si l'article spécifié dans cette session fait partie d'un groupe d'articles sérialisés auxquels ces types de mesure sont rattachés. Sinon, vous pouvez sélectionner les types de mesure dans la session Mesures (tsmdm0165m000).

Description

La description ou le nom du code.

Position réclamation client

Code du lieu où se trouve l'article.

Description

La description ou le nom du code.

Mode réclamation fournisseur

Méthode indiquant comment une réclamation fournisseur est réglée. Le client peut être indemnisé financièrement ou avec des matières.

Valeurs autorisées

Mode de réclamation

Retour matière au fournisseur requis

Si cette case est cochée, une réclamation fournisseur ne peut être approuvée pour cet article qu'après le retour de la pièce défectueuse chez le fournisseur.

Remarque

Cette case n'est pas cochée et ne peut pas être modifiée si le Type d'article est défini sur Service sous-traité.

Contrôle réclamation fournisseur obligatoire

Si cette case est cochée, un contrôle des services est nécessaire pour la ligne de réclamation fournisseur actuelle.

Type mesure réclamation fournisseur

Code du type de mesure utilisé pour le contrôle des services.

Remarque

Infor LN vous permet de sélectionner le type de mesures à partir de la session Types de mesure par groupe d'articles sérialisés (tsmdm0171m000) si l'article spécifié dans cette session fait partie d'un groupe d'articles sérialisés auxquels ces types de mesure sont rattachés. Sinon, vous pouvez sélectionner les types de mesure dans la session Mesures (tsmdm0165m000).

Position réclamation fournisseur

Code du lieu où se trouve l'article.

Etats de conformité

Code de la déclaration de conformité liée à l'article.

Description

La description ou le nom du code.

Méthode de résolution

Méthode utilisée pour résoudre le problème.

Valeurs autorisées

Méthode de résolution