Articles - Service par service clients (tsmdm2120m000)

Cette session permet d'afficher et de gérer les données article pour un service clients spécifique. Lorsque les données doivent être différentes de celles indiquées dans la session Articles - Service (tsmdm2100m000), vous pouvez spécifier les données de service pour une combinaison d'article et de service clients.

 

Service clients

Code du service clients pour lequel les données article sont spécifiées.

Description

La description ou le nom du code.

Article

Code de l'article.

Remarque
  • Vous devez indiquer cette valeur.
  • Vous ne pouvez indiquer que l'article qui est défini dans la session Articles - Service (tsmdm2100m000).
Description

La description ou le nom du code.

Utiliser article de service global

Si cette case est cochée, les données spécifiées dans la session Articles - Service (tsmdm2100m000) sont définies par défaut et vous ne pouvez pas les modifier. Si cette case n'est pas cochée,, Infor LN permet de définir les données article de service pour le service clients spécifié.

Remarque

Cette case n'est affichée que si la case Champ Service article par service obligatoire est cochée dans la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000).

Site de réparation

Code du site.

Description

La description ou le nom du code.

Magasin de réparation

Magasin depuis lequel l'Article spécifié est sorti ou reçu par le tiers.

Remarque
  • Cette valeur est extraite par défaut de la session Articles - Service (tsmdm2100m000) en fonction de l'Article indiqué.
  • Si le Site est spécifié, vous devez indiquer un magasin lié à ce site.
Description

La description ou le nom du code.

Département opérations

Département opérations lié à la société logistique spécifiée. Ce département est responsable d'exécuter les ordres de travail pour l'Article spécifié.

Description

La description ou le nom du code.

Devise

Code de la devise utilisée pour calculer le prix des services pour l'article.

Description

La description ou le nom du code.

Prix des services

Prix de service de l'article.

Unité de prix de vente

Unité de quantité pour laquelle le Prix des services est spécifié.

Description

La description ou le nom du code.

Date de la dernière transaction, prix des services

Date à laquelle le prix de service de l'article a été modifié pour la dernière fois.

Unité de quantité

Unité dans laquelle l'article est vendu ou livré au tiers.

Type de livraison

Type de livraison d'un article nécessitant un service sur site.

Valeurs autorisées

Type de livraison

Remarque

Par défaut, la valeur définie pour ce champ est Magasin De.

Utilisation de la valeur résiduelle

Si cette case est cochée, LN utilise la valeur résiduelle. Il s'agit de la valeur à laquelle la société de service facture l'article en stock.

Transfert vers Service après livraison

Si cette case est cochée, l'article peut être traité vers Service à l'aide de la fonctionnalité d'intégration Service après-vente, uniquement après la livraison de l'article ou du service.

Remarque

Ce champ n'est actif que si :

  • Le champ Géré par configuration est défini sur Anonyme ou Sérialisé.
  • Le Type d'article de l'article sélectionné est défini sur Acheté ou Fabriqué dans la session Articles (tcibd0501m000).
Conditions de garantie articles sérialisés

Si cette case est cochée, la couverture de garantie est définie pour l'article sérialisé. Si cette case n'est pas cochée, la garantie générique peut être définie pour l'article.

Remarque

Ce champ n'est applicable que pour les articles sérialisés.

Garantie

Code du modèle de garantie à partir duquel toutes les conditions de couverture et de coûts liées sont dérivées.

Remarque

Ce champ n'est activé que si la case Conditions de garantie articles sérialisés est cochée.

Vous devez spécifier un modèle de garantie pour lequel le Service clients figurant dans la session Modèles de garantie (tsctm0120m000) est le même que celui indiqué dans cette session.

Description

La description ou le nom du code.

Garantie générique

Code de la garantie générique définie par défaut pour les articles sérialisés.

Remarque
  • Ce champ n'est activé que si la case Conditions de garantie articles sérialisés est cochée.
  • Ce champ n'est applicable que pour les articles sérialisés.
Description

La description ou le nom du code.

Garantie fournisseur

Code du modèle de garantie fournisseur.

Schéma de la remise du contrat
Description

La description ou le nom du code.

Couvert par contrat

Mode de couverture du contrat défini pour l'article.

Valeurs autorisées

Valeurs possibles

Remarque
  • Lorsque vous créez un article sérialisé pour le même code Article, dans la session Articles sérialisés (tscfg2100m000), la valeur que vous sélectionnez dans le champ est utilisée par défaut dans le champ Couverture des coûts.
  • Ce champ ne peut pas être défini sur Couvert et utilisé pour définition si le Type d'article pour l'Article sélectionné est défini sur Service sous-traité dans la session Articles - Valeurs par défaut des données de service (tsmdm2105m000).
Durée de la garantie de réparation

Durée de la garantie de réparation de l'article.

Remarque

Ce champ est utilisé par le module Gestion de la maintenance. Lors de la saisie d'une ligne de commande client concernant la réparation d'articles, la durée de garantie de réparation relative à cet article est utilisée pour déterminer la possibilité d'application du mode de tarification de la Garantie de réparation.

Unité de durée de la garantie de réparation

Unité servant à indiquer la durée de la garantie de réparation.

Mode réclamation client

Méthode utilisée pour traiter une réclamation client concernant l'article. Le client peut être indemnisé financièrement ou par remplacement de l'article. Cette valeur est définie par défaut sur une ligne de réclamation client pour cet article.

Valeurs autorisées

Mode de réclamation

Retour matière du client requis

Si cette case est cochée, une ligne de réclamation client ne peut être approuvée pour cet article qu'après le retour de la pièce défectueuse par le client. La valeur est utilisée par défaut pour une ligne de réclamation client vis-à-vis de cet article.

Remarque

Cette case n'est pas cochée et ne peut pas être modifiée si le Type d'article de l'Article sélectionné est défini sur Service sous-traité dans la session Articles - Valeurs par défaut des données de service (tsmdm2105m000).

Contrôle réclamation client obligatoire

Si cette case est cochée, un contrôle des services est nécessaire pour l'article utilisé sur une ligne de réclamation client.

Type mesure réclamation client

Code du type de mesure utilisé pour le contrôle de la réclamation client.

Description

La description ou le nom du code.

Position réclamation client

Code du lieu où se trouve l'article.

Description

La description ou le nom du code.

Mode réclamation fournisseur

Méthode utilisée pour gérer une réclamation fournisseur concernant l'article. Le client peut être indemnisé financièrement ou par remplacement de l'article. Cette valeur est définie par défaut sur une ligne de réclamation client pour cet article.

Valeurs autorisées

Mode de réclamation

Retour matière au fournisseur requis

Si cette case est cochée, une ligne de réclamation fournisseur ne peut être approuvée qu'après le retour de la pièce défectueuse chez le fournisseur. La valeur est utilisée par défaut pour une ligne de réclamation fournisseur vis-à-vis de cet article.

Remarque

Cette case n'est pas cochée et ne peut pas être modifiée si le Type d'article de l'Article sélectionné est défini sur Service sous-traité dans la session Articles - Valeurs par défaut des données de service (tsmdm2105m000).

Contrôle réclamation fournisseur obligatoire

Si cette case est cochée, un contrôle des services est nécessaire pour l'article utilisé pour une ligne de réclamation fournisseur.

Type mesure réclamation fournisseur

Code du type de mesure utilisé pour le contrôle de la réclamation fournisseur.

Position réclamation fournisseur

Code du lieu où se trouve l'article.

Etats de conformité

Code de la déclaration de conformité liée au service.

Description

La description ou le nom du code.

Méthode de résolution

Méthode utilisée pour résoudre le problème.

Valeurs autorisées

Méthode de résolution